1、通報一般保險公司要求在事件發(fā)生后48小時內(nèi)通報。（1）投保后，客戶向保險公司索賠部門報案（2）內(nèi)勤報案后，要求客戶立即填寫投保情況《業(yè)務投保登記表》（電話、傳真等通報由內(nèi)勤代理）（3）內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險證明書和保險單號碼立即查閱保險單復印件和復印件、保險單復印件和附表。查閱保險費的收費情況，財務負責人在保險費的收據(jù)（業(yè)務和統(tǒng)計聯(lián)）的復印件上確認簽字（特約支付必須附上協(xié)議書和約定）（4）確認保險目標在保險有效期內(nèi)或保險前的特約支付，要求客戶填寫保險立案查詢表，立案（電話、傳真等通報，檢查負責人要求客戶填寫），按通報順序編寫立案號碼的請求書（5）發(fā)行。立案后，向被保險人發(fā)行相關(guān)索賠證明書，通知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等通報，由檢查人員負責）（6）通知檢查人員，報告損失狀況和危險場所。2、調(diào)查定損（1）檢查人員在接受保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場調(diào)查和檢查（受損目標在地檢查，可委托當?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）（2）向客戶提供相關(guān)文件（3）指導客戶填寫相關(guān)索賠文件。車輛保險的陪同程序是什么3、在審查請求書上簽字（1）營業(yè)部，各保險分公司內(nèi)勤人員審查客戶提交的請求書，向客戶說明手續(xù)不完整的需要補充的證明書返還給客戶，證明書完整的請求書應在保險報告書（請求）書（一式二聯(lián)）上簽字后，將黃色聯(lián)合返還給被保險人（2）整理請求書和保留的資料后，交給生產(chǎn)保險部的請求科。4、理算審查（1）賠償科經(jīng)營者收到內(nèi)勤提交的資料后審查，文件手續(xù)完善的，必須在交接書上簽字（2）所有賠償案件在3個工作日內(nèi)結(jié)算，向賠償科負責人進行審查。5、審查（1）財產(chǎn)保險部權(quán)限內(nèi)賠償案由主管索賠經(jīng)理審查（2）超財產(chǎn)保險部權(quán)限逐級報告。6、賠償結(jié)束（1）賠償科經(jīng)營者完成審查手續(xù)的賠償編號，將賠償收據(jù)和計算書交給財務計劃金（2）財務賠償確認后，除了支付收據(jù)和計算書的紅色聯(lián)系外，其馀的都會回收。

《保險法》 第二十二條保險事故發(fā)生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險人提供其所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。保險人按照合同的約定，認為有關(guān)的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。 第二十三條保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應當及時作出核定；情形復雜的，應當在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應當將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應當按照約定履行賠償或者給付保險金義務。保險人未及時履行前款規(guī)定義務的，除支付保險金外，應當賠償被保險人或者受益人因此受到的損失。任何單位和個人不得非法干預保險人履行賠償或者給付保險金的義務，也不得限制被保險人或者受益人取得保險金的權(quán)利。