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什么是鐵路運輸合同?

答：鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

旅客車票、行李票、包裹票和貨物運單是合同或者合同的組成部分。

鐵路運輸企業(yè)檢查貨物需要收費嗎?

答：鐵路運輸企業(yè)有權(quán)對填報的貨物和包裹的品名、重量、數(shù)量進行檢查。經(jīng)檢查，申報與實際不符的，檢查費用由托運人承擔;申報與實際相符的，檢查費用由鐵路運輸企業(yè)承擔，

鐵路如何承擔運輸賠償責任?

答：鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損壞，承擔賠償責任：

(一)托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，按照實際損失賠償，但最高不超過保價額。

(二)未按保價運輸承運的，按照實際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額;如果損失是由于鐵路運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成的，不適用賠償限額的規(guī)定，按照實際損失賠償。

托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險，保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任。

托運人或者旅客根據(jù)自愿，可以辦理保價運輸，也可以辦理貨物運輸保險;還可以既不辦理保價運輸，也不辦理貨物運輸保險。不得以任何方式強迫辦理保價運輸或者貨物運輸保險。

鐵路運輸企業(yè)按照實際損失賠償時，對滅失、短少的貨物、包裹、行李，按照其實際價值賠償;對變質(zhì)、污染、損壞降低原有價值的貨物、包裹、行李，可按照其受損前后實際價值的差額或者加工、修復(fù)費用賠償。

旅客、托運人是否可以得到鐵路運雜費、包裝費、保險費、短途搬運費的賠償?

答：可以，貨物、包裹、行李的賠償價格按照托運時的實際價值計算。實際價值中未包含已支付的鐵路運雜費、包裝費、保險費、短途搬運費等費用的，按照損失部分的比例計算。

旅客攜帶品損失如何處理?

答：由于鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客隨身攜帶品損失時，損失程度在賠償限額以內(nèi)的，按實際損失賠償，損失超過賠償限額的，按限額賠償。

投保額大于實際貨物值，發(fā)生鐵路運輸損失能得到什么賠償?

答：按照實際損失賠償，但最高不超過保價額。是指保價運輸?shù)呢浳?、包裹、行李在運輸中發(fā)生損失，無論托運人在辦理保價運輸時，保價額是否與貨物、包裹、行李的實際價值相符，均應(yīng)在保價額內(nèi)按照損失部分的實際價值賠償，實際損失超過保價額的部分不予賠償。

也就是說，實際價值1000元的貨物如果投保10000元，發(fā)生全部損失只能得到1000元的賠償，只能按照實際損失賠償。

投保額小于實際貨物值，發(fā)生鐵路運輸損失能得到什么賠償?

答：保價運輸?shù)呢浳?、包裹、行李在運輸中發(fā)生損失，無論托運人在辦理保價運輸時，保價額是否與貨物、包裹、行李的實際價值相符，均應(yīng)在保價額內(nèi)按照損失部分的實際價值賠償，實際損失超過保價額的部分不予賠償。

也就是說，實際價值10000元的貨物如果投保1000元，發(fā)生全部損失只能得到1000元的賠償，但鐵路發(fā)生重大過失除外。

保險貨物損失如何賠償?

答：投保貨物運輸險的貨物在運輸中發(fā)生損失，對不屬于鐵路運輸企業(yè)免責范圍的，由鐵路運輸企業(yè)承擔賠償責任。

保險公司按照保險合同的約定，對托運人或收貨人先行賠付后，對于鐵路運輸企業(yè)應(yīng)按貨物實際損失承擔賠償責任的，保險公司按照支付的保險金額向鐵路運輸企業(yè)追償，因不足額保險產(chǎn)生的實際損失與保險金的差額部分，由鐵路運輸企業(yè)賠償;對于鐵路運輸企業(yè)應(yīng)按限額承擔賠償責任的，在足額保險的情況下，保險公司向鐵路運輸企業(yè)的追償額為鐵路運輸企業(yè)的賠限額，在不足額保險的情況下，保險公司向鐵路運輸企業(yè)的追償額在鐵路運輸企業(yè)的賠償限額內(nèi)按照投保金額與貨物實際價值的比例計算，因不足額保險產(chǎn)生的鐵路運輸企業(yè)的賠償限額與保險公司在限額內(nèi)追償額的差額部分，由鐵路運輸企業(yè)賠償。

旅客、托運人逾期不領(lǐng)取貨物、包裹、行李，怎么辦?

答：自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取貨物通知之日起滿三十日仍無人領(lǐng)取的貨物，或者收貨人書面通知鐵路運輸企業(yè)拒絕領(lǐng)取的貨物，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當通知托運人，托運人自接到通知之日起滿三十日未作答復(fù)的，由鐵路運輸企業(yè)變賣;所得價款在扣除保管等費用后尚有余款的，應(yīng)當退還托運人，無法退還、自變賣之日起一百八十日內(nèi)托運人又未領(lǐng)回的，上繳國庫。

自鐵路運輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿九十日仍無人領(lǐng)取的包裹或者到站后滿九十日仍無人領(lǐng)取的行李，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當公告，公告滿九十日仍無人領(lǐng)取的，可以變賣;所得價款在扣除保管等費用后尚有余款的，托運人、收貨人或者旅客可以自變賣之日起一百八十日內(nèi)領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)回的，上繳國庫。

對危險物品和規(guī)定限制運輸?shù)奈锲?，?yīng)當移交公安機關(guān)或者有關(guān)部門處理，不得自行變賣。

對不宜長期保存的物品，可以按照國務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定縮短處理期限。

逾期交付承擔什么責任?

答：貨物、包裹、行李逾期交付，如果是因鐵路逾期運到造成的，由鐵路運輸企業(yè)支付逾期違約金;如果是因收貨人或旅客逾期領(lǐng)取造成的，由收貨人或旅客支付保管費;既因逾期運到又因收貨人或者旅客逾期領(lǐng)取造成的，由雙方各自承擔相應(yīng)的責任。

鐵路逾期運到并且發(fā)生損失時，鐵路運輸企業(yè)除支付逾期違約金外，還應(yīng)當賠償損失。對收貨人或者旅客逾期領(lǐng)取，鐵路運輸企業(yè)在代保管期間因保管不當造成損失的，由鐵路運輸企業(yè)賠償。

貨物、包裹、行李誤交付，鐵路應(yīng)承擔何種責任?

答：貨物、包裹、行李誤交付(包括被第三者冒領(lǐng)造成的誤交付)，鐵路運輸企業(yè)查找超過運到期限的，由鐵路運輸企業(yè)支付逾期違約金。不能交付的，或者交付時有損失的，由鐵路運輸企業(yè)賠償。鐵路運輸企業(yè)賠付后，再向有責任的第三者追償。

鐵路運輸企業(yè)賠付后又找回原物，應(yīng)如何處理?

答：鐵路運輸企業(yè)賠付后又找回丟失、被盜、冒領(lǐng)、逾期等按滅失處理的貨物、包裹、行李的，在通知托運人，收貨人或者旅客退還賠款領(lǐng)回原物的期限屆滿后仍無人領(lǐng)取的，按無主貨物的規(guī)定處理。鐵路運輸企業(yè)未通知托運人、收貨人或者旅客而自行處理找回的貨物、包裹、行李的，由鐵路運輸企業(yè)賠償實際損失與已付賠款差額。

代辦運輸貨物損失的賠償

答：代辦運輸?shù)呢浳镌阼F路運輸中發(fā)生損失，對代辦運輸企業(yè)接受托運人的委托以自己的名義與鐵路運輸企業(yè)簽訂運輸合同托運或者領(lǐng)取貨物的，如委托人依據(jù)委托合同要求代辦運輸企業(yè)向鐵路運輸企業(yè)索賠的，應(yīng)予以支持。對代辦運輸企業(yè)未及時索賠而超過運輸合同索賠時效的，代辦運輸企業(yè)應(yīng)當賠償。

發(fā)生鐵路運輸合同爭議的，鐵路運輸企業(yè)和托運人、收貨人或者旅客怎么辦?

答：發(fā)生鐵路運輸合同爭議的，鐵路運輸企業(yè)和托運人、收貨人或者旅客可以通過調(diào)解解決;不愿意調(diào)解解決或者調(diào)解不成的，可以依據(jù)合同中的仲裁條款或者事后達成的書面仲裁協(xié)議，向國家規(guī)定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。

當事人一方在規(guī)定的期限內(nèi)不履行仲裁機構(gòu)的仲裁決定的，另一方可以申請人民法院強制執(zhí)行。

當事人沒有在合同中訂立仲裁條款，事后又沒有達成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴。