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出險－報案－查勘－定損－核價－核損－核賠－支付

車主在理賠時的基本流程：

1、出示保險單證；2、出示行駛證；3、出示駕駛證；4、出示被保險人身份證；5、出示保險單；6、填寫出險報案表；7、詳細(xì)填寫出險經(jīng)過；8、詳細(xì)填寫報案人和駕駛員和聯(lián)系電話；9、檢查車輛外觀，拍照定損；10、理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查；11、根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損；12、理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品；13、交付維修站修理；14、理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間；15、車主簽字認(rèn)可；16、車主將車輛交于維修站維修。

1、報案：

一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

（1）出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；

（2）內(nèi)勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險登記表》（電話、傳真等報案由內(nèi)勤代填）；

（3）內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務(wù)人員在保費收據(jù)（業(yè)務(wù)及統(tǒng)計聯(lián)）復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）；

（4）確認(rèn)保險標(biāo)的在保險有效期限內(nèi)或出險前特約交費，要求客戶填寫《出險立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫），并按報案順序編寫立案號；（5）發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報案，由檢驗人員負(fù)責(zé)）；

（6）通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。

以上工作在半個工作日內(nèi)完成。

2、查勘定損

（1）檢驗人員在接保險公司內(nèi)勤通知后1個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU公司在3個工作日內(nèi)完成）；

（2）要求客戶提供有關(guān)單證；

（3）指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證．

3、簽收審核索賠單證

（1）營業(yè)部、各保險支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險報告（索賠）書（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；

（2）將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險部核賠科。

4、理算復(fù)核

（1）核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；

（2）所有賠案必須在3個工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5、審批

（1）產(chǎn)險部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；

（2）超產(chǎn)險部權(quán)限的逐級上報。

6、賠付結(jié)案

（1）核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計算書交財務(wù)劃款；

（2）財務(wù)對賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。

根據(jù)上文的相關(guān)規(guī)定我們可以從中大致了解到，汽車?yán)碣r的流程最重要的就是雙方過錯責(zé)任判定，其次是汽車受損實際程度。這些必須嚴(yán)格按照實際情況上報，不得虛報。