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遇到裝修糾紛,消費者可以向哪個部門投訴?哪個部門可以處理該糾紛

2022-11-09 19:52

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行業(yè)協(xié)會 行業(yè)協(xié)會并非官方機構(gòu),但作為行業(yè)不可或缺的一部分,行業(yè)協(xié)會有帶頭、促進企業(yè)發(fā)展的作用。建筑裝飾協(xié)會、衣柜協(xié)會、防水協(xié)會……各大建筑裝飾行業(yè)協(xié)會都會有會員單位,很多行業(yè)知名的企業(yè)也紛紛入會。如果遭遇裝修糾紛的企業(yè)恰好是某協(xié)會的會員,可以向協(xié)會投訴。一些企業(yè)會考慮到行業(yè)聲譽,也會積極配合。但同樣地,行業(yè)協(xié)會并不具備強制力,未必能夠徹底解決問題。 工商消委 工商局其旗下的消委會是調(diào)解消費糾紛的主要機構(gòu)。無論消費者遭遇到哪個行業(yè)的糾紛,都可以找消委進行投訴、調(diào)解,裝修問題也同樣如此。一般來說,消委出面企業(yè)的配合度相對更高。但工商局并非裝修的主管部門,只能起到調(diào)解作用,但不具備強制力。企業(yè)不愿意配合的話,也難以將之繩之以法。 媒體監(jiān)督 媒體監(jiān)督是消費者不得已而為之的一個手段。當(dāng)多方調(diào)解無效時,也可以采取向媒體投訴爆料的形式。有些正規(guī)的商家擔(dān)心不良行為被公布,愿意積極配合解決問題。但媒體監(jiān)督同樣不具備強制力,特別是一些不在乎品牌形象的小公司,也會無視業(yè)主的要求,最終導(dǎo)致維權(quán)困難。 訴諸法律 當(dāng)采用各種方法無法維護自身權(quán)益時,消費者只能使出終極手段——向法院提起上訴,要求裝修公司或商家對侵權(quán)行為予以賠償。一旦認定為企業(yè)的過錯,法院判決具有法律上的強制性,企業(yè)也必須負起責(zé)任。

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章法律師

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