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市政府熱線多久能解決問題

來源：法律編輯整理時間： 2023-03-20 10:41:39 92 人看過

根據投訴的內容，分為一般緊急件，即一小時之內要求相關單位辦結。而一般事項在3到5個工作日內，由各單位進行辦理后，需要直接向市民回復處理情況，同時給“12345”熱線反饋處理意見。

一、12345，即“非緊急救助服務系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，全國各地政府已經開通344條“12345政府服務熱線”。

二、近日，疫情形勢嚴峻復雜，為更好提升服務質量，及時受理群眾訴求，濟寧市12345政務服務便民熱線7×24小時在線，全天候為市民提供服務，全力以赴共克時艱。同時，受疫情影響，濟寧市12345熱線來電量驟增，現熱線部分時段出現排隊等候時間長、電話打進難等情況。

三、為保障緊急問題及時優(yōu)先處理，涉及疫情防控類政策咨詢問題建議市民及時關注中國政府網或國務院客戶端小程序（各地防控政策）了解實時動態(tài)，非緊急問題建議廣大市民可通過市長信箱（濟寧市人民政府官網首頁“我要問”模塊點擊“我要寫信”）等渠道向12345熱線反映問題，便民熱線將會第一時間處理回復。

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