消費者協(xié)會有下列職責： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式； （二）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準； （三）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議； （五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； （六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見； （七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟； （八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

《消費者權益保護法》第三十七條，消費者協(xié)會履行下列公益性職責： （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式； （二）參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準； （三）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查； （四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議； （五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解； （六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見； （七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟； （八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職責應當予以必要的經費等支持。 消費者協(xié)會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護消費者合法權益的活動。