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網購商品被投訴后會怎么樣?

2023-08-01 20:42

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2023-08-01回復

網絡經濟的快速發(fā)展也引起了政府的高度重視,網上購物,網絡交易已經跟消費者的生活密切相聯(lián),但是據接到網購的投訴來看,還存在不少問題。 (一)退貨難根據《消費者權益保護法》第三十五條“消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。”因條款太籠統(tǒng),一些消費者購物后,感覺質量不好,需要退貨,商家不給退;還一些消費者購物后,感覺質量不好,退了幾次,雖然退掉落了但過程太麻煩,退過一次也就不退了;再還有一些消費者弄不清具體該怎么退,多少限可以退,怕不符合退貨條件,又給退回來了,太折騰人,也就不退了。 (二)保密難消費者在網上消費的同時需要登記自己的個人信息,包括電話號碼、身份證號、銀行賬號、通訊地址等等,這樣就將消費者的個人保密信息暴露給網絡這個開放的平臺,導致一些不法分子盜取消費者信息,進行電話、網絡等營銷活動,騙取消費者信息進行欺騙、榨取等不法行為。正因為沒有嚴肅的法律來制裁這些隨意透露消費者信息的商家,使這些商家不負責任把消費者的信息隨意透露給不法分子。 (三)舉證難網購過程中很多證據都是電子形式的,很容易銷毀,可能促銷的時候一種說法,之后頁面就修改了。網絡商品一旦出現質量糾紛,買家根本沒有能力來證明商品質量和交易真實性。一些充值卡類虛擬商品交易是網購交易糾紛的高發(fā)地帶之一,一旦虛擬定商品發(fā)生交易糾紛后,因為沒有實物憑證,很難取證,導致交易糾紛處理的困難。另外,一些電器在使用一段時間后才產生問題,增加了舉證的難度。

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