一看：看患者本人，看來院家屬及其他成員組合，看他們的言談舉止。了解他們的文化層次，社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系。二聽：聽患者治療全過程，了解患者在治療疾病的大概情況，做到心中有數(shù)。三對(duì)策：應(yīng)變能力、策略攻心，做到對(duì)患者疾病“五解讀”，達(dá)到患者“五服” 四、靜處理，滅肝火：當(dāng)患者來院發(fā)泄怨言時(shí)，你一定要態(tài)度冷靜，表情熱烈，熱情聽患者“發(fā)火”。采取用“上訪語言規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)回答患者向你提出的問題。 五、人文關(guān)懷、融合心靈。一定要站在患者立場(chǎng)上分析病情，同情患者疾病痛苦，用你的真心喚回他的“憤怒”。 六、攀朋、結(jié)友、拉近距離、融化矛盾、加深理解 七、掌握政策、法律攻心。在醫(yī)療糾紛處理上，院方和患者的談話要言簡(jiǎn)意該，不能出現(xiàn)說話漏洞，不能說錯(cuò)話，臟話，過頭話，不合情理話，患者好抓住上述語言不放，使你更加被動(dòng)，節(jié)外生枝。 八、禮讓三先，解決問題。

美容醫(yī)療糾紛發(fā)生后，受害者應(yīng)盡快去做傷害鑒定。其意義在于：第一，分清責(zé)任，確定傷害是否為侵權(quán)人行為所致。第二，為合理確定賠償數(shù)額和治療方法提供依據(jù)。鑒定之后，明確受害人的損傷程度，既便于確定合理的治療方案，也有利于加害人承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快了結(jié)賠償糾紛。