（一）分析案件性質(zhì)有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)護(hù)人員在看病過程中有過錯，這個要負(fù)責(zé)任。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應(yīng)盡快查明診療過程中是否有過失，分析事件性質(zhì)，應(yīng)對醫(yī)療糾紛。（2）分析患者動機(jī)醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者方面有各種各樣的動機(jī)，患者動機(jī)有以下幾點(diǎn)（1）不能接受不良結(jié)果，尋找機(jī)會。這實(shí)際上是患者或親屬希望在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快消除疾病，恢復(fù)健康。一旦患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。（2）對醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋找醫(yī)院發(fā)泄，釋放心中的不滿。（3）試驗(yàn)醫(yī)療行為是否有過失?；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)是否有過失還不清楚，受別人媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠扔石頭試水深度。（三）穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實(shí)行“冷處理”，千萬不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對于那些不合理的患者及其親屬，如果工作無效，嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序，應(yīng)積極向上級主管部門報(bào)告，必要時請公安部門維持醫(yī)院正常工作秩序。

《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 第三條處理醫(yī)療事故，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。