根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買到假貨，可以向消費(fèi)者委員會(huì)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)和淘寶平臺(tái)投訴。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛，可以通過(guò)以下方式解決：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；受害者也可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)，或者其他調(diào)解組織，對(duì)該類事件進(jìn)行調(diào)解；向有關(guān)行政主管部門投訴；受害者也可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)；也可以向人民法院提起訴訟。

賣家違背交易承諾的，每次扣四分： 1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的； 2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的； 3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的； 4、交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的； 5、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的； 6、交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的； 7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的； 8、賣家違背其自行作出的其他承諾。