(一)對旅行團的購物安排做了嚴格的限定
《旅游法》第35條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘導、欺騙消費者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目，但是經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。一旦有違反的情況發(fā)生，旅游者有權在旅游行程結束之后，要求旅行社退貨或者退還另行付費旅游項目的費用，同時旅行社和直接責任人分別還要按照第98條受30萬元以下和2萬元以下的處罰。這樣既嚴厲遏制了產(chǎn)生零負團費的根源，同時也人性化的照顧到了旅游者的購物需求。
◆應對建議：①在行程表中不再約定購物和自費項目的安排，也不列舉推薦清單，但在行程安排中明確約定自由活動時間留作安排購物和自費項目之用;②確需做購物安排的團隊，另紙列出購物和自費項目清單(不做為旅游合同的附件)，供旅游者報名時或者導游在現(xiàn)場與旅游者另行協(xié)商簽訂購物和自費協(xié)議之用。
(二)對導服費等做了嚴格的規(guī)定
《旅游法》第38條規(guī)定：旅行社，應當全額向導游支付導游服務費用;不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用。
第60條第三款規(guī)定，包價旅游合同中必須載明導游服務費用。
◆應對建議：①旅行社的組團合同應當依法載明導游服務費用;②導服費的支付要及時和足額。
(三)明確旅游經(jīng)營者對經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息有保密義務
第52條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對其在經(jīng)營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。
◆應對建議：完善此方面的企業(yè)規(guī)章制度，對旅游者信息的使用要限制范圍并慎用。
(四)對旅游安全提出了新的要求
《旅游法》要求政府部門要建立旅游目的地安全風險提示制度和旅游應急管理體系;旅游經(jīng)營者要嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)與標準，制定安全保護制度和應急預案，接待長者等特殊人群要有安全保障措施。
(五)明確了導游證是申辦領隊證的前提
第39條明確了導游證和勞動合同是申領領隊證的必備條件。
◆應對建議：現(xiàn)已取得領隊證的新舊人員均必須考取導游證，以免老證在換新時被此要求攔路。
(六)其他應引起注意之處
1.第41條增加了導游領隊“向旅游者駕駛旅游文明行為規(guī)范，勸阻其違法社會公德的行為”的規(guī)定?！魬獙ㄗh：要求導游領隊要切實做好此項工作。
2.第44條第二款規(guī)定景點核心項目停開的景區(qū)需公示并減少收費。
◆應對建議：密切關注線路所涉景點(區(qū))的核心項目的信息，一旦停開及時減收團費，以免造成投訴。
3.第60條規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。第63條第二款又規(guī)定，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。上述規(guī)定要求，凡收客簽約的旅行社(收客社)與真正出團的旅行社(組團社)不一致的，必須在旅游合同中披露組團社的信息，否則依據(jù)第100條第(三)項的規(guī)定，收客社的最高罰幅為30萬元，直接負責的主管人員和其他直接責任人員的最高罰幅為二萬元。然而，目前同業(yè)合作尤其是名家之旅的操作是不符合《旅游法》規(guī)定的。
◆應對建議：①要求同行10月1日起要嚴格按照《旅游法》的規(guī)定執(zhí)行，旅行社代售其他旅行社線路產(chǎn)品的，一律要在旅游合同中披露組團社的信息。②委托代理招徠(含各子公司為母公司收客)時，使用的合同文本應當載明組團社和受托代理社(含子公司)的基本信息。
4.第62條第(一)項規(guī)定旅行社要告知旅游者其“不適合參加旅游活動的情形”。
◆應對建議：計調(diào)導游要及時掌握這方面的信息，及時在行程表或現(xiàn)場盡可能全面的提醒。
5.第69條第二款規(guī)定組團社要向地接社提供與旅游者訂立的包價合同的副本。此規(guī)定的立意是要地接社知道所接團隊的報價以及所含的地陪服務費用。根據(jù)第60條第三款的立意，所指的“導游服務費用”包括全陪和地陪的費用。
◆應對建議：鑒于將每團所有組團合同都復印一份給地接社是不現(xiàn)實的，對組接雙方來講也沒必要，因此，根據(jù)第59條關于旅游行程單是包價旅游合同的組成部分的規(guī)定，可以考慮以下做法：①實時向地接社提供組團社在用的組團合同格式文本;②每團再向地接社提供該團的具體行程單，最好提及所含的地陪服務費。
6.第70條第一款增加了惡意不提供服務和惡意不履行合同的，對旅行社將處團費總額一倍以上三倍以下的罰金。
◆應對建議：加強對導游領隊的教育，嚴防此種情況的發(fā)生。
7.第70條第三款規(guī)定，旅游者在自由活動中出現(xiàn)的人傷和財損，旅行社未盡安全提示義務的要承擔相應責任。
◆應對建議：要求計調(diào)、導游領隊安全提示和救助義務要做足。
8.第79條第三款規(guī)定，接待長者、未成年人、殘疾人要有相應的安全措施。
◆應對建議：上述安保措施要建立完善和做足。
9.第80條第(一)項和第(四)項分別要求旅行社要給出“正確使用相關設施、設備的方法”以及“不適宜參加相關活動的群體的警示”。
◆應對建議：及時掌握相關信息，盡量做足上述工作。
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仲裁機構一、旅游法是什么時候實施的《中華人民共和國旅游法》，經(jīng)2013年4月25日十二屆全國人大常委會第2次會議通過，2013年4月25日中華人民共和國主席令第3號公布?！堵糜畏ā贩挚倓t、旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責任、附則共10章112條，自2013年10月1日起施行。二、旅游糾紛是如何處理的《中華人民共和國旅游法》第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上2023-06-07313人看過 -
法律綜合知識一、新旅游法第三十五條旅行社欺騙旅游者消費新旅游法第三十五條明確規(guī)定了旅行社的欺詐行為將受到法律的嚴懲。依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，如旅行社存在提供欺詐性低價游等行為，消費者將獲得三倍賠償。此外，若因此造成消費者重大健康損害或死亡，經(jīng)營者將面臨更為嚴厲的懲罰性賠償。這些規(guī)定體現(xiàn)了法律對消費者權益保護的決心，確保旅游市場的公平性和透明度。二、欺騙、強制購物行為旅游過程中，旅行社的哪些行為構成欺騙和強制購物消費？1．未經(jīng)旅游者書面同意安排購物的行為屬于違規(guī)。2．使用威脅、恐嚇手段強迫購物也是嚴重違法。3．此外，安排旅游者前往非法營業(yè)或未公開的購物場所、銷售假冒偽劣商品、以及旅行社和導游領隊收受回扣等行為都被明確禁止。法律、法規(guī)還規(guī)定了其他損害旅游者權益的行為，這些規(guī)定都旨在維護旅游消費的正當性和合法性。三、處罰措施與法律咨詢那么，面對欺詐和強制購物行為，法律如何處罰？根據(jù)法律規(guī)定，除了2024-02-13366人看過 -
書面合同一、旅行社沒跟游客簽旅游合同合法嗎？根據(jù)最新修正的《旅行社條例》規(guī)定，要是旅行社不跟旅游者簽訂旅游合同的，是不合法的?！堵眯猩鐥l例》第55條明確規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同是違法行為，而且旅行社不跟旅客前旅游合同的，要由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。具體的法條依據(jù)是：《旅行社條例》第55條規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：1、未與旅游者簽訂旅游合同;2、與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例第二十八條規(guī)定的事項;3、未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社;4、將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社;5、未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。二、旅客在旅游中遇到旅行社不簽合同的，可以怎么辦?1、跟旅行社協(xié)商要2023-05-02495人看過
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旅游者提前退團旅游費用應退還。《旅游法》規(guī)定，強調(diào)旅游者有任意解除合同的權利。1、旅游者在行程開始前7日以上提出解除合同的，旅行社應當向旅游者退還全部旅游費用；2、旅游者在行程開始前7日以內(nèi)提出解除合同的，按下列標準扣除必要的費用：（1）行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的20％扣除；（2）行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的40％扣除；（3）行程開始當日，按旅游費用總額的60％扣除。旅游合同免責條款旅行的安全及行李問題由各航空公司及其他有關旅運公司或大飯店直接對旅客負責，如遇交通延誤、行李損壞遺失、意外事件等情形，根據(jù)各該承辦機構的規(guī)定解決旅游合同是指游客交付費用，旅行社提供旅游服務的合同。旅游服務包括為游客提供旅行服務、導游服務、景點觀賞服務以及附帶的餐飲娛樂購物服務等。旅游過程中食宿、交通等服務，如果是由旅行社轉由他人據(jù)供的，除游客直接與他人發(fā)生合同行為外，該他人是旅行社的履行輔2023-07-02433人看過 -
承諾如何選擇旅行社選擇旅行社最重要是具備一雙慧眼和小心謹慎的心，在與旅行社接觸時，要多問，多觀察，對一些優(yōu)惠的服務一定要提高警惕，不要給優(yōu)惠吸引住就不考慮其他問題了，想想旅行社給予的優(yōu)惠是否合理?如果優(yōu)惠是忽悠的，你應該怎么做?？偠灾鲂星霸俾眯猩鐚τ诓幻靼椎牡胤?，一定要步步追問，這樣才能令藏在后面的問題浮出水面。1、審查資質——旅行社分國際社和國內(nèi)社，兩者的經(jīng)營范圍是不同的，如果是出國旅游，就要查清楚旅行社是否有出境旅游經(jīng)營權，報名時，旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分頒發(fā)的《旅游社業(yè)務經(jīng)營許可證》，如報名點是旅行社總部一起時，可以要求提供原件，如果遠離總部，要求其提供旅行社總部的辦公地址和聯(lián)系電話，以備核實之用，如果通過以上還不能確定的，可以建議通過各地的旅游局或工商行政管理部門進行查詢。2、選擇知名旅行社——旅游消費和其他消費一樣，旅行社的信譽與品牌可能會意味著服務這兩的保證，選擇時2023-06-07249人看過 -
意外傷害保險一般來說，境外旅游險價格比境內(nèi)旅游險更貴一些，不過保障更全面。一般全面保障7天的價格在200元左右，最高保額為40萬元。相比旅行社購買的僅針對旅行社本身的旅游責任險，個人購買的境外旅行險可全面針對個人在旅途中發(fā)生的各種意外情況，包括行李證件丟失、意外傷害、醫(yī)療救助、緊急救援等，這些保障都是一般意外保險和旅行社責任險中所沒有的，尤其是在境外遇到突發(fā)狀況，及時的援助比金錢的賠付更必要。因此，無論是對于自助游或是跟團游的出境游客而言，投保境外旅行險都是全面保障出行無憂的好幫手。一、購買出國旅游保險有哪些注意事項1、保額要適中。根據(jù)境外的消費水平，確定合適的保額。2、購買的境外旅游保險需要覆蓋您的全部行程。使得自己的旅行全程在保障之中。3、在購買出境旅游保險時，要注意是否包括國際緊急救援服務。由于國內(nèi)保險公司的網(wǎng)點很難鋪到國外，所以出境旅游險產(chǎn)品通常是與國際緊急救援公司合作。無論是游客在外遺失錢包2023-03-03300人看過 -
發(fā)文單位：國家旅游局發(fā)布日期：2003-7-9執(zhí)行日期：2003-7-9各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：5月底以來，各地根據(jù)國家旅游局《關于6月份及今后一個時期全國旅游工作總體部署意見的通知》（旅發(fā)［2003］41號）要求，認真貫徹一手抓非典防治這件大事不放松，一手抓經(jīng)濟建設這個中心不動搖的方針，以高度負責的態(tài)度，堅持不懈地抓好旅游行業(yè)非典防控工作。同時，緊密結合本地實際，逐步恢復開展了本省區(qū)市范圍內(nèi)的旅游，并為恢復本地區(qū)的入境旅游和出境旅游做了大量卓有成效的工作，積累了新的經(jīng)驗。鑒于世界衛(wèi)生組織已經(jīng)全部解除對我國全境的旅行和疫情警告，北京雙解除后半個月來全國非典防控成果進一步鞏固發(fā)展，入境旅游接待從7月份開始已經(jīng)全面恢復，各地業(yè)已開展的本省區(qū)市居民本地游工作進展順利，對我國公民入境實行限制的目的地國家絕大多數(shù)已經(jīng)取消限制，為適應海內(nèi)外旅游者的旅游需求，國家旅游局研究決定，自本通知下發(fā)之2023-06-07162人看過
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營業(yè)用房一、旅行社取得經(jīng)營許可證滿幾年可以申請出境旅游1、旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年可以申請出境旅游。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，應當向國務院旅游行政主管部門或者其委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門提出申請，向申請人換發(fā)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，旅行社應當持換發(fā)的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證到工商行政管理部門辦理變更登記。2、法律依據(jù)：《旅行社條例》第八條旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。二、辦理旅行社經(jīng)營許可證需要哪些條件1、申請者擁有產(chǎn)權的營業(yè)用房，或租用的、租期不少于1年的營業(yè)用房；營業(yè)用房當滿足申請者業(yè)務經(jīng)營的需要；2、有2部以上的直線固定；3、國內(nèi)旅行社有不少于30萬元的注冊資本，國際旅行社不少于150萬元的注冊資本；4、具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關專業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)理人員和計調(diào)人員；有不低于旅行社在職員工總數(shù)20％且不少于3名、與旅行2023-08-10305人看過 -
預付款中國法院網(wǎng)訊老楊和旅行社口頭約定境外旅游，但因護照被拒簽不得不放棄了該次旅行。隨后，老楊收到旅行社出具的收條。然而，老楊直到死亡也沒能完成出境游的心愿。為討說法，老楊的老伴將旅行社告上法庭。2月23日，云南省曲靖市中級人民法院對這起在當?shù)貍鞯梅蟹袚P揚的旅游合同糾紛終審宣判，維持旅行社賠還老楊家屬1.4萬元預付款的一審判決。2000年2月6日，為開闊視野，曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山鎮(zhèn)村民老楊，決定組織人員到新馬泰及港澳和西雙版納旅游。老楊等與曲靖某旅行社口頭約定后，老楊因護照被拒簽而未能成行該次旅游。為此，老楊的老伴也表示放棄該次旅游。同月22日，旅行社工作人員為老楊出具了一張1.4萬元的收條。不幸的是，一直到老楊于去年去世，依然沒有完成此境外游的心愿。對于老楊的境外游一事，旅行社卻另有說法。早在2000年2月6日的那次境外游，實際上是旅行社按照業(yè)內(nèi)慣例，免去了時任村長的老楊的費用，老楊實際也沒有交過2023-04-23410人看過 -
保險合同甲方：乙方：為了保障旅游者在旅游期間的人身安全和經(jīng)濟利益，促進旅游業(yè)的發(fā)展，甲、乙雙方通過友好協(xié)商，對甲方協(xié)助乙方進行保險業(yè)務達成協(xié)議：i.健康狀況良好、可正常出國旅行的投保人（包括香港、澳門、臺灣）；入境、國內(nèi)團體旅游者和隨行旅游者，導游、領隊均可投保，由甲方負責投保。在本保險的保險期內(nèi)，入境旅游者入境后開始參加旅行社安排的旅游行程，直至旅游行程結束并辦理出境手續(xù)；國內(nèi)旅游和出境旅游從登上旅行社安排的交通工具開始被保險人應當按照約定的時間終止旅行社安排的旅行行程，直至旅行結束并離開旅行社安排的交通工具，保險期間直至旅行行程終止。三是按照旅行安全保險條款履行保險責任。第四，責任免除按照旅行安全保險條款執(zhí)行。5賠償比例按旅行安全保險條款執(zhí)行。保險手續(xù)甲方組織的各旅游團隊在離團前與乙方辦理保險手續(xù)，并將申請表傳真至乙方專用傳真機。乙方收到甲方保險依據(jù)后，應出具保險范圍確認書，并在正常工作日傳真2023-05-02112人看過 -
法律綜合知識3月16日，廣西南寧市中級法院對一起老人游客參團猝死引發(fā)的官司作出終審判決：死者和旅行社應該各自承擔一半的責任，旅行社需向死者家屬賠償各項損失共計4.9萬多元。79歲的老人跟隨旅行團去北京旅游，在北京觀看旅行社臨時增加的景點時，突發(fā)心臟驟停導致死亡。老人親屬在訴訟中認為，由于旅行社臨時增加的項目不屬于既定行程，旅行社對老人健康狀態(tài)考慮不周，因此具有不可推卸的過錯。旅行社認為老人死亡是由其自身疾病和自己的疏忽造成的，旅行社沒有過錯。廣西南寧市中級法院對此案進行終審后作出上述判決2023-06-06360人看過
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法律綜合知識一、行政拘留會影響出國旅游么行政拘留本身并不會直接影響出國旅游。1．行政拘留作為一種行政強制措施，雖然會暫時限制個人的人身自由，但一旦拘留期滿，該措施即告結束，不會留下長期的不良記錄或限制。2．從法律上講，行政拘留完成后，個人是可以正常申請并出國旅游的。3．個人在申請簽證或出入境時，可能需要提供相關的個人信息和背景調(diào)查，包括是否有過違法犯罪記錄等。4．雖然行政拘留不屬于刑事犯罪，但在某些國家或地區(qū)，這可能仍被視為一種不良記錄，可能影響簽證的批準或出入境的順利進行。二、行政拘留后出國的法律限制行政拘留后出國，主要需遵守《中華人民共和國出境入境管理法》的相關規(guī)定。1．中國公民在特定情形下是不準出境的，其中并不包括因行政拘留而受到的限制。因此，從法律條文上看，行政拘留并不會直接構成出國的法律障礙。2．個人在申請簽證或出入境時可能面臨的信息審核和背景調(diào)查，可能會因行政拘留記錄而受到一定影響。3．如2024-08-15269人看過 -
由于惡劣天氣、自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，旅游安排的交通服務延誤、景點臨時關閉、酒店臨時征用、出境管制、邊境關閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構發(fā)布橙色及以上旅游預警信息等。，旅游目的將無法實現(xiàn)。上述事件不能歸責于旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務提供者。臺風是惡劣天氣的一種。如因臺風取消行程，根據(jù)《最高人民法院關于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》第十三條，游客可以請求解除合同或者退還尚未發(fā)生的實際費用。由于旅游合同不能繼續(xù)履行，不能歸責于旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務提供者，游客不能要求旅游經(jīng)營者和旅游輔助服務提供者承擔違約責任。福利費可以作為旅游費用列支嗎對全體職工（普惠制）集中休假性質的旅游、療養(yǎng)支出，可以計入職工福利費。娛樂、健身、旅游、招待、購物、饋贈等支出，企業(yè)不得承擔。職工福利費是指用于增進職工物質利益，幫助職工及其家屬解決某些特殊困難和2023-08-08238人看過
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旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中有哪些行為的，會受到旅游行政處罰呀？天津在線咨詢 2022-01-20旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中違反本條例，有下列行為之一的，按照以下規(guī)定予以處罰:(一)未取得等級而擅自使用等級標識、稱謂的，由旅游主管部門責令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款;逾期不改正的，由有關部門責令停業(yè)整頓。已取得相應等級，但使用等級標識、稱謂不實的，由旅游主管部門責令改正，處2000元以上1萬元以下罰款;逾期不改正的，降低或者取消所評定的等級。(二)使用不符合規(guī)定的車輛、船舶承擔旅游運輸?shù)模?/div>
旅行社未經(jīng)旅行社同意，旅行社是否有權向游客收取全額旅游保險金？四川在線咨詢 2022-01-19首先可以明確你無權向游客收取這筆余款，除非你和旅行社之間有相關約定，也經(jīng)游客同意。雖然你們在對方?jīng)]有簽字蓋章回傳的情況下，進行了團隊操作，但旅行社既然已向你們交付了部分款項，可見旅行社對你們的行為是認可的，此點不影響對方應付清余款的義務。根據(jù)合同相對性來說，你和旅行社之間應存在委托關系或合作關系，所以該筆余款應由旅行社支付，除非你們之間或旅行社認為你們之間還有別的問題沒有說清楚，所以拒付此筆余款，
旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后發(fā)生的損害，旅行社承擔臺灣在線咨詢 2023-06-12旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。
未經(jīng)授權旅行社的旅游合同有效嗎？重慶在線咨詢 2022-06-06沒有授權的旅游合同是否有效根據(jù)具體情況判斷。代表親屬簽訂的一般有效；一人代表多人與旅行社簽訂旅游合同，按程序辦理并且交完費用的有效；一人代表多人與旅行社簽訂旅游合同，事后未得到其余多人追人的，合同對簽約人有效，對其余人無效。
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