如何高效地投訴旅行社
來源：法律編輯整理
時間： 2023-07-05 15:34:36
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1．平臺投訴。網(wǎng)絡上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網(wǎng)絡媒體開發(fā)的產品，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。2．旅游行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅游行政管理部門進行投訴。
疫情投訴最有效方法
疫情投訴最有效方法是撥打市長熱線12315。
12315的服務范圍：
1、受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的申訴；
2、受理對侵害消費者權益、制售假冒偽劣商品及其他經(jīng)濟行為的舉報；
3、受理農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料等方面的申訴、舉報；
4、調解消費者與經(jīng)營者發(fā)生的消費者權益爭議；
5、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品的案件；
6、提供工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的咨詢服務；
7、統(tǒng)計、分析、整理業(yè)務數(shù)據(jù)和資料，提供市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的有關信息；
8、依照工商行政管理機關業(yè)務職責分工，分流應由機關內部其他部門處理的有關申訴、舉報，移交由其他部門處理的有關申訴、舉報；
9、承辦領導交辦的其他工作。
12315撥打情形：
1、當權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；
2、當在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；
3、當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。
法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十二條
各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。
《旅行社管理條例》第二十四條旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。第二十七條旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務。
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法律綜合知識1、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：(1)認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;(2)因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;(4)其他損害旅游者合法權益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)。3、處理的時限：(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;(2)受理的案件60日內做出處理。4、受理的部門：旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團社所在地旅游質檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅游合同的旅行社2023-01-30403人看過 -
法律綜合知識1．尋求在線平臺協(xié)助投訴?，F(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上涌現(xiàn)出了許多專注于旅游投訴事務的投訴平臺，這些平臺大多由網(wǎng)絡媒體操刀開發(fā)而成。這類投訴平臺往往會借助媒體報道的力量和輿論影響，積極協(xié)助消費者維護自己的權益。需要注意的是，平臺的知名度越高，其投訴解決的效果越明顯。2．向旅游行政管理部門進行投訴。當您遇到問題時，也可以直接聯(lián)絡旅游行政管理部門進行投訴。您可以采取打電話、發(fā)郵件或者親自前往等多種方式與相關部門取得聯(lián)系。同時，為了便于記錄和處理，請務必詳細填寫《旅游投訴登記表》并附帶上相關證據(jù)材料。對于投訴的處理，我們承諾將在10個工作日內做出是否予以受理的決定，而對于具體的處理結果，我們將在最長不超過45天的時間內給出回復?！堵眯猩绻芾項l例》第二十四條旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。2024-05-02178人看過 -
違約金近日，家住豐臺西局欣園的王先生遇到了一件煩心事。他到盧溝橋鄉(xiāng)司法所咨詢：前一段時間，自己想去云南旅游，經(jīng)朋友推薦了家旅行社，便帶著老婆孩子一起去云南麗江七日游。本想一家人在一起好好游玩一番，可是沒成想那幾天正巧趕上陰雨連天，但也沒有影響到一家人游玩的心情，覺得多了一分詩情畫意。但是旅行社沒有征得大家的同意臨時修改了行程，非說由于天氣原因只能進行室內參觀，領的去的地方不是某某購物中心要不就是某某玉器工藝品店，并且要求必須參觀完才能進行自由活動，致使一家人還是硬著頭皮去了購物中心，但是一連幾天下來，去看風景的地方非常少，去購物的時間太多了，真的是沒玩好?；氐奖本┖笞约河X得掏了不少錢，還玩成這樣，心里越想越窩火，想問問旅行社是不是違約了，自己想咨詢相關的法律條款。司法所工作人員解釋：國家旅游局最新公布的《新合同示范文本》最大亮點在于，規(guī)定了組團社安排的購物次數(shù)不得超出行程天數(shù)的一半；組團社不得強2023-05-03260人看過 -
發(fā)布部門:北京市旅游局發(fā)布文號:北京地區(qū)各旅行社：為了進一步加強對旅行社行業(yè)的監(jiān)督與指導，正確引導旅游者的消費選擇，維護旅游者和旅游企業(yè)的合法權益，形成優(yōu)勝劣汰的市場機制，確保北京地區(qū)旅游業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，同時，為2008年北京奧運會的召開營造良好的市場環(huán)境，根據(jù)《北京市旅游管理條例》的有關規(guī)定和市領導指示精神，北京市旅行社服務質量監(jiān)督管理所將于2007年4月份開始對2007年度北京地區(qū)旅行社有效投訴情況進行公示?，F(xiàn)將有關事項通知如下：一、公示的目的通過新聞媒體，及時向社會公布旅游者對本市旅行社的有效投訴情況，從而進一步發(fā)揮旅游主管部門的引導、服務與監(jiān)督職能，發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，正確引導旅游者對旅行社的選擇，促使旅行社努力提高經(jīng)營管理水平和服務質量，更好地滿足人民群眾日益增長的旅游需求，確保北京地區(qū)旅行社的健康和可持續(xù)發(fā)展，為2008年北京奧運會的召開營造良好的市場環(huán)境。二、公2023-06-07282人看過
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仲裁機構1.在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應注意收集證據(jù)，待行程結束后再向旅行社交涉或向有關部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。對發(fā)生的重大和急難的跨省市旅游糾紛案件，外出的游客可以撥打當?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調解決。2.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定，當旅游者認為其合法權益受到侵害時，有五種維權方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，二是請求消費者協(xié)會調解，三是向有關行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁，五是向人民法院提起訴2023-03-19248人看過 -
筆錄地鐵的每個工作人員都是有它一個獨立的工號。如果你要投訴的話，可以把那個工號報給那個地鐵的。人工客服。你在地鐵站問一下，地鐵站上面肯定是有那種咨詢人員的，也肯定有投訴的電話的，你在上面找一下肯定是有的，找到了電話你就打電話過去投訴，但是你一定要去那個安檢員那里找到他的工號，否則也沒辦法投訴。投訴司法鑒定可以怎么投訴？投訴人一般可向司法鑒定人執(zhí)業(yè)的司法鑒定機構投訴，亦可向司法鑒定人所在地的市、州級司法行政機關，也可以向省級司法行政機關投訴。受理和立案1、司法鑒定所設立投訴電話，并向社會公布，并由專人負責受理投訴的接待、登記、受理、移送、建檔和日常管理工作。投訴人可采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等方式投訴，并具實署名。投訴人應如實反映情況，投訴內容應詳實、具體、明確，并提供相應的證據(jù)材料。對于匿名投訴，也應進行調查處理。2、司法鑒定所受理投訴后填寫《司法鑒定投訴情況登記表》，登記內容包括：2023-07-04164人看過 -
損害賠償馬某參加北京市某旅社組織的海南風情游活動。期間，在海南少三亞市乘車觀光途中發(fā)生交通事故，肇事車輛逃逸，馬某臉部受輕傷。當時，導游將包括馬某在內的受傷游客送到三亞醫(yī)院作了初步醫(yī)療診治，花去醫(yī)療費用等3000余元，要求原旅行社賠償。旅行社卻以旅游已投保為由，通知馬某前往旅游投保單位某保險公司領取保險合同約定的醫(yī)療費保險賠償金2000元.那么馬某的其他醫(yī)療費是否應當受到賠償?旅行社的理由成立嗎?保險公司的保險賠償金能否免除旅行社的損失賠償責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第35條的規(guī)定，消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。第41條又規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收等費用，而《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第5條規(guī)定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：(1)2023-04-24256人看過 -
仲裁機構不能取消預約，可以向消費者協(xié)會投訴，也可以通過消費者協(xié)會的電話12315投訴。根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）要求消費者協(xié)會或依法成立的其他調停組織調停（3）向相關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。旅行社違約的1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7～4天解除合同支付總額的10％作為違約金，提前3～1天解除合同支付總額的15％作為違約金，當天解除合同的支付總額的20％作為違約金，以上并在5個工作日之內將旅客全部繳納的費用退還；2、旅行社未按合同約定完成，應積極采取補救措施，未采取補救措施或采取了仍然無法補救的，應承擔賠償責任；3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項目需要游客支付費用的，承擔全部的費用。4、旅行社中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等，應當負擔旅2023-08-0760人看過
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格式合同一、旅游合同違約如何投訴可以向旅游局對該旅行社進行投訴，也可以向人民法院以該旅行社合同違約為由進行起訴，以此來要求賠償。得到的賠償應該是根據(jù)實際的旅游天數(shù)進行的相應的退還費用，若合同中約定有違約條款的話，還可以依據(jù)該條款來進行索賠。二、什么是旅游合同效力旅游合同的效力是指已成立的合同將對合同當事人乃至第三人產生的法律后果。多數(shù)旅游合同為格式合同，簽訂時需謹慎。1、已成立的合同要產生當事人預期的后果，則須滿足相應的有效要件。合同的一般有效要件：（1）當事人締約時有相應的締約能力。（2）當事人的意思表示真實。（3）不違反強制性法律規(guī)范及公序良俗。2、有些合同除需要具備一般有效要件外，還需要具備特別生效要件，主要有：（1）法律、行政法規(guī)規(guī)定應當辦理批準、登記等手續(xù)才能生效的合同，在辦理相關手續(xù)后生效。（2）附生效條件的合同自條件成就時生效。（3）附生效期限的合同自期限屆至時生效?！睹穹ǖ洹返谖灏?/div>2023-05-03339人看過
法律綜合知識一、怎么舉報警察違法行為可以到人民警察機關，派出所的上級機關，即所在地的公安局，人民檢察院、行政監(jiān)察機關檢舉、控告?；蛘呦蚧鶎尤嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。公民或者組織對人民警察的違法、違紀行為，有權向人民警察機關或者人民檢察院、行政監(jiān)察機關檢舉、控告。受理檢舉、控告的機關應當及時查處，并將查處結果告知檢舉人、控告人。對依法檢舉、控告的公民或者組織，任何人不得壓制和打擊報復。法律依據(jù)：《中華人民共和國人民警察法》第四十六條公民或者組織對人民警察的違法、違紀行為，有權向人民警察機關或者人民檢察院、行政監(jiān)察機關檢舉、控告。受理檢舉、控告的機關應當及時查處，并將查處結果告知檢舉人、控告人。對依法檢舉、控告的公民或者組織，任何人不得壓制和打擊報復。二、警察辦案的原則公安機關依法辦案的原則包括：合法的原則；以事實為依據(jù)，與違法行為的性質、情節(jié)以及社會危害程度相當?shù)脑瓌t；公開、公正的原則：尊重和保障人權，保護公民2023-09-19227人看過
可以向法院起訴。當事人持有的借據(jù)、收據(jù)、欠條等債權憑證沒有載明債權人，持有債權憑證的當事人提起民間借貸訴訟的，人民法院應予受理。根據(jù)最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定的規(guī)定，出借人向人民法院起訴時，應當提供借據(jù)、收據(jù)、欠條等債權憑證以及其他能夠證明借貸法律關系存在的證據(jù)。依據(jù)我國相關法律的規(guī)定，高利貸是屬于違法的行為，產生糾紛的一般通過訴訟的方式解決，不屬于投訴的范圍，而出借人對超出規(guī)定的利息是不需要償還的。投訴醫(yī)院怎么投訴衛(wèi)生局舉報電話是12320，衛(wèi)生局投訴方式包括：（一）直接撥打12320舉報電話就報；（二）可以向衛(wèi)生局或者醫(yī)藥監(jiān)督管理局或者當?shù)氐尼t(yī)療協(xié)會進行投訴。（三）可以到衛(wèi)生行政部門舉報投訴；（四）如果要向追究刑事責任，可以到檢察院舉報，最好能提供證明犯罪事實的證據(jù)或者線索。《中華人民共和國民法典》第六百八十條禁止高利放貸，借款的利率不得違反國家有關規(guī)定。借2023-07-02377人看過
法律綜合知識這段文字描述了一個法官被投訴的情況。當?shù)厝嗣裾募o檢監(jiān)察部門會查清該法官的工作信息，并向法官所在單位的紀檢監(jiān)察部門進行投訴。上級主管部門即上級人民法院也會投訴，并提供相關資料。向執(zhí)行局長投訴是最快捷、最有效的途徑，但需要注意提供詳細、真實、可靠的事實。當?shù)厝嗣裾募o檢監(jiān)察部門,即該法官的工作信息由紀檢監(jiān)察部門查清,個人所掌握的資料整理好,然后向法官所在單位的紀檢監(jiān)察部門進行投訴,相關部門將會進行查實。2、上級主管部門，即上級人民法院投訴，法官所在單位的上級主管部門進行投訴舉報投訴，提供相關的資料，注意資料的真實性、可靠性。3、向執(zhí)行局長投訴，執(zhí)行局長是執(zhí)行案件承辦人的直接領導，向其投訴最快捷、最有效。投訴時要詳細說明承辦法官的失職或工作不力或違法違紀的事實，切中要害，便于局長對下屬進行有效管理。 向 誰 投 訴 法 官 最 快 捷 、 最 有 效 ？根據(jù)我國《行政訴訟法》的規(guī)定，當事2023-09-02378人看過-
法律綜合知識一、高利貸如何投訴可以向法院起訴。當事人持有的借據(jù)、收據(jù)、欠條等債權憑證沒有載明債權人，持有債權憑證的當事人提起民間借貸訴訟的，人民法院應予受理。根據(jù)《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定，出借人向人民法院起訴時，應當提供借據(jù)、收據(jù)、欠條等債權憑證以及其他能夠證明借貸法律關系存在的證據(jù)。依據(jù)我國相關法律的規(guī)定，高利貸是屬于違法的行為，產生糾紛的一般通過訴訟的方式解決，不屬于投訴的范圍，而出借人對超出規(guī)定的利息是不需要償還的。《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》最高人民法院《關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十五條規(guī)定，出借人請求借款人按照合同約定利率支付利息的，人民法院應予支持，但是雙方約定的利率超過合同成立時一年期貸款市場報價利率四倍的除外。二、高利貸到期無力償還怎么辦有人認為，高利貸利息過高，不受法律保護，能不還就拖著不還，2024-01-2650人看過 -
違約金旅行社違約該如何退費?據(jù)國家旅游局《團隊國內旅游合同》示范文本，旅游者和旅行社在行程前可以書面形式解除合同。在出發(fā)前7日以上提出解約，雙方互不承擔違約責任。但之后提出解約的，由提出解除一方承擔違約責任。旅行社在出發(fā)前7日以內解除合同的，要向旅游者退還全額費用，并支付違約金：出發(fā)前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發(fā)前3日至1日為15%；出發(fā)當日為20%。若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發(fā)前3日至1日為60%；出發(fā)當日為80%。閱讀延伸旅行社質保金賠償標準導游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償。1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。3、違反合同或旅程計劃，擅自增加購物2023-04-26412人看過
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