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3月11日，小王撥打2315投訴熱線投訴，稱(chēng)其昨日在椒江的一家酒店淘獲一臺(tái)二手電腦，回家后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的實(shí)際配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于表面顯示的數(shù)據(jù)：2G內(nèi)存、500G硬盤(pán)實(shí)際配置僅有128M內(nèi)存、20G硬盤(pán)。小王要求退貨處理，店家抗辯稱(chēng)二手貨本來(lái)質(zhì)量就有好有壞，難以判斷，店家未作出任何承諾，不同意退貨。

二手電腦低配“整容”成高配

“當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)是酒店清貨低價(jià)出售舊設(shè)備，鍋碗瓢盆、洗衣機(jī)、電腦一應(yīng)俱全，我就想買(mǎi)臺(tái)二手電腦。”小王詳細(xì)的陳述了經(jīng)過(guò)，“貨架上出售的七八臺(tái)電腦，配置都不錯(cuò)，2G內(nèi)存、500G硬盤(pán)僅售1600元，感覺(jué)性?xún)r(jià)比還挺高的。”結(jié)果買(mǎi)回家拆開(kāi)主機(jī)一看，里面的配置都是7、8年前的配置，且僅有128M內(nèi)存、20G硬盤(pán)。小王在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民也發(fā)生過(guò)類(lèi)似事情，網(wǎng)上流傳可以用軟件將1G硬盤(pán)修改成500G硬盤(pán)，造成配置虛高的假象來(lái)企圖欺騙消費(fèi)者。

經(jīng)消保部門(mén)調(diào)查了解，該酒店已關(guān)門(mén)多月，舊貨銷(xiāo)售是以酒店清貨名義轉(zhuǎn)手出讓?zhuān)珜?shí)際上出售的部分二手電腦也并非全是酒店用過(guò)的，有些是從路橋等舊貨市場(chǎng)購(gòu)得。電腦表面都重新進(jìn)行裝飾，里面基本上保持最低價(jià)格的配置。

無(wú)合同無(wú)承諾消法難維權(quán)

在進(jìn)一步了解過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，小王所購(gòu)置的二手電腦，無(wú)包修承諾，收據(jù)上無(wú)經(jīng)營(yíng)者姓名和聯(lián)系電話，二手電腦交易無(wú)有效的合同協(xié)議……缺乏有效憑證讓維權(quán)工作困難重重。

當(dāng)?shù)叵２块T(mén)在調(diào)查過(guò)程還發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在觀念上還存在這樣一個(gè)誤區(qū)，以為所有舊貨交易均屬于《消法》適用范疇。其實(shí)不然，筆者從工商部門(mén)了解到，不具有經(jīng)營(yíng)資格的當(dāng)事人出售轉(zhuǎn)讓自己的二手物品于第二方，相互之間往往缺失必要的合同和承諾，因此雙方的關(guān)系更準(zhǔn)確的講是一種私下交易行為，不納入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍。同樣，該糾紛中，小王購(gòu)置的二手電腦如果確系酒店淘汰電腦，那他就不能按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，要求交易金額的雙倍賠償。

從二手電腦交易聯(lián)想到的警示

一是舊貨交易須警惕“表里不一”。淘舊貨須有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和辨別技能，否則很容易容易上當(dāng)受騙，花錢(qián)買(mǎi)垃圾。淘二手電腦不能光看系統(tǒng)上顯示的配置數(shù)據(jù)，還需要拆開(kāi)主機(jī)檢查實(shí)際配置，且同樣配置的舊貨使用時(shí)間的不同也會(huì)造成再使用壽命的不同。

二是舊貨交易務(wù)須確保憑證齊全。不少消費(fèi)者覺(jué)得舊貨交易可以隨便一點(diǎn)，不要求經(jīng)營(yíng)者提供發(fā)票之類(lèi)的票據(jù)憑證。但是往往這些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)成為了日后維權(quán)的難點(diǎn)，缺乏有效的交易憑證不僅可能會(huì)造成消費(fèi)者維權(quán)失敗，還可能助長(zhǎng)不法分子舊貨交易中的欺詐性行為。工商部門(mén)提醒：舊貨交易中，消費(fèi)者務(wù)必學(xué)會(huì)索要和保存相關(guān)交易憑證，避免日后維權(quán)無(wú)據(jù)可依尷尬的發(fā)生。

三是呼吁理性消費(fèi)文明消費(fèi)。淘二手物品固然可以省下不少錢(qián)，但必須了解一個(gè)前提，無(wú)經(jīng)營(yíng)資格者轉(zhuǎn)手的物品不屬于消法保護(hù)范圍。消費(fèi)者應(yīng)該認(rèn)清這個(gè)事實(shí)，理性考慮，理性消費(fèi)，才能更好地保護(hù)自身合法權(quán)益。