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消費者張先生稱：2006年11月份購買一臺康佳電視機。2009年7月1日因電視機色彩出現(xiàn)問題要求康佳公司予以維修。維修人員上門后，還沒進行檢查就要求先支付100多元錢(檢測費，零件費等)，消費者不能接受。維修人員就收取20元的上門費就回去。消費者認(rèn)為不合理，要求公司有個說法。

經(jīng)虹口區(qū)消保委調(diào)查了解：據(jù)消費者反映，維修人員上門就告知消費者他們是康佳公司維修人員，公司有規(guī)定對上門維修的電視機有明確的收費標(biāo)準(zhǔn)。消費者不理解還沒檢測就要求收費，認(rèn)為這種行為太不合理。

據(jù)經(jīng)營者反映，康佳公司為避免過保的用戶產(chǎn)生維修上的經(jīng)濟糾紛，對過保的用戶按照家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價，上門人員按規(guī)定必須在維修前告知消費者分公司的收費標(biāo)準(zhǔn)，并不是消費者說的沒修就要收費。經(jīng)維修人員對故障的排除或確認(rèn)，并告知所產(chǎn)生的修理費用。如果說用戶覺得維修產(chǎn)生的零件費用金額或高或低，維修值不值完全由消費者決定。最后張先生決定不予維修，康佳公司只向消費者收取20元的上門費用，完全符合收費標(biāo)準(zhǔn)。

案情分析：本案中消費者的觀點是還沒檢測就要收費，太不可理解了。這主要是消費者對家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定不了解所至，這可以理解。但經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照第四條或第六條規(guī)定：家電維修服務(wù)的經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平和誠實信用的原則，對服務(wù)項目(包括檢查費，修理費，需要上門維修服務(wù)收取的上門費等)，收費標(biāo)準(zhǔn)，修理輔料，零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、零售價格等，向消費者作出細(xì)心的解釋。再者維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇，查詢。消費者最終接受了經(jīng)營者作出的合理解釋。