調(diào)解員首先安撫了雙方的情緒，仔細(xì)聆聽(tīng)雙方的訴求，并讓物業(yè)公司負(fù)責(zé)人就費(fèi)用問(wèn)題給予業(yè)主詳細(xì)耐心的解答。逍遙津街道的司法所所長(zhǎng)劉曉莉和社區(qū)法律顧問(wèn)朱律師也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行耐心調(diào)解，從法律層面進(jìn)行分析，幫助雙方以理性的態(tài)度解決矛盾。物業(yè)管理糾紛處理方式，概括越來(lái)有以下幾種： 1、當(dāng)事人各方自選協(xié)商和解; 2、各方當(dāng)事人請(qǐng)求第三人調(diào)解，請(qǐng)求政府主管部門行政調(diào)解。 3、當(dāng)事人之間約定仲裁; 4、司法訴訟。以上幾種方式孰優(yōu)孰劣，難作評(píng)定，當(dāng)事人可以自己決定。自選協(xié)商和解是雙方對(duì)話解決糾紛的方式，而后面三種則是借助第三方解決糾紛的方式。物業(yè)管理民事糾紛的仲裁可以通過(guò)仲裁途徑解決的應(yīng)是民事性質(zhì)的爭(zhēng)議，主要是基于合同的糾紛或財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛。依據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！敝俨猛ス茌犖飿I(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時(shí)就約定一個(gè)條款，說(shuō)明一旦有爭(zhēng)議就提交仲裁，這叫仲裁條款;另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時(shí)達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容： 1、請(qǐng)求仲裁的意思表示; 2、仲裁事項(xiàng); 3、待定的仲裁委員會(huì)。如一個(gè)在廣州履行的合同寫明：“有關(guān)本合同的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，無(wú)法協(xié)商時(shí)提交廣州仲裁委員會(huì)仲裁?！边_(dá)成仲裁協(xié)議的爭(zhēng)議，不得向法院起訴;即使起訴，法院也不受理。物業(yè)管理糾紛仲裁處理的一般程序是： 1、一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會(huì)提交仲裁申請(qǐng)書; 2、委員會(huì)于收到申請(qǐng)書后5日內(nèi)決定立案或不立案; 3、立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊(cè)送申請(qǐng)人，并將仲裁申請(qǐng)書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊(cè)送達(dá)被申請(qǐng)人。 4、被申請(qǐng)人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊(cè)待定仲裁員。普通程序?qū)徖頃r(shí)由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會(huì)指定一名任領(lǐng)頭仲裁員;案情簡(jiǎn)單、爭(zhēng)議標(biāo)的小的，可以適用簡(jiǎn)易程序，由一名仲裁員審理; 5、開庭：庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解; 6、制作調(diào)解書或調(diào)解不成時(shí)制作裁決書; 7、當(dāng)事人向法院申請(qǐng)執(zhí)行。與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。