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12315能投訴網(wǎng)絡消費嗎

2024-09-23 17:42

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專業(yè)分析:

在某種程度上進行12315投訴確實起到一定作用。12315消費者投訴申訴舉報工作程序包含以下幾個步驟:第一步,接待環(huán)節(jié)。12315消費者投訴申訴舉報中心必須重視并認真對待消費者通過電話、書面文件、互聯(lián)網(wǎng)以及親自拜訪等途徑提出的投訴、申訴和舉報問題。第二步,登記環(huán)節(jié)。對于消費者的投訴、申訴和舉報信息,中心需進行詳實記錄,包括被投訴方的姓名、單位名稱、聯(lián)系方式(如電話號碼、郵政編碼)、違法行為及其相關線索、證據(jù)等,同時也需詳細記錄申訴舉報人的個人信息(如姓名、地址)以及其申訴請求。第三步,受理環(huán)節(jié)。如果投訴、申訴和舉報事項屬于工商行政管理部門的職權范圍之內(nèi),那么就應該按照《消費者權益保護法》等相關工商行政管理法律法規(guī)進行受理。第四步,處理環(huán)節(jié)。對于事實清晰、情節(jié)簡單且適合采用簡易程序當場處理的案件,受理機關或者管轄地工商所應立即采取行動;而對于需要立案調(diào)查的案件,則應根據(jù)工商行政管理部門內(nèi)部的職責分工,交由相關職能機構負責處理。

法律依據(jù):

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為,有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

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