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一般投訴淘寶賣家多長時間會受理

2023-06-13 11:07

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2023-06-13回復(fù)

可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴,如果起訴需保留時間差證據(jù)(沒到期)。 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

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關(guān)于“12315投訴后商家是否會被懲罰”問題需要看消費者投訴情況是否屬實來判斷,12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費者申訴處理機構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會作任何處罰。但是工商行政管理會依據(jù)消費者的投訴、提供的材料對商家的行為進行調(diào)查,并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

張麗麗律師

北京市京師律師事務(wù)所

淘寶賣家詐騙的,消費者可以到淘寶客服官方投訴,還可以通過撥打12315消費者維權(quán)熱線的方式投訴,或者通過向市場監(jiān)督管理部門打電話、寄信等方式投訴。

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