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旅游投訴平臺(tái)的主要目的是幫助游客維護(hù)自己的權(quán)益。游客可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式向旅游行政管理部門(mén)投訴。投訴需填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料。投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。投訴者必須是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員，并有明確的被投訴者、具體的投訴事實(shí)和依據(jù)，投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

旅游投訴平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，通常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播，幫助游客維護(hù)自己的權(quán)益。這類平臺(tái)的影響力越大，對(duì)投訴的解決力度也越大。

2、旅游行政管理部門(mén)投訴。投訴人可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴，并應(yīng)填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門(mén)投訴要以書(shū)面或口頭形式申請(qǐng)，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

旅游行政部門(mén)投訴：如何進(jìn)行有效投訴？

旅游行政部門(mén)是保障旅游者權(quán)益的重要機(jī)構(gòu)，對(duì)于投訴處理工作應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)旅游行程、服務(wù)、安全等方面存在問(wèn)題，可以通過(guò)書(shū)面或口頭方式向旅游行政部門(mén)進(jìn)行投訴。

為了進(jìn)行有效的投訴，旅游者應(yīng)當(dāng)提供具體的證據(jù)，如旅游合同、發(fā)票、照片、視頻等，以便于旅游行政部門(mén)對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)向旅游行政部門(mén)提供完整的投訴信息，包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等，以便于旅游行政部門(mén)及時(shí)采取行動(dòng)。

旅游行政部門(mén)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行調(diào)查取證，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行審核。如果投訴事實(shí)成立，旅游行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以處理，如向投訴人提供賠償、更換服務(wù)等。同時(shí)，旅游行政部門(mén)也應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容保密，確保投訴人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

總之，旅游行政部門(mén)投訴處理工作是保障旅游者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。旅游者應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行投訴，并提供相應(yīng)的證據(jù)，以便于旅游行政部門(mén)及時(shí)采取行動(dòng)。同時(shí)，旅游行政部門(mén)也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待投訴，積極采取措施予以處理，保障旅游者的合法權(quán)益。

旅游投訴平臺(tái)和旅游行政部門(mén)投訴是保障旅游者權(quán)益的重要途徑。投訴平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播，擴(kuò)大投訴影響力，投訴解決力度也越大。旅游者可以通過(guò)電話、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政部門(mén)進(jìn)行投訴，并填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料。投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。旅游行政部門(mén)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，依法進(jìn)行調(diào)查取證，對(duì)投訴事實(shí)進(jìn)行審核，并及時(shí)采取措施予以處理。旅游者應(yīng)當(dāng)提供具體的證據(jù)，向旅游行政部門(mén)提供完整的投訴信息，以便于旅游行政部門(mén)及時(shí)采取行動(dòng)，保障旅游者的合法權(quán)益。

《旅游投訴處理辦法》

第五條旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

第八條投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的；

（二）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的；

（四）其他損害旅游者合法權(quán)益的。