向快遞企業(yè)客戶服務(wù)投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求較高，郵政部門也將公布各企業(yè)的受理和處理情況。2、如果消費者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話進行申訴。3、如果消費者對上述兩個環(huán)節(jié)的受理仍不滿意，可以通過法律程序保留相關(guān)票據(jù)進行維權(quán)、訴訟等判決。解決常見快遞糾紛的方法如下：1。如果快遞郵件丟失，首先找接收郵件的快遞部門投訴，或者聯(lián)系快遞公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺，詢問解決方案。其次，您可以登錄國家郵政局投訴網(wǎng)站或致電郵政消費者投訴電話12305進行投訴。2、一旦發(fā)現(xiàn)包裹損壞或短缺，應(yīng)要求郵遞員當(dāng)場出具損壞或丟失的貨物證明，并確定責(zé)任，為今后的維權(quán)保留證據(jù)；如發(fā)生郵件業(yè)務(wù)消費糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向郵政部門投訴或撥打12315。3、除極端天氣和事故造成的配送延遲外，還可以通過電話或登錄國家郵政局和省市郵政局的網(wǎng)站進行投訴。4、貨物損失較大的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)報案，并向公安機關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。還應(yīng)及時與快遞公司協(xié)商賠償事宜。協(xié)商不成的，可以向法院起訴，要求賠償。

《中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準》A.3.2快件丟失賠償應(yīng)主要包括：a)快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用);b)購買保價(保險)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(保險)金額進行賠償;c)對于沒有購買保價(保險)的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關(guān)規(guī)定辦理。