根據(jù)《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定：在供熱期內(nèi),供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民臥室、起居室(廳)溫度全天不低于18℃,其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。各市、縣人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況,制定高于18℃的溫度標(biāo)準(zhǔn)。 居民用戶室內(nèi)溫度低于本條例規(guī)定最低溫度或者合同約定溫度的,用戶可以告知供熱單位。供熱單位自被告知之時起10小時內(nèi)進行現(xiàn)場測溫。雙方對未達標(biāo)溫度沒有異議的,對測溫時間和結(jié)果應(yīng)當(dāng)共同簽字確認(rèn),供熱單位應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)采取改進措施。自告知時起48小時仍未達到溫度標(biāo)準(zhǔn)的,供熱單位應(yīng)當(dāng)自收到告知之日起折算日標(biāo)準(zhǔn)熱費退還用戶。 雙方對未達標(biāo)溫度有異議的,居民用戶可以向供熱主管部門投訴。供熱主管部門應(yīng)當(dāng)自用戶投訴之時起24小時內(nèi)采取現(xiàn)場免費測量的方式,確定室內(nèi)溫度。由于供熱單位原因未達到供熱標(biāo)準(zhǔn)的,供熱主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令供熱單位采取改正措施,自用戶投訴之時起48小時未能改正的,供熱單位應(yīng)當(dāng)自接到用戶告知之日按照本條第三款規(guī)定向用戶退還熱費。 居民室內(nèi)溫度低于18℃,高于16℃(含16℃)的,按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的30%;室溫低于16℃,高于14℃(含14℃)的,按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的50%;室溫低于14度的,按日退還用戶日標(biāo)準(zhǔn)熱費的100%。屬于熱源單位原因的,供熱單位先行賠付,再向熱源單位追償。 退還熱費總額=日標(biāo)準(zhǔn)熱費×室內(nèi)溫度不達標(biāo)天數(shù)×室內(nèi)溫度不達標(biāo)退還熱費比例 日標(biāo)準(zhǔn)熱費=用戶應(yīng)交納熱費總額÷年度供熱期天數(shù)