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由于近年來快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，關(guān)于快遞業(yè)的投訴也日漸增多，徐匯區(qū)消保委就收到過多起消費(fèi)者關(guān)于快遞公司要求消費(fèi)者先簽字后驗(yàn)貨的投訴。在這類投訴中，消費(fèi)者大多反映在收到快遞后，都要求客戶先簽字，然后才能打開貨物驗(yàn)貨。例如，消費(fèi)者陳先生接到某知名快遞公司遞送的貨品，但收到貨物后被告知要求先在送貨單上簽字，陳先生當(dāng)即表示在未拆開驗(yàn)貨的情況下不能簽字，與公司送貨員交涉無果，送貨員取回了這單貨物，陳先生投訴到徐匯區(qū)消保委要求解決。對(duì)這種行規(guī)，快遞公司的解釋是：要求客戶簽字，代表著認(rèn)定貨物的外包裝無破損，至于里面的物品是否出現(xiàn)破損，快遞公司是不負(fù)責(zé)任的。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司之所以采取這種做法，完全是為了規(guī)避自身的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐坏┫M(fèi)者簽收后就等于認(rèn)同物品完好，作為承運(yùn)人的快遞公司只是承擔(dān)貨物運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)收件人簽收后，承運(yùn)、保險(xiǎn)責(zé)任也就隨之終止，快遞公司對(duì)投訴拒絕理賠也就順理成章。因此，公司人員急著讓消費(fèi)者簽字認(rèn)可也就可以理解了。

對(duì)于快遞業(yè)的這種潛規(guī)則，區(qū)消保委認(rèn)為有悖相應(yīng)規(guī)定，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家郵政局于2008年1月1日發(fā)布的《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的條款：5.2.2.4快件簽收

快件簽收時(shí)滿足以下要求：

—快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；

—若收件人本人無法簽收時(shí)，可與收件人（寄件人）溝通允許后，采用代收方式，快遞服務(wù)人員也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；

—與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。

驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收。

拒絕簽收的，驗(yàn)收人應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時(shí)間，并簽名。

徐匯區(qū)消保委認(rèn)為，要盡快破除快遞行業(yè)的這種不合理的規(guī)則，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)當(dāng)在快遞行業(yè)內(nèi)大力宣傳該《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)內(nèi)容，要求快遞公司嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，相關(guān)行政部門也應(yīng)花大力氣整頓該行業(yè)，對(duì)侵害消費(fèi)者利益的公司予以嚴(yán)厲懲處，逐步將快遞行業(yè)拉回健康的成長(zhǎng)道路，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。