我們在撥打國家熱線的時候，一定要按照規(guī)定的流程來，因為國家熱線的撥打人數(shù)非常多，只有按照正確的方法，他們才會受理。那么大家知道12315處理投訴流程是什么嗎。一、12315處理投訴流程撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號+12315.二、12315是什么電話號碼“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng)+時代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布《市場監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場監(jiān)管執(zhí)法的意見》。2020年底前市場監(jiān)管投訴電話統(tǒng)一為12315。直接撥打12315，向你的接線員說出你的投訴問題即可。

12315投訴流程包括：1、接待。12315消費者申訴舉報中心會認(rèn)真接待電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)平臺和來訪等形申訴和舉報；2、登記。登記申訴舉報內(nèi)容，對申訴舉報電話錄音；3、受理。屬于工商行政管理機關(guān)職權(quán)內(nèi)的申訴和舉報的，會受理；4、分析具體情況，讓不同部門處理；5、回復(fù)。調(diào)解后按規(guī)定程序告知申訴人具體結(jié)果。