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保險(xiǎn)公司不告訴理賠范圍可以看自己的汽車保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)合同上面都會寫明。被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司依法在機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。主要有以下賠償項(xiàng)目：

（一）交通事故受害人遭受人身損害的保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目：受害人遭受人身損害的賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)。

（二）交通事故受害人因傷致殘的保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目：受害人因傷致殘的賠償項(xiàng)目除上述第

（一）項(xiàng)外，還增加：殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)，以及因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)。

（三）交通事故受害人死亡的保險(xiǎn)賠償項(xiàng)目：受害人死亡的賠償項(xiàng)目，除第

（一）項(xiàng)費(fèi)用外，還增加：賠償喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡賠償金以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。

（四）受害人或者死者近親屬遭受精神損害的慰撫金。車險(xiǎn)理賠流程出險(xiǎn)－報(bào)案－查勘－定損－核價(jià)－核損－核賠－支付車主在理賠時(shí)的基本流程：

1、出示保險(xiǎn)單證；

2、出示行駛證；

3、出示駕駛證；

4、出示被保險(xiǎn)人身份證；

5、出示保險(xiǎn)單；

6、填寫出險(xiǎn)報(bào)案表；

7、詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過；

8、詳細(xì)填寫報(bào)案人和駕駛員和聯(lián)系電話；

9、檢查車輛外觀，拍照定損；

10、理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查；

11、根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損；

12、理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品；

13、交付維修站修理；

14、理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間；

15、車主簽字認(rèn)可；

16、車主將車輛交于維修站維修。1．報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

（1）出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；

（2）內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》（電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填）；

（3）內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)（業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián)）復(fù)印件上確認(rèn)簽章（特約付款須附上協(xié)議書或約定）；

（4）確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案（如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫），并按報(bào)案順序編寫立案號；

（5）發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法（電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)）；

（6）通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。2．查勘定損

（1）檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場查勘和檢驗(yàn)工作（受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成）；

（2）要求客戶提供有關(guān)單證；

（3）指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證．3．簽收審核索賠單證

（1）營業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告（索賠）書＂（一式二聯(lián)）上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；

（2）將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。4．理算復(fù)核

（1）核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；

（2）所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。5．審批

（1）產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；

（2）超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級上報(bào)。6．賠付結(jié)案

（1）核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據(jù)和計(jì)算書交財(cái)務(wù)劃款；

（2）財(cái)務(wù)對賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。