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昨日從市消委會(huì)獲悉，新《消法》自3月15日實(shí)施以來(lái)，備受關(guān)注。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者7天反悔權(quán)、定位網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)責(zé)任、消費(fèi)糾紛舉證責(zé)任倒置、欺詐行為退一賠三等與消費(fèi)者維權(quán)息息相關(guān)的條款的落實(shí)情況不盡如人意。小李(化名)投訴稱在某網(wǎng)店購(gòu)買了乳膠枕頭，打開(kāi)包裝三天仍有怪味，小李申請(qǐng)退貨時(shí)，網(wǎng)站客服稱其已打開(kāi)包裝影響二次銷售，僅可換貨。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解后，商家最終愿意退貨，消費(fèi)者承擔(dān)回寄郵費(fèi)。新《消法》賦予消費(fèi)者后悔權(quán)，在實(shí)際中，商家隨意設(shè)置根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨種類、自行解釋商品是否完好、增加限制退貨條件、縮減退貨責(zé)任等，阻礙消費(fèi)者退貨。市消委會(huì)建議，社會(huì)組織可多向消費(fèi)者普及新《消法》法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。商家也應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任、守法經(jīng)營(yíng)。針對(duì)日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)類投訴，新《消法》要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其平臺(tái)注冊(cè)商家的審查和監(jiān)管，并需要積極配合消費(fèi)者、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的流行，網(wǎng)上購(gòu)物糾紛成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。市民馮小姐稱，她曾在網(wǎng)上購(gòu)買了一件衣服，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板。她要求發(fā)貨方退貨，但對(duì)方稱質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，拒絕退貨。馮小姐表示，她通過(guò)網(wǎng)上銀行方式支付貨款，但不清楚當(dāng)時(shí)將貨款轉(zhuǎn)給個(gè)人賬戶還是企業(yè)或機(jī)構(gòu)。因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴較為復(fù)雜，佛山市消委會(huì)答復(fù)馮小姐將跟進(jìn)調(diào)查。佛山市消委會(huì)介紹，網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題主要表現(xiàn)在，貨物質(zhì)量得不到保障，享受不到三包服務(wù);貨款支付后收不到貨物;承諾有贈(zèng)品的但沒(méi)兌現(xiàn);違規(guī)網(wǎng)站利用消費(fèi)者貪圖小利的心理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行詐騙，夸大宣傳產(chǎn)品功能。針對(duì)上述種種問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還沒(méi)得到成熟情況下，市消委會(huì)建議消費(fèi)者：首先要選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)商城，看網(wǎng)站是否辦理ICP證，該證號(hào)碼一般會(huì)顯示在網(wǎng)站首頁(yè)下方，消費(fèi)者可登錄信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站查詢，若登記資料為個(gè)人建議不要購(gòu)買。其次，收貨時(shí)一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)后再簽收。如果物流公司要求先簽字后拆封

3·15越來(lái)越近，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱新《消法》)實(shí)施滿一年了。這一年，新《消法》實(shí)施情況如何?欺詐經(jīng)營(yíng)退一賠三網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨個(gè)人信息保護(hù)等新條款是否更好地維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益?近日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。欺詐經(jīng)營(yíng)退一賠三：不誠(chéng)信商家向消費(fèi)者賠償今年1月15日，烏魯木齊市民張先生在某超市購(gòu)買字帖，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)，該字帖標(biāo)價(jià)12元，可超市卻收取了他24元。張先生遂投訴，經(jīng)工商部門(mén)工作人員調(diào)查調(diào)解，按照新《消法》相關(guān)規(guī)定，超市向張先生道歉并予以500元賠償。對(duì)欺詐經(jīng)營(yíng)的處罰從退一賠一到退一賠三，是新《消法》的一大亮點(diǎn)。新《消法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。自治區(qū)工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)亞夏爾·阿吉說(shuō)，新《消法》在懲罰性賠償

1.中央出臺(tái)餐飲意見(jiàn)餐企不得設(shè)最低消費(fèi)額中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳昨天印發(fā)了《關(guān)于厲行節(jié)約反對(duì)食品浪費(fèi)的意見(jiàn)》，要求從黨政機(jī)關(guān)做起，全社會(huì)形成厲行節(jié)約的社會(huì)風(fēng)氣，其中明確要求杜絕公務(wù)用餐浪費(fèi)，要在三公經(jīng)費(fèi)支出時(shí)列出公務(wù)活動(dòng)用餐費(fèi)支出，并將食品浪費(fèi)的相關(guān)舉報(bào)納入監(jiān)察范圍。2.四川消費(fèi)調(diào)查：餐飲業(yè)霸王條款最受關(guān)注3月15日，四川省統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心發(fā)布《2014年四川3·15消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為78.3%，有所上升。3.蘇州出餐飲業(yè)價(jià)格收費(fèi)規(guī)范細(xì)則蘇州市物價(jià)局3月20日發(fā)布《餐飲行業(yè)價(jià)格行為規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》，為全省規(guī)范餐飲明碼標(biāo)價(jià)行為、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益帶了個(gè)好頭。4.消費(fèi)維權(quán)成本調(diào)查餐飲最易侵權(quán)最難維權(quán)3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，37家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布了《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報(bào)告》。

2013年10月28日15時(shí)，工商總局黃建華、朱劍橋;中消協(xié)董祝禮接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，談貫徹實(shí)施新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。圖為國(guó)家工商行政管理總局法規(guī)司副司長(zhǎng)朱劍橋在訪談現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)政府網(wǎng)陳競(jìng)超十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議25日表決通過(guò)了《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，這一決定自2014年3月15日起施行。今日，工商總局黃建華、朱劍橋，中消協(xié)董祝禮接受中國(guó)政府網(wǎng)專訪，詳解如何貫徹實(shí)施新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。在談及此次新消法的主要變化時(shí)，工商總局法規(guī)司副司長(zhǎng)朱劍橋表示，這次修改大體上表現(xiàn)在八個(gè)方面主要包括進(jìn)一步充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者的權(quán)益、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)方式等新內(nèi)容。以下為訪談內(nèi)容：[主持人]其實(shí)這次消法的更新?lián)Q代是適應(yīng)我們整個(gè)時(shí)代發(fā)展，包括針對(duì)新的更多消費(fèi)形式的出現(xiàn)。那我們能不能先給大家簡(jiǎn)要地概括一下這次新消

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛首先消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴，也就是可以在買該商品的平臺(tái)進(jìn)行投訴。很多第三方買賣商品的平臺(tái)都有一個(gè)投訴頁(yè)面，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊進(jìn)去進(jìn)行投訴。又或者消費(fèi)者可以直接去到當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以撥打消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。1、向交易平臺(tái)投訴。向交易平臺(tái)提出投訴，并提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。2、向消協(xié)投訴。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。3、向快遞公司投訴。有時(shí)網(wǎng)購(gòu)商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，并非商家有意欺騙，商品受損也應(yīng)該由快遞公司承擔(dān)責(zé)任，就可以打電話投訴快遞公司。在國(guó)家郵政局等網(wǎng)站上專門(mén)有投訴平臺(tái)，

昨日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布新《消法》實(shí)施半年，消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)。據(jù)悉，新《消法》實(shí)施半年，全省投訴熱點(diǎn)排前10名的是：汽車、手機(jī)、空調(diào)、修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、服裝鞋帽類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝飾建材。首先，在汽車類投訴方面，消費(fèi)者投訴的問(wèn)題主要集中在購(gòu)車合同、汽車質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。有些消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)未簽訂正規(guī)的購(gòu)車合同，雖然簽訂了購(gòu)車合同，但在簽合同時(shí)未逐條核實(shí)合同中的各項(xiàng)條款，如訂金退款責(zé)任、提車期限、違約責(zé)任、賠償方式等,給日后維權(quán)留下隱患。此外，汽車質(zhì)量方面，較常見(jiàn)的有發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部異響、輪胎鼓包、剎車不靈等問(wèn)題，或短時(shí)期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、換貨條件，商家卻以消費(fèi)者不熟悉車輛性能、車輛仍處于磨合階段、故障問(wèn)題是人為原因等種種原因進(jìn)行推脫。售后服務(wù)存在的問(wèn)題主要是，汽車出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)多是4S店或生產(chǎn)廠家自行檢測(cè)，消費(fèi)者對(duì)檢測(cè)

修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自3月15日正式實(shí)施以來(lái)已經(jīng)滿月，新《消法》的實(shí)施，對(duì)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域以及消費(fèi)者的生活有什么變化?新《消法》修訂頒布，對(duì)網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容作出明確規(guī)定，成為消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域一大熱詞。我市消保委組織了形式多樣的宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，消費(fèi)教育宣傳進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)，通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)不斷提高經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)自律和消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)，并以12315五進(jìn)為基礎(chǔ)，大力推廣無(wú)障礙退貨、投訴處理不出店門(mén)、消費(fèi)預(yù)賠金制度、12315直通車等消費(fèi)者權(quán)益保障制度，著力改變裝修維權(quán)難等現(xiàn)象。對(duì)于消費(fèi)者普遍關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)久拖不決的問(wèn)題，市工商局下發(fā)了《消費(fèi)爭(zhēng)議快速處理綠色通道工作規(guī)范》，首批5家消費(fèi)維權(quán)綠色通道企業(yè)授牌成立。企業(yè)自行快速處理消費(fèi)投訴，使消費(fèi)投訴處理時(shí)間從原來(lái)的15個(gè)工作日減少到3個(gè)工作日。讓和解更加快速、有效，是工商部門(mén)貫徹落實(shí)新《消法》的一項(xiàng)重要任務(wù)。消費(fèi)糾紛快速

一、消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛如何處理好消費(fèi)者發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，如下處理比較好：1．直接與商家溝通：嘗試通過(guò)客服渠道與商家協(xié)商解決問(wèn)題，如退換貨、補(bǔ)償差價(jià)等。明確表達(dá)自身訴求，并保留好溝通記錄作為證據(jù)。2．查看平臺(tái)規(guī)則：熟悉并利用購(gòu)物平臺(tái)的售后服務(wù)規(guī)則和糾紛解決機(jī)制，如退貨政策、投訴流程等，以便在需要時(shí)能夠迅速采取行動(dòng)。3．收集證據(jù)：確保收集到所有與糾紛相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于商品照片、訂單詳情、聊天記錄、支付憑證等，這些證據(jù)在后續(xù)維權(quán)過(guò)程中至關(guān)重要。4．利用第三方投訴渠道：若與商家協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向購(gòu)物平臺(tái)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴，請(qǐng)求介入處理。5．法律途徑：對(duì)于涉及欺詐、假冒偽劣等嚴(yán)重違法行為的糾紛，消費(fèi)者有權(quán)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或向法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。二、網(wǎng)購(gòu)糾紛如何向網(wǎng)站投訴當(dāng)消費(fèi)者遇到網(wǎng)購(gòu)糾紛并希望向購(gòu)物網(wǎng)站投訴時(shí)，可遵循以下步驟：1．查找投訴入口：登錄購(gòu)物網(wǎng)站，通常在“客戶服務(wù)

退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?解讀：一般由消費(fèi)者自負(fù)，但另有約定除外對(duì)于退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)﹔經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定的規(guī)定，全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明表示，這兩句話要一起看，前一句話是在一般情況下由消費(fèi)者承擔(dān)，如果經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有更有利于消費(fèi)者的約定的話，可以按照經(jīng)營(yíng)者的承諾去辦，運(yùn)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者自擔(dān)。對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般是通過(guò)圖片、文字或者視頻來(lái)判斷商品好壞合適程度，眼見(jiàn)不一定為實(shí)。賈東明特別強(qiáng)調(diào)說(shuō)，如有質(zhì)量問(wèn)題，按照法律規(guī)定，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定煺貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)煺貨﹔7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)煺貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。交易平臺(tái)先行賠付是否代表承擔(dān)連帶責(zé)任?解讀：先行賠付目的是讓消費(fèi)者快速獲得賠償，交易平臺(tái)是否承

■核心提示11月14日，我市通訊行業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商、微笑堂、椿記燒鵝等20多個(gè)商家的代表坐進(jìn)了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的課堂里，學(xué)習(xí)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(簡(jiǎn)稱新《消法》)。這部法律自1993年頒布以來(lái)首次進(jìn)行修訂，并于上月經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)，將于明年3月15日正式施行。在新《消法》中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、霸王條款、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、懲罰性賠償?shù)确矫娑加辛烁晟频囊?guī)定。其中，最受關(guān)注的是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7日內(nèi)無(wú)理由退貨，以及欺詐消費(fèi)者需高額賠償?shù)葪l款。產(chǎn)品有問(wèn)題商家需自證清白在以往的消費(fèi)糾紛案例中，消費(fèi)者購(gòu)買的商品出了問(wèn)題，維權(quán)可不容易。一般按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，勢(shì)單力薄的消費(fèi)者由于費(fèi)用和技術(shù)等問(wèn)題，很難拿出證據(jù)佐證是商品存在問(wèn)題，維權(quán)行為常常無(wú)疾而終。今年初，市民小亮在輔星路附近一商城買了一臺(tái)液晶電視，買回家以后，小亮沒(méi)有讓商家?guī)兔ρb好，而是自己請(qǐng)了師傅安裝?？墒菦](méi)過(guò)幾天，他發(fā)現(xiàn)電視機(jī)有毛病，屏幕上總是閃著一

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十二條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利?！边@就是消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)。從我國(guó)憲法來(lái)看，中國(guó)公民享有結(jié)社權(quán)是憲法賦予的權(quán)利。因此，消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)受到我國(guó)憲法的保護(hù)。消費(fèi)者為了保護(hù)自己的合法權(quán)益，依法成立消費(fèi)者社會(huì)團(tuán)體，組織起來(lái)，形成對(duì)商品和服務(wù)的廣泛的社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)這樣的社團(tuán)組織，使一些侵害消費(fèi)者利益的行為得到及時(shí)處理。通過(guò)社會(huì)團(tuán)體，可以指導(dǎo)消費(fèi)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)的能力。因此，這是國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體體現(xiàn)。同時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)依法成立的社會(huì)團(tuán)體，傳播有關(guān)消費(fèi)的科學(xué)知識(shí)，通過(guò)調(diào)解、申訴等方式及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。

狂歡過(guò)后，一地雞毛。11月11日，光棍節(jié)的網(wǎng)購(gòu)狂歡在神州大地掀起了一股消費(fèi)熱潮。單是阿里巴巴一家，一天的銷售額超過(guò)了350億元。國(guó)家郵政局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)說(shuō)，今年11月11日至16日雙11期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年雙11同期增長(zhǎng)73%。人們?cè)俅我?jiàn)證了一個(gè)商業(yè)神話的誕生。在雙11過(guò)去一周有余之際，商業(yè)神話的另一面開(kāi)始浮出水面。先是有傳聞稱，今年雙11的退貨率高達(dá)25%。接著，各地都漸次迎來(lái)了針對(duì)雙11的消費(fèi)投訴高峰。本刊接到的投訴也為數(shù)不少。譬如說(shuō)，有消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了珠寶類產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)鑒定為假貨，但在外地的賣家堅(jiān)決不退貨;有消費(fèi)者在網(wǎng)上看中了一款皮包，貨品到手一看，色差極大，沒(méi)有照片上的質(zhì)感。想退貨，卻以無(wú)質(zhì)量問(wèn)題為由被拒網(wǎng)上購(gòu)物是一種新消費(fèi)模式，雙11是一個(gè)新消費(fèi)時(shí)點(diǎn)。新消費(fèi)在帶給人們?nèi)麦w驗(yàn)的同時(shí)，一系列的問(wèn)題也隨之而來(lái)。來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)，2013年上半年，