可以通過以下方法維護權(quán)益： 1、完善《消費者權(quán)益保護法》?！断M者權(quán)益保護法》完善傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護外，還應(yīng)增加網(wǎng)上消費領(lǐng)域的消費者權(quán)利保護。建議完善消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)兩個方面：網(wǎng)上消費的消費者權(quán)利包括知情權(quán)的完善、安全權(quán)的完善、公平交易權(quán)的完善、求償權(quán)的完善。網(wǎng)上消費的經(jīng)營者的義務(wù)包括提供詳細的商品信息的義務(wù)、商品質(zhì)量保障及售后服務(wù)義務(wù)、保護消費者個人數(shù)據(jù)的義務(wù) 2、實現(xiàn)全國消費者協(xié)會(消保委)聯(lián)動機制。 3、實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。在舉證責(zé)任方面對消費者予以特殊規(guī)定，以鼓勵消費者通過訴訟途徑維護權(quán)益，由于在網(wǎng)上購物消費領(lǐng)域中存在的信息嚴重不對稱消費者的弱勢地位以及維權(quán)意識，證據(jù)意識的缺失，消費者實際舉證能力十分有限，對消費者維權(quán)造成嚴重威脅，動搖了消費者維權(quán)的信心，對此應(yīng)考量當事人的舉證能力，進一步擴大舉證責(zé)任倒置的范圍，將網(wǎng)上購物包括在內(nèi)。

1、網(wǎng)站平臺投訴。消費者可向網(wǎng)站處理糾紛的部門提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。 2、網(wǎng)上報案。一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。 3、向消費者協(xié)會投訴。網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛的也可向省、市消協(xié)投訴。盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。 4、向快遞公司投訴。在網(wǎng)購時，若是在寄送環(huán)節(jié)出了問題，可向快遞公司投訴。 5、向12345市民服務(wù)熱線。消費者撥打熱線后，受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會回復(fù)消費者。