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按照我國的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

第二章消費(fèi)者的權(quán)利第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)

一、經(jīng)營者如何保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)是什么經(jīng)營者保障消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)是：保障消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害，有義務(wù)保障提供給消費(fèi)者的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。二、經(jīng)營者不履行保障權(quán)益的責(zé)任經(jīng)營者不履行保障權(quán)益的責(zé)任主要是賠償責(zé)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第六章作了如下規(guī)定：“第三十四條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第三十五條消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。第三十六條消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、

消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決是可以與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決、向行政部門進(jìn)行申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁等等。消費(fèi)者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)等各種權(quán)益。一、消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決消費(fèi)者權(quán)益法權(quán)益爭議的解決如下：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解。2．請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解。3．向有關(guān)行政部門申訴。4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5．就是向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第39條明確規(guī)定：＂消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、消費(fèi)者權(quán)益有哪些消費(fèi)者權(quán)益有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益

1、履行法定義務(wù)和約定義務(wù)；2、接受監(jiān)督的義務(wù)；3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；4、提供真實(shí)信息的義務(wù)；5、表明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；6、出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；7、保證質(zhì)量的義務(wù)；8、履行三包或其他責(zé)任的義務(wù)；9、不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)；10、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。(一)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。(二)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。(三)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)。(四)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)。一、商家說不退不換合法嗎商家說不退不換不合法。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依法或者當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有法定和約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七

第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新消法對經(jīng)營者義務(wù)作出的新規(guī)定第十六條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定

一、個人是否屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的經(jīng)營者在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”）中所提到的“經(jīng)營者”，通常是指在生產(chǎn)、銷售各類商品或提供各類相關(guān)服務(wù)的全部過程中，以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化這一根本目標(biāo)為導(dǎo)向的自然人、法人以及其他類型的實(shí)體組織，包括各大行業(yè)的企事業(yè)單位、各類形式的個體工商戶等等。在此基礎(chǔ)上，我們必須明確指出，在某些特定情況下，個體可以被認(rèn)定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所定義的“經(jīng)營者”。舉例來說，如果某位個體正在積極地開展各種商品的銷售活動或各類服務(wù)項目，而其主要活動也都是為了實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，那么依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本規(guī)定，他或她無疑已經(jīng)滿足了經(jīng)營者的基本條件。在這種情形之下，這位個體經(jīng)營者照舊得遵循與之相關(guān)的各項法律法規(guī)，保持誠實(shí)守信的經(jīng)營原則，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時也應(yīng)切實(shí)履行自身的義務(wù)與責(zé)任。所以，從嚴(yán)格意義上來講，在特定的情境之下，部分個人

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者購買、使用商品時，其合法權(quán)益受損的，可向銷售者要求賠償。銷售人員賠償后，屬于生產(chǎn)人員的責(zé)任，或者屬于向銷售人員提供商品的其他銷售人員的責(zé)任，銷售人員有權(quán)向生產(chǎn)人員或其他銷售人員索賠。如果消費(fèi)者或其他受害者因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損失，可以要求賣家賠償，也可以要求廠家賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。如果屬于銷售方責(zé)任，生產(chǎn)方賠償后，有權(quán)向銷售方索賠。消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例：個人信息遭泄露可索賠梳理整個征求意見稿，發(fā)現(xiàn)有不少亮點(diǎn)，諸如，強(qiáng)調(diào)了對個人信息的保護(hù)、網(wǎng)購七日內(nèi)無需理由即可退貨等。亮點(diǎn)1個人信息遭泄露可索賠消費(fèi)者在購物和接受服務(wù)過程中，個人信息被隨意泄露或買賣的情況時有發(fā)生。如何保護(hù)個人信息征求意見稿中要求，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，依法收集、使用消費(fèi)者個人

在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營者的義務(wù)。為了有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，約束經(jīng)營者的經(jīng)營行為，消費(fèi)者保護(hù)法不僅專章規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，還專章規(guī)定了經(jīng)營者的義務(wù)。1.履行法定義務(wù)及約定義務(wù)。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，應(yīng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。雙方有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違法。2.接受監(jiān)督的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到：(1)對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)作出真實(shí)說明和明確的警示，標(biāo)明正確使用及防止危害發(fā)生的方法。(2)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)造成危害的，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報告和告知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)的防范措施。4.提供真實(shí)信息的義務(wù)。經(jīng)

一、經(jīng)營者有權(quán)利翻消費(fèi)者的東西嗎根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。經(jīng)營者沒有權(quán)利去翻消費(fèi)者的東西，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第七條消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。二、經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù)有什么經(jīng)營者對消費(fèi)者的義務(wù)：1、誠實(shí)守信。2、聽取消費(fèi)者的建議。3、保證商品和服務(wù)的安全。4、提供真實(shí)的服務(wù)信息。5、向消費(fèi)者出具書面憑據(jù)。6、保證質(zhì)量。7、履行“三包”服務(wù)政策。8、不以任何方式損害消費(fèi)者的權(quán)益。9、給消費(fèi)者絕對的尊重。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條經(jīng)營

有。經(jīng)營者該接受消費(fèi)者監(jiān)督嗎《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第17條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。經(jīng)營者必須虛心聽取和接受消費(fèi)者有關(guān)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、計量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)志、售后服務(wù)、價格狀況等各方面的意見和監(jiān)督。為此，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的措施，諸如設(shè)立意見箱、意見簿設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)等，除了直接接受消費(fèi)者的監(jiān)督外，經(jīng)營者還應(yīng)該認(rèn)真對待和接受消費(fèi)者組織、技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政部門以及物價監(jiān)督部門等方面的監(jiān)督，只有接受各方面的監(jiān)督，樹立起消費(fèi)者是上帝的觀念，經(jīng)營者才能切實(shí)履行好有關(guān)的法律和法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)。經(jīng)營者的義務(wù)與消費(fèi)者的權(quán)利有哪些經(jīng)營者的義務(wù)是相對消費(fèi)者的權(quán)利而言的，只有經(jīng)營者履行了義務(wù)才能保障消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了10種經(jīng)營者的義務(wù)。1、履行法律規(guī)定或合同的約定義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條

本周有一個3·15，但通常意義上的3·15話題，并沒有在本周熱議起來。這可能是因為：第一，媒體沒有提供像以往陳餡月餅之類的爆炸性的揭丑新聞。有一個消息倒是具備爆炸性和揭露性特征：山西近百名兒童注射問題疫苗后或死或殘。但由于報道披露出省疾控中心和疑似衛(wèi)生部部屬企業(yè)聯(lián)手壟斷山西疫苗市場的背景，已明顯超出黑心廠商的單一因素，人們并沒有在3·15的議題下來談?wù)摯耸?。而與此相較，今年3·15前后關(guān)于地溝油的議論，則像是在為一個平淡的3·15填充話題，因為它既非個案，也非新聞。新鮮一點(diǎn)的只是更加嚇人的數(shù)字：中國人一年吃掉300萬噸地溝油徹底禁絕需10年。這樣的披露與個案揭丑相比，只是讓人無奈。實(shí)際上，在消費(fèi)領(lǐng)域，即使是爆炸性的揭丑新聞，其本身的轟動效應(yīng)也會遞減。積年的問題沒有突破性進(jìn)展，支撐不起3·15，支撐不起人們對這個日子的期待。第二，就是在3月15日當(dāng)天，另外一個事件搶奪了人們的眼球，并在此后排

1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，等等?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于處理的方式規(guī)定第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)