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消費者如何進行投訴

2022-11-11 15:35

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2022-11-11回復

消費投訴:根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定,解決消費爭議的途徑有5條,這5條途徑任消費者自主選擇: 一是與經(jīng)營者協(xié)商解決; 二是請求消費者協(xié)會調(diào)解; 三是向有關行政部門申訴; 四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請機構仲裁; 五是向人民法院提起訴訟。

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通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡等方式進行投訴。投訴內(nèi)容包括:1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話;2、投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程、經(jīng)營者交涉的情況;3、證據(jù)。可以證明購買、使用商品或接受服務和受損害存在因果關系;4、具體的投訴請求;5、投訴的日期。

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消費者決定申訴時,應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關職能的行政部門提出,消費者申訴一般應采用書面形式。 消費者向有關行政部門提出申訴后,如果與經(jīng)營者協(xié)商和解,達成和解協(xié)議的,可以撤回申訴,請求有關行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。

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