通過向全國12315消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線進(jìn)行投訴，實(shí)際效果已經(jīng)非常顯著。就12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)事務(wù)的工作流程而言，包括以下幾個(gè)步驟的嚴(yán)格執(zhí)行：首先，接聽和接待。全國12315消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線應(yīng)當(dāng)全心全意對(duì)待消費(fèi)者們以電話、書信、互聯(lián)網(wǎng)或親自來到辦公室等各種方式提出的投訴、申斥以及舉報(bào)。 進(jìn)行登記記錄。對(duì)于消費(fèi)者的各種投訴、申斥以及舉報(bào)，都必須進(jìn)行詳盡的登記記錄，包括被投訴方的姓名、單位名稱、電話號(hào)碼、郵政編碼、違法行為的具體情況以及相關(guān)的線索和證據(jù)，同時(shí)也需對(duì)申訴舉報(bào)人的姓名、住址以及申訴的具體要求進(jìn)行詳細(xì)的記載。 第三，受理處理。凡是屬于工商行政管理部門職權(quán)范圍之內(nèi)的投訴、申斥以及舉報(bào)，都應(yīng)該按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)進(jìn)行受理和處理。 最后，處理結(jié)果。對(duì)于事實(shí)清晰、情節(jié)簡單，適合于采用簡易程序當(dāng)場查處的案件，由管轄地的工商所迅速處理；而對(duì)于需要立案查處的案件，則按照工商行政管理部門內(nèi)部的職責(zé)分工，交由相關(guān)職能機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。