經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為嚴(yán)重干擾了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)踐中，消費(fèi)者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： 1.經(jīng)營(yíng)者不依法標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。主要指經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。 2.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)置之不理或者不作明確答復(fù)。不同的消費(fèi)個(gè)體，往往對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對(duì)此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費(fèi)者不明白商品或者服務(wù)中的說(shuō)明，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者予以解釋、說(shuō)明或者示范時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說(shuō)一些有傷消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的話。 3.消費(fèi)過(guò)程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)的過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實(shí)踐中較為常見。根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;(4)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“以優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格銷售商品的;(5)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;(6)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;(7)采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;(8)做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;(9)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;(10)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;(11)利用郵購(gòu)銷售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;(12)以虛假的“有獎(jiǎng)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;(13)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。 4.商品情況標(biāo)示存在問(wèn)題。有的商品情況標(biāo)示不全，即指示上的缺陷，是指生產(chǎn)者沒(méi)有提供指示與說(shuō)明，致使其產(chǎn)品在使用、儲(chǔ)運(yùn)等情形中具有不合理的危險(xiǎn)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》第27條第1款第5項(xiàng)規(guī)定“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有帶示標(biāo)示或者中文警示說(shuō)明”。有的商品情況標(biāo)示和說(shuō)明有欺騙性。