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當前消費維權主要面臨八個方面的挑戰(zhàn)——

挑戰(zhàn)1：消費觀念理性回歸，維權重點隨之轉(zhuǎn)移。金融危機最直接的影響，就是部分企業(yè)特別是外向型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營遭受重創(chuàng)，裁員或變相裁員、降薪或變相降薪不斷蔓延，民眾購買力普遍下降且對未來缺乏良好預期，特別是部分以追求新、特、奇、貴為時尚的年輕一代消費者的消費觀念發(fā)生逆轉(zhuǎn)，超前消費、炫耀消費、過度消費、透支消費等奢侈性消費開始回歸理性，由此帶來了消費行為和消費結(jié)構的變化。在維權實踐中，明顯感覺到，過去較為常見的上千元一套的名牌時裝、上萬元一件的高檔家電和金銀飾品等奢侈品的投訴明顯回落，而與民眾密切相關的生產(chǎn)生活類投訴則顯著回升。

挑戰(zhàn)2：假冒偽劣上山下鄉(xiāng)，涉農(nóng)投訴大幅飆升。隨著大量農(nóng)民工失業(yè)返鄉(xiāng)，眾多農(nóng)村家庭失去重要收入來源，購買力迅速下降，追求價廉甚至成為部分農(nóng)民購物時考慮的第一因素。一些商家瞄準農(nóng)民這一心理，挖空心思打著家電下鄉(xiāng)、惠民促銷、服務新農(nóng)村建設等幌子，把假劣農(nóng)資、農(nóng)機以及二手手機、翻新家電等產(chǎn)品銷往農(nóng)村，嚴重損害農(nóng)民利益。今年春節(jié)前后，我縣就出現(xiàn)了歷史上罕見的農(nóng)民集中投訴翻新家電高潮。鑒于情況嚴重，縣工商局、縣消委會高度重視，迅速調(diào)集精兵強將對全縣農(nóng)村家電市場展開了拉網(wǎng)式排查，累計查獲涉嫌傍名牌的翻新電視機89臺、其它家電45臺，為農(nóng)民朋友挽回損失十多萬元。

挑戰(zhàn)3：霸王條款沉渣泛起，群體投訴開始升溫。在金融危機中受到?jīng)_擊的一些公用企業(yè)，有的又祭起了霸王條款的大旗借以緩解經(jīng)營困難。去年來，涉及水電氣的開戶費、戶表工程改造收費等方面的集團性投訴開始升溫。今年3月，消委會收到農(nóng)機局58戶住戶對自來水公司戶表改造中虛列項目多收費用的集體投訴，經(jīng)核實，自來水公司在戶表改造中以分攤消防安全栓和超出規(guī)定管道需另收材料費等名義，將改造費從核準的690元標準擅自提高到790元。經(jīng)調(diào)解，自來水公司退還住戶多收費用5000余元。

挑戰(zhàn)4：醫(yī)療藥品隱患重重，醫(yī)患矛盾日益加劇。由于藥品價格虛高不下、醫(yī)療保障覆蓋面和保障力仍處于較低水平，特別是城鎮(zhèn)無業(yè)居民尚未建立基本醫(yī)療保障制度等諸多原因，在經(jīng)濟環(huán)境惡化的情況下，一些弱勢群體害怕生病，即使生病也是小病拖，中病忍，實在不行了，要么自己到藥店拿藥，要么到小診所甚至黑診所就診，生命安全得不到保障，醫(yī)患矛盾日益加劇。去下年來，僅開江縣城區(qū)所在地新寧鎮(zhèn)就先后發(fā)生數(shù)起小診所醫(yī)死人、醫(yī)殘人事件，弄得滿城風雨，人心惶惶。更有一些外地流竄來的不法分子，打著名頭很響的機構牌子，以開辦中老年健康講座、中老年養(yǎng)生等名義，雇人四處發(fā)傳單，采取夸大宣傳、免費贈藥、購藥中獎等方式，利用早晚執(zhí)法部門下班后的監(jiān)管空檔，大肆宣傳、銷售三無保健品、藥品，打一槍換一個地方，嚴重危及中老年生命安全。

挑戰(zhàn)5：半拉子樓盤增多，維權糾紛有增無減。隨著金融危機的加深和蔓延，使商品房銷售持續(xù)疲軟，加之銀行貸款不暢，導致開發(fā)商資金鏈斷裂，部分樓盤施工進度被迫放緩甚至停止施工而成為半拉子工程，一些已交付樓盤也由于資金原因而無法按期辦理兩證，開發(fā)商不按期交房、不按約辦理兩證的咨詢和投訴急速增加，更有個別業(yè)主聲稱要糾集人員封堵開發(fā)商辦公場所及營銷部。我縣消委會為防止矛盾升級，采取提前介入、加強雙方溝通等辦法，既使開發(fā)商認識到自己的責任，又讓絕大多數(shù)業(yè)主理解開發(fā)商當前面臨的困難，在互諒互讓的基礎上，本著真誠互信、平等自愿的原則，促使被投訴開發(fā)商與業(yè)主就房屋及兩證交付日期等事項進行了重新約定，并由違約開發(fā)商給予業(yè)主適度補償，較好地化解了這一危機。

挑戰(zhàn)6：建材市場魚龍混雜，漸成新的投訴熱點。一些經(jīng)銷商摸準普通民眾降低建房成本和裝修費用的心理，開始轉(zhuǎn)向經(jīng)營質(zhì)量低劣但價格相對便宜的建筑裝飾材料，導致農(nóng)村建房中因使用不合格水泥、不合格鋼材，城市房屋裝修中因使用不合格墻地磚、板材和劣質(zhì)電器、燃氣具等造成安全隱患和財產(chǎn)損失的投訴有增無減。僅去下年來，我縣消委會就先后受理解決涉及建筑、裝飾材料方面的投訴數(shù)十起，比前三年的總和還多。

挑戰(zhàn)7：索賠獅子大開口，過度維權時有發(fā)生。個別消費者在消費過程中，對發(fā)現(xiàn)的一瓶問題啤酒、一瓶有少許沉淀物的礦泉水或一盤有點小問題的菜肴，動輒以找電視臺和記者曝光相威脅，索賠時獅子大開口，開價少則數(shù)千元，多則上萬元，偏離了合法、合理、合情索賠的基本準則，這種非理性的過度維權，往往導致雙方矛盾激化。

挑戰(zhàn)8：弱勢群體心理脆弱，小額投訴明顯增多。由于一些弱勢群體的生活壓力愈來愈大，心理十分脆弱，購物消費中也變得越來越小氣，有時甚至到了斤斤計較、分分必較的程度，小至一雙襪子、一支鉛芯筆的小額投訴在增加，特別是一些看似雞毛蒜皮的小額投訴，處理稍有不當就可能引發(fā)當事人情緒波動，造成大的沖擊事件發(fā)生。

面對金融危機中消費維權面臨的新問題新挑戰(zhàn)，各級消協(xié)(消委)及廣大維權人員應有充分的思想準備，要充分認識到，在金融危機的特殊時期，及時處理消費糾紛，妥善疏導消費沖突，提前化解消費矛盾，不僅是提振消費信心、穩(wěn)定消費預期的需要，也是依法保障民生、維護社會穩(wěn)定的需要，要充分發(fā)揮職能，采取多種形式，引導消費者樹立更加科學、理性的消費觀念和依法維權、依理維權的積極心態(tài)，為擴內(nèi)需促發(fā)展保民生營造安全和諧的消費環(huán)境。

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