在現(xiàn)實生活中，消費者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營者索要過發(fā)票，在發(fā)生商品質量問題或造成人身、財產損害時，要追究經(jīng)營者的責任就比較困難，一些經(jīng)營者也往往以沒有憑據(jù)為由拒絕消費者的索賠要求。消費者在遇到上述情況時，可以采取如下措施： 1.首先應當注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實。比如，尋找購物的收據(jù)或者電腦打印的小票，這些也能起到證明作用。還可以尋找人證，如其他受害者證言等。 2.要產品的生產者退貨，賠償缺陷產品造成的人身傷亡、財產損失的，并不需要發(fā)票，只要有產品殘骸并足以證明該產品為生產者所生產即可，消費者就可以索賠了。 3.如果消費者購買的這件沒有發(fā)票的商品在使用過程中已經(jīng)造成人身、財產損害，而與經(jīng)營者協(xié)商后又無任何結果，那么根據(jù)《消費者權益保護法》和《產品質量法》的規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。因此，消費者可直接與生產廠家聯(lián)系，要求賠償，如果生產廠家拒絕的話，可以通過訴訟途徑加以解決。《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十五條第一、二款消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。《中華人民共和國產品質量法》第四十三條因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償?shù)模a品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償?shù)?，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。