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好物業(yè)十大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施

2022-02-12 11:08

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好物業(yè)十大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度——熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。服務(wù)設(shè)備——完好硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務(wù)技能——嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。服務(wù)項(xiàng)目——齊全在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。服務(wù)方式——靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。服務(wù)程序——規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務(wù)收費(fèi)——合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。服務(wù)制度——健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。服務(wù)效率——快速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

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城市公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)如下：1、適用范圍從設(shè)市的城市總體規(guī)劃及大、中城市的城市分區(qū)規(guī)劃編制中的公共設(shè)施規(guī)劃調(diào)整為城市總體規(guī)劃、詳細(xì)規(guī)劃以及城市公共服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃；2、設(shè)施內(nèi)容由城市公共設(shè)施調(diào)整為提供公益性服務(wù)的城市公共服務(wù)設(shè)施；3、明確了公共服務(wù)設(shè)施的基本內(nèi)容及其設(shè)置規(guī)定、選址布局與建設(shè)用地控制指標(biāo)；4、與現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)接與協(xié)調(diào)。

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物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是按業(yè)主的產(chǎn)權(quán)面積計(jì)算，包含實(shí)際居住使用面積與公攤面積。物業(yè)費(fèi)根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，產(chǎn)權(quán)證書上的面積乘以物業(yè)費(fèi)的單價(jià)乘以12個(gè)月，即為一年的物業(yè)管理費(fèi)。

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    物業(yè)費(fèi)1.2元標(biāo)準(zhǔn)是門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時(shí)值勤，對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證，對(duì)外來機(jī)動(dòng)車登記換證。按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池

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    物業(yè)服務(wù)太差可以拒交物業(yè)費(fèi)，但該條款應(yīng)該在物業(yè)合同中有所體現(xiàn)，如果物業(yè)合同中沒有約定的，物業(yè)管理公司的行為還不構(gòu)成違約，業(yè)主仍需繳納物業(yè)管理費(fèi)，但物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。

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    不可以的。 目前業(yè)主以物業(yè)服務(wù)存在瑕疵為由拒交物業(yè)費(fèi)很難得到法院的支持，因?yàn)槲飿I(yè)和業(yè)主存在約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，并按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但如果業(yè)主有證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)存在瑕疵，業(yè)主無需支付物業(yè)費(fèi)的滯

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