消費者的維權方式： 1、協(xié)商和解。通過直接對話等方式達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決； 2、投訴調解。由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛； 3、行政申訴。請求有關行政部門解決爭議； 4、提請仲裁。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決； 5、提起訴訟。合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟。 一、處理客戶投訴的步驟： 1、從傾聽開始、平息客戶怨氣。 2、認同客戶感受、道救及感謝客戶。 3、提問，提問可以了解問題所在。 4、承擔責任、表示愿意提供幫助。 5、解決問題、讓客戶參與意見。 6、適當給客戶一些補償，跟蹤服務。 二、消費者有基本權利有： 1、知悉真實情況權。消費者有權了解他們購買，使用或收到的服務的真相； 2、自主選擇權。即消費者選擇自己的商品或服務的權利。包括兩個方面商品、服務模式及其提供者的選擇應有充分的選擇；選擇商品和服務的權利及其提供者應不受強迫。在現實生活中，影響消費者自由選擇的現象主要是官商習俗、商品捆綁和強迫買賣等； 3、人身和財產擔保權。也就是說，如果人和財產受到威脅，消費者就會喜歡購買商品。由于泄漏，燃燒，爆炸和故障引起的實踐中的毒酒事件，劣質藥品和化妝品事故，電器，壓力容器，玩具，鞭炮，煙花，汽車等，都是侵犯消費者安全權利的典型例子； 4、公平交易權。消費者有權獲得質量保證、價格公平合理、計量準確等公平交易條件，在購買商品或者接受服務時有權拒絕經營者的強制交易； 5、依法求償權。請求權，是指個人或者集體在權利和資源受到侵害或者損失時請求賠償的權利。消費者受到財產損害的，有權依法向經營者要求賠償。消費者行使請求權的方式，可以是直接向責任人請求損害賠償，也可以是向行政機關、仲裁機關、司法機關請求損害賠償； 6、獲得知識權。也就是說，消費者“有權獲得關于消費和消費者保護的知識”。要求國家制定消費者教育宣傳的基本政策、指導方針和方法，使廣大居民能夠通過長期實施，成為更加聰明的消費者，能夠掌握消費的基本知識和法律知識； 7、建立消費者組織的權利。包括兩個方面：即有權要求國家建立消費者組織，也可以自發(fā)建立消費者組織； 8、監(jiān)督批評權。也就是說，消費者有權監(jiān)督商品和服務的工作，保護消費者的權益。特別是消費者有權參與制定國家消費政策和相關立法，并監(jiān)督其執(zhí)行； 9、受尊重權。消費者在購買，使用商品和接受服務時有權尊重他們的個人尊嚴和國家習俗。 綜上所述，消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時而給消費帶來的應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態(tài)轉化為實然狀態(tài)的前提和基礎，而對于消費者權利的實現直接提供法律保障的，則是消費者權益保護法。