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1、目的

正確執(zhí)行各級物價行政管理部門制定的電費(fèi)、電價政策，做好電費(fèi)、電價帳務(wù)管理和統(tǒng)計分析工作，處理和反饋有關(guān)電費(fèi)、電價的信息，確保完成電費(fèi)、電價的各項(xiàng)考核指標(biāo)。

2、適用范圍

適用于總公司客戶服務(wù)中心和財務(wù)部對電費(fèi)、電價工作的管理。

3、職責(zé)

3.1、分管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)總公司的電費(fèi)、電價管理工作。

3.2、客戶服務(wù)中心的職責(zé)

3.2.1客戶服務(wù)中心是我公司電費(fèi)、電價管理的主管部門，設(shè)電費(fèi)、電價專責(zé)人一名，在分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)電費(fèi)、電價管理工作。

3.2.2監(jiān)督檢查所轄供電區(qū)域內(nèi)電費(fèi)、電價政策的貫徹執(zhí)行情況。

3.2.3對各收費(fèi)單位電費(fèi)、電價工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和考核。

3.2.4負(fù)責(zé)全公司電費(fèi)的應(yīng)、實(shí)收監(jiān)督、檢查和考核工作。

3.2.5負(fù)責(zé)全公司電費(fèi)發(fā)票管理工作。

3.2.6對全公司售電量、電費(fèi)、電價進(jìn)行匯總、統(tǒng)計和分析，編制有關(guān)電費(fèi)、電價報表報總公司財務(wù)部和上報濰坊電業(yè)

局。

3.2.7貫徹執(zhí)行各級物價行政管理部門制定的電費(fèi)、電價政策，制定和實(shí)施電費(fèi)、電價管理制度。

3.2.8負(fù)責(zé)管理和維護(hù)電費(fèi)、電價應(yīng)用程序，使我公司電費(fèi)、電價管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。

3.3各收費(fèi)單位的職責(zé)

3.3.1負(fù)責(zé)對所轄用戶的電費(fèi)、電價管理;并對其抄、核、收工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.3.2負(fù)責(zé)建立和完善所轄用戶的電費(fèi)檔案資料。

3.4財務(wù)部的職責(zé)

3.4.1負(fù)責(zé)全公司電費(fèi)帳務(wù)的管理，并按規(guī)定時間向?yàn)H坊電業(yè)局上繳電費(fèi)。

3.4.2負(fù)責(zé)對全公司各收費(fèi)單位電費(fèi)帳務(wù)管理情況進(jìn)行審計監(jiān)督。

4工作內(nèi)容與要求

4.1抄表管理

a、抄表員必須到現(xiàn)場如實(shí)抄錄電能表，不得委托用戶代抄。b、抄表員應(yīng)到現(xiàn)場檢查電能計量裝置的運(yùn)行情況，核實(shí)用電性質(zhì)及電量變化情況，如有異常要作好記錄。c、對新裝用戶或換表用戶，抄表員應(yīng)現(xiàn)場核對用戶檔案，對戶名、戶號、表號、表位、起碼、倍率、用電性質(zhì)等內(nèi)容嚴(yán)格核對。d、抄表員要如實(shí)填寫抄表卡片，不得遺失、損毀。

4.2審核管理

a、審核員對電量、電費(fèi)審核負(fù)責(zé),審核當(dāng)日交回的抄表卡片的正確性及電費(fèi)發(fā)票的正確性。b、重點(diǎn)審核下列內(nèi)容：電量異常變化情況，倍率變化情況，分類電價變化情況，線損計算情況，計量套表關(guān)系等。C、審核員對核出的差錯要及時通知差錯人員更改。D、全部審核工作必須在抄表次日完成，要按電費(fèi)發(fā)票金額作出應(yīng)收電費(fèi)匯總表，核對無誤后報客戶服務(wù)中心審驗(yàn)。

4.3收費(fèi)管理

a、收費(fèi)員根據(jù)審核無誤的抄表卡片準(zhǔn)確開具電費(fèi)發(fā)票。b、收費(fèi)員對收費(fèi)管理負(fù)責(zé);對所開具的電費(fèi)發(fā)票應(yīng)先清點(diǎn)張數(shù)、核對金額;電費(fèi)發(fā)票經(jīng)審核員審核無誤，客戶服務(wù)中心審驗(yàn)無誤后方可收取電費(fèi)。c、嚴(yán)格電費(fèi)回收結(jié)算管理。d、每月26日前回收全部應(yīng)收電費(fèi)，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。e、當(dāng)日收取的現(xiàn)金和支票要及時整理存入銀行，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。f、建立電費(fèi)臺帳，核對應(yīng)收、實(shí)收、未收電費(fèi)。G、財務(wù)部每月月末要與客戶服務(wù)中心及各供電所核對電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、未收金額。

4.4追補(bǔ)、退回電費(fèi)管理

發(fā)生下列情況應(yīng)追補(bǔ)、退回電費(fèi)：a、電能計量裝置故障、錯接線、斷PT保險、元器件損壞。b、電能計量裝置超差。C、抄表、審核、收費(fèi)造成的差錯。d、用戶違章用電。追補(bǔ)、退回電費(fèi)要履行審批手續(xù)，構(gòu)成營業(yè)差錯或事故的要嚴(yán)格考核。

4.5電費(fèi)回收管理

a、一般用戶應(yīng)在26日前結(jié)清當(dāng)月電費(fèi);在用戶同意的前提下，安裝使用預(yù)付費(fèi)電能表，使大用戶、欠費(fèi)戶先交錢再用電，促使這些用戶26日前結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)，并回收部分陳欠電費(fèi)。b、用戶未按規(guī)定期限結(jié)清電費(fèi)，應(yīng)按《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定計收電費(fèi)違約金。C、對未按時結(jié)清電費(fèi)的客戶，應(yīng)及時下達(dá)書面停限電通知。對在規(guī)定時間內(nèi)仍未結(jié)清電費(fèi)的客戶，按《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定的程序?qū)嵤┩Ｏ揠姶胧?/p>

5.本辦法自2000年7月1日起修訂執(zhí)行。

6.本辦法由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

7、相關(guān)文件

7.1《中華人民共和國電力法》

7.2《電力供應(yīng)與使用條例》

7.3《供電營業(yè)規(guī)則》

7.4魯電供(1997)438號《山東省電力工業(yè)局電費(fèi)回收管理實(shí)施細(xì)則》