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消費(fèi)者協(xié)會在接到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的，出具不予受理的函件。投訴案件受理后，一般應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。案情復(fù)雜，情況特殊的，征得雙方同意可延長至三個(gè)月。消費(fèi)者協(xié)會對于下列投訴不予受理：(一)沒有明確的被投訴方;(二)經(jīng)營者之間的爭議;(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況;(四)爭議各方已經(jīng)達(dá)成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;(五)消費(fèi)者提供不出任何必要證據(jù)的;(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的;(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。

無錫吳先生來電向泰安市消費(fèi)者協(xié)會投訴：他去年十一來泰安旅游，住在火車站附近的一家酒店，因?yàn)榛疖囀窍挛?點(diǎn)45分的，吳先生為了休息就在中午到前臺告知服務(wù)人員要求延住半天，前臺人員答應(yīng)可以。6點(diǎn)10分吳先生退房，前臺以超過6點(diǎn)電腦計(jì)費(fèi)無法改變?yōu)橛墒杖∪熨M(fèi)用，吳先生急著趕火車，無奈交了費(fèi)用，回到家電話投訴，要求退還半天費(fèi)用74元。泰安市消費(fèi)者協(xié)會反饋：經(jīng)過泰安市消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解人員調(diào)查了解，認(rèn)為前臺營業(yè)員既然答應(yīng)收取半天費(fèi)用，接班人員就不該按酒店行規(guī)收取全天費(fèi)用，酒店經(jīng)理解釋是兩班交接沒有銜接好，造成了多收費(fèi)用的情況，通過電話向吳先生道歉，并退還了多收的74元房費(fèi)。新泰三中王老師向泰安市消費(fèi)者投訴：他在貴州電視臺電視購物節(jié)目購買dv888，價(jià)值998元，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是一臺舊機(jī)器，而且無法使用，王老師按照頻道提示的電話，對方告訴了一個(gè)北京公司的服務(wù)電話，聽此情況后對方說工作人員失誤，錯(cuò)把維修機(jī)器

被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會投訴有用。消費(fèi)者與經(jīng)經(jīng)營者可以在發(fā)生糾紛時(shí)可以先行和解。如果和解不成則可以向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會受到投訴后會介入與經(jīng)營者進(jìn)行溝通解決問題。被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會投訴所需資料有包含投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼等，同時(shí)需要損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間等。一、被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會投訴有用嗎被忽悠消費(fèi)消費(fèi)者協(xié)會投訴有用。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進(jìn)行和解，和解不成可撥打12315提請消費(fèi)者協(xié)會加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)可以交由指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲

向消費(fèi)者協(xié)會投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦，一般對于管轄范圍內(nèi)的投訴會查清事實(shí)之后進(jìn)行調(diào)解，對于受地域管轄限制的會轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理，向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備的材料包括投訴方和被投訴方的基本信息，損害事實(shí)的相關(guān)證據(jù)等。一、向消費(fèi)者協(xié)會投訴后會怎么處理投訴向消費(fèi)者協(xié)會投訴后處理投訴的方式包括直接處理和轉(zhuǎn)辦。1.直接處理。消費(fèi)者協(xié)會對于消費(fèi)者的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對面”相結(jié)合的方法，消協(xié)作為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位，積極引導(dǎo)雙方協(xié)商一致，力爭達(dá)到雙方滿意的目的，促成爭議的最終解決。2.轉(zhuǎn)辦。對于受地域管轄限制、被投訴方明確的投訴，一般由上一級消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)處理;或者由異地消協(xié)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)叵麉f(xié)協(xié)助處理。二、向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備什么材料向消費(fèi)者協(xié)會投訴需要準(zhǔn)備的材料包括：1.投訴方和被投訴方的基本信息

1．購買商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷售的投訴（不含農(nóng)民購買自用的生產(chǎn)資料）；2．企業(yè)（包括個(gè)體工商戶）之間的經(jīng)濟(jì)糾紛的投訴；3．個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛的投訴；4．提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)的投訴；5．司法、行政部門已受理的投訴；6．不符合國家有關(guān)規(guī)定的投訴。怎樣向消費(fèi)者協(xié)會投訴消費(fèi)者投訴要有文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄，要有以下內(nèi)容：投訴人的姓名、住址、郵碼、電話；被投訴方的單位名稱、地址、電話、郵碼；購買商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量價(jià)格、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況，并提供憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。不要隨意郵寄票證、單據(jù)等證據(jù)材料原件，以防丟失。消費(fèi)者協(xié)會將在接到消費(fèi)者投訴后10日內(nèi)告知投訴者受理或不受理。如果是當(dāng)?shù)匾话阈酝对V，消費(fèi)者協(xié)會將要求被投訴方及時(shí)答復(fù)，一般在半個(gè)月內(nèi)有明確結(jié)果。對于下列投訴，消費(fèi)者協(xié)會

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國消費(fèi)者協(xié)會《受理消費(fèi)者投訴暫行規(guī)定》，及時(shí)正確處理消費(fèi)者投訴，提高工作質(zhì)量和效率，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，特制定本試行工作程序。一、登記投訴。凡受理消費(fèi)者書面、口頭、電話的投訴均應(yīng)進(jìn)行登記，填寫投訴登記表。登記內(nèi)容包括：投訴人的姓名、住址、郵政編碼，被投訴者的名稱、地址、購買商品或接受服務(wù)的日期、品名或服務(wù)項(xiàng)目、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、受損害的具體情況。二、審查投訴。收到或接待投訴后，按照受理投訴的范圍，認(rèn)真審查投訴是否成立。確認(rèn)投訴成立，填寫投訴成立表。對屬于投訴本人責(zé)任的投訴，或者按規(guī)定不予受理的投訴，要及時(shí)向投訴人說明原因。三、調(diào)查投訴。對需要調(diào)查的投訴，根據(jù)不同情況，分別進(jìn)行調(diào)查。1、對一般的投訴，及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)給被投訴者，責(zé)成他們進(jìn)行調(diào)查。2、根據(jù)投訴內(nèi)容，需要有關(guān)行政管理部門處理的及時(shí)將投訴信件或證明材料轉(zhuǎn)請有關(guān)行政管理部門，并主動提供情況，積極配合。3

1、逾期投訴。國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。國家對于與人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系密切的部分商品作出“三包”期限規(guī)定，允許商家和消費(fèi)者達(dá)成比國家規(guī)定的“三包”期限更長的商品或服務(wù)的保證期限，而雙方約定的質(zhì)量保證期則不得少于國家“三包”的規(guī)定期限。2、消費(fèi)者本身商品使用不當(dāng)而產(chǎn)生的投訴。如果消費(fèi)者未按商品使用說明安裝、使用、保管、維修，從而導(dǎo)致商品損壞或者造成人身傷害的，其中責(zé)任在于消費(fèi)者本身，這樣的投訴，有關(guān)部門將不予受理。3、缺乏依據(jù)的投訴。消費(fèi)者提出投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)持有真實(shí)的購貨憑證或者服務(wù)提供者的憑證。而現(xiàn)實(shí)生活中許多消費(fèi)者在消費(fèi)過程中沒有索要發(fā)票的習(xí)慣，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，往往不能出示消費(fèi)依據(jù)，也有的因提供證據(jù)不充分而敗訴。4、不切實(shí)際的投訴。目前有相當(dāng)一部分消費(fèi)者不能正確看待自己的權(quán)利，處理消費(fèi)糾紛時(shí)往往走入誤區(qū)，以致投訴無果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致

投訴的形式消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會提交授權(quán)委托書;(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);(四)具體的投訴請求;(五)投訴的日期。消費(fèi)者如何投訴消費(fèi)者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商

(一)下列投訴應(yīng)予受理1.根據(jù)《消法》關(guān)于消費(fèi)者的權(quán)利的9項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者受到損害的投訴。2.根據(jù)《消法》關(guān)于經(jīng)營者的義務(wù)的10項(xiàng)規(guī)定，受理消費(fèi)者對經(jīng)營者未履行法定義務(wù)的投訴。3.受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料其權(quán)益受到損害的投訴。(二)下列投訴不予受理1.經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;2.消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;3.商品超過規(guī)定保修期和保證期;4.商品超過標(biāo)明是處理品的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);5.未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;6.被投訴方不明確的;7.爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;8.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9.不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。(三)下列情形酌情受理1.遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當(dāng)時(shí)不能提

12315不受理范圍；（一）超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴人不再承擔(dān)違約責(zé)任；（二）達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且無新情況、新理由的；（三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的；（四）消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到侵害一年以上的；（五）消費(fèi)者無法證明自己的權(quán)益受到侵害的；（六）不符合國家法律、行政法規(guī)和規(guī)章的。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)工作程序1、接待。12315消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)中心應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)或來訪等形式進(jìn)行的投訴、申訴、舉報(bào)。2、登記。對消費(fèi)者的投訴、申訴、舉報(bào)要進(jìn)行登記，對被訴方的姓名、單位名稱、電話號碼、郵政編碼、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)要詳細(xì)記載；對申訴舉報(bào)人的姓名、住址及申訴要求要認(rèn)真記載。舉報(bào)人不愿意透露姓名和表明身份的，應(yīng)當(dāng)尊重其意愿。3、受理。屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴、申訴、舉報(bào)，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

本文主要寫的是3.15消費(fèi)者權(quán)益日中消協(xié)對于那些情況是不受理的等內(nèi)容，并提供了相關(guān)免費(fèi)法律咨詢1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛;3、商品超過規(guī)定保修期和保證期;4、商品標(biāo)明是處理品的(沒有真實(shí)說明處理原因的除外);5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的;6、被投訴方不明確的;7、爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由的;8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下：(1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；(2)、被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；(3)、所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；(4)、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；(5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復(fù)印件)和有關(guān)證明材料。一、買汽車銷售部欺騙消費(fèi)者怎么辦要求三倍賠償。如果汽車廠商或銷售商存在故意隱瞞車輛真實(shí)情況，如故意隱瞞車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生的交通事故，隱瞞車輛售前的維修記錄以及車輛使用后故意更改里程等，都涉嫌構(gòu)成欺詐；如果汽車廠商或銷售商故意告知虛假情況，比如將粉塵車以次充好，明顯虛構(gòu)電動車?yán)m(xù)航里程以及其他誤導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的虛假宣傳行為，同樣涉嫌構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加

消費(fèi)者協(xié)會對于投訴處理實(shí)施以下六項(xiàng)基本原則：首先，消協(xié)將依法接受消費(fèi)者的各類投訴并對此類投訴事宜開展詳盡的調(diào)查與調(diào)解工作；其次，調(diào)解過程中應(yīng)遵循自愿、合法、合理且公平公正的原則，同時(shí)，調(diào)解結(jié)果須以事實(shí)和確鑿的證據(jù)為依托；再者，根據(jù)地域歸屬權(quán)和責(zé)任分工原則來區(qū)分受理的范圍；最后，在處理投訴的過程中須保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，對待消費(fèi)者需保持真誠熱忱的態(tài)度，務(wù)必嚴(yán)格遵守受理投訴的時(shí)間限期，全力以赴為消費(fèi)者提供全方位的貼心服務(wù)。另外，在受理消費(fèi)者投訴時(shí)，通常堅(jiān)守?zé)o償服務(wù)的基本原則，同時(shí)，也會積極推行輿論監(jiān)督體制，通過大眾傳播媒體定期或不定期公開披露消費(fèi)者投訴狀況。在此過程中，公開點(diǎn)名曝光行為必須慎重，唯有消費(fèi)者實(shí)際投訴內(nèi)容或必需的調(diào)查、鑒定資料確鑿無誤作為依據(jù)，并完成必要的組織審批程序方能施行。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者

(一)不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;(二)沒有明確的訴求或者沒有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;(三)經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;(四)因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;(五)公民個(gè)人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;(六)消費(fèi)者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;(七)消費(fèi)者不能提供必要證據(jù)的;(八)消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或人身、財(cái)產(chǎn)損害的;(九)爭議雙方曾在消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的;(十)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已經(jīng)受理的;(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;(十二)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過六個(gè)月的;(十三)因不可抗力造成損害的;(十四)其他不符合有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的。