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市場熱線反映問題什么時候能回復

來源：法律編輯整理時間： 2023-04-01 17:20:48 461 人看過

一、市長熱線12345反映問題必須5個工作日內(nèi)回復。

二、12345辦理程序

來電登記

接到來電應在“市長公開電話值班記錄簿”上認真記錄來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電時間和內(nèi)容。

來電辦理

1.直接辦理。對政策規(guī)定明確的問題，應當立即向來電人作出解答;需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關(guān)部門、區(qū)縣(自治縣、市)人民政府反映或通過電話直接連線有關(guān)部門、區(qū)縣(自治縣、市)人民政府公開電話辦理，并進行跟蹤督辦。

2.轉(zhuǎn)辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉(zhuǎn)請有關(guān)部門限期辦理，并告知來電人;對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理后及時報送有關(guān)領導，再按領導批示及時轉(zhuǎn)請有關(guān)部門辦理;對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理。

3.重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應立即核實情況，并按《市政府值班室處置各類突發(fā)事件工作制度》處理。

來電反饋

1.承辦回復。凡市長公開電話值班室轉(zhuǎn)辦并要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內(nèi)回復辦理結(jié)果;對難度較大的事項，在征得市長公開電話值班室同意后可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2.答復群眾。承辦單位和部門將辦理結(jié)果回復后，有條件答復反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結(jié)果答復反映人，或由承辦單位和部門將辦理結(jié)果直接答復反映人。

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一、市長熱線12345能解決拖欠工資問題嗎撥打電話12345可以解決拖欠工資。打12345會轉(zhuǎn)勞動監(jiān)察處理或者告知向勞動監(jiān)察投訴，也直接向勞動監(jiān)察部門投訴單位拖欠工資的違法行為。勞動監(jiān)察對違反勞動法規(guī)的單位或勞動者，可以依據(jù)現(xiàn)行勞動法律、法規(guī)、規(guī)章的決定，分別給予警告、通報批評、罰款、吊銷許可證、責令停產(chǎn)整頓的處罰；對觸犯其他行政法規(guī)的，建議有關(guān)行政機關(guān)給予行政處罰；對觸犯刑律的，建議執(zhí)法機關(guān)追究刑事責任。二、拖欠工資違約金是多少？（一）用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的，除在規(guī)定的時間內(nèi)全額支付勞動者工資報酬外，還需加發(fā)相當于工資報酬25%的經(jīng)濟補償金。（二）用人單位有下列情形之一的，由勞動行政部門責令限期支付勞動報酬、加班費或者解除、終止勞動合同的經(jīng)濟補償;勞動報酬低于當?shù)刈畹凸べY標準的，應當支付其差額部分;逾期不支付的，責令用人單位按應付金額50%以上100%以下的標準向勞動者加付

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一、12348熱線存在的問題(一)值班人員不足。目前每天只有中心一名工作人員和一名專職律師兩人值班，且中心一名工作人員馬上就要退休。但從這幾年咨詢電話的數(shù)量來看，卻是逐年增多，為了節(jié)省資源，提高效率，去年省司法廳經(jīng)與電信部門協(xié)商，將縣、市的平臺關(guān)閉，所有電話全部由市中心統(tǒng)一接聽，目前每個工作日的平均接待量為47人次，在保障常規(guī)接待來訪和接聽來電的同時，無法對一些重點來訪來電事項協(xié)調(diào)和突發(fā)事件進行跟蹤處理。出現(xiàn)工作人員不足的現(xiàn)象。(二)外部聯(lián)動不暢?！?2348”熱線開通后，在實際操作中，只能實現(xiàn)司法局內(nèi)部的各部門聯(lián)動，無法將涉及有關(guān)部門的來訪來電事項分流給相關(guān)部門處理后進行檢查、督促，不能完全實現(xiàn)設立“12348”熱線的初衷。(三)設備嚴重老化。目前5臺電腦中，有4臺還是2004年置辦的，不僅使用時間長，功能配置低，運行速度慢，且故障頻發(fā)，在一定程度上制約了工作的開展，急需盡快更新。(四)

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