(1)調(diào)解申請：指企業(yè)勞動爭議的雙方當事人以口頭或書面的形式向企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員提出的調(diào)解請求。但是，調(diào)解并非解決勞動爭議的必經(jīng)階段，雙方當事人可以申請調(diào)解，也可以申請仲裁。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會只有在收到當事人的調(diào)解申請后，才能受理并行使調(diào)解。 (2)案件受理：案件受理是指企業(yè)調(diào)解委員會在收到調(diào)解申請后，經(jīng)過審查，決定接受案件申請的過程。調(diào)解申請可以是雙方當事人共同提出，也可以是一方提出，但必須是在雙方合意的情況下。調(diào)解委員會受理審查中，主要就三項內(nèi)容進行審查：一是調(diào)解申請人的資格；二是爭議案件是否屬勞動爭議案件；三是爭議案件是否屬調(diào)解委員會受理的范圍。調(diào)解委員會在對案件進行審查后，就可以做出是否受理的決定，并及時將決定通知雙方當事人。 (3)進行調(diào)查：案件受理后，調(diào)解委員會的首要任務(wù)是做了調(diào)查工作。調(diào)查的內(nèi)容主要包括：爭議雙方當事人爭議的事實及對調(diào)解申請?zhí)岢龅囊庖姾鸵罁?jù)；調(diào)查爭議所涉及的其他有關(guān)人員、單位和部門及他們對爭議的態(tài)度和看法；察看和翻閱有關(guān)勞動法規(guī)以及爭議雙方訂立的勞動合同或集體合同等。 (4)實施調(diào)解：實施調(diào)解是指通過召開調(diào)解會議對爭議雙方的分歧進行調(diào)解。調(diào)解會議一般由調(diào)解委員會主任主持，參加人員是爭議雙方當事人或其代表，其他有關(guān)部門或個人也可以參加。 實施調(diào)解有兩種結(jié)果。一是調(diào)解達成協(xié)議，這時要依法制作調(diào)解協(xié)議書。二是調(diào)解不成或調(diào)解達不成協(xié)議，這時要做好刻錄，并制作調(diào)解處理意見書，提出對爭議的有關(guān)處理意見。 (5)調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行：調(diào)解協(xié)議達成后，爭議雙方當事人都應(yīng)按達成的調(diào)解協(xié)議書內(nèi)容自覺地執(zhí)行。

《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》第五條【勞動爭議處理的基本程序】發(fā)生勞動爭議，當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規(guī)定的外，可以向人民法院提起訴訟。