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反映：春節(jié)黃金周將至，市民將迎來7天長假，近年來，市民選擇長假期間外出旅游已成為時尚。近日，有不少市民來電反映，稱他們自己或者身邊的朋友，在過去長假的旅游中，有時會與旅游公司發(fā)生比如旅游線路等方面的糾紛。他們想了解，在旅游期間，應(yīng)該注意哪些方面的問題，以便更好地維護自己的合法權(quán)益。

答復(fù)：記者在市消委會了解到，根據(jù)對近幾年來旅游投訴情況的統(tǒng)計，長假過后的旅游投訴占的比例較大。從消費者投訴的問題來看，旅游市場確需進一步規(guī)范。為了引導(dǎo)消費者科學(xué)安全消費，健康明白旅游，市消委會有關(guān)人士提醒廣大消費者，在旅游期間要掌握相關(guān)的消費知識，以確保自身的合法權(quán)益不受損害。

一、選好旅行社。選擇旅行社之前要多咨詢，掌握各個旅行社的基本情況，選擇一家資格合法、規(guī)模較大、管理規(guī)范、員工素質(zhì)高、服務(wù)措施完善、經(jīng)營實力雄厚的旅行社。對那些沒有工商局、旅游局等相關(guān)行政部門核發(fā)的從業(yè)證照的旅行社，不管其宣傳得多么天花亂墜，都不要選擇。

二、簽好旅游合同。消費者最好選擇行業(yè)主管部門監(jiān)制的正式合同文本。合同的內(nèi)容一般包括：

1、旅行的時間和行程安排;

2、所乘交通工具及檔次(應(yīng)盡量詳細具體，如乘飛機，要問清航空公司、航班時間、飛機型號;如乘火車，要弄清楚是硬座、硬臥還是軟臥等);

3、旅行的吃、住檔次和標準。

另外，消費者對合同文本如有異議，有權(quán)提出修改意見，對旅行社自行制定的不公平格式合同還可以拒簽。

三、保存好消費憑證。旅行社收費發(fā)票、景點門票、旅游途中購物發(fā)票等消費憑證是消費維權(quán)的必要證據(jù)，消費者應(yīng)妥善保管好，尤其對旅行社中途擅自更改項目所產(chǎn)生的費用，更要索取發(fā)票，以便為發(fā)生糾紛時投訴舉報提供證據(jù)。

四、把好景點購物關(guān)。消費者在景點購物時，一是要注意辨別真假;二是要避免沖動購物;此外，在景點購物時，買工藝品尤其是玉器、首飾等貴重物品應(yīng)特別謹慎，因為這些高檔消費品，一般的旅游者未必有專業(yè)知識鑒別真假，而且旅游時間比較短，很難通過正常途徑去鑒別。即使要購買，也應(yīng)該選擇信譽度較好的正規(guī)專業(yè)商場，這樣，商品質(zhì)量相對有保證。

五、抵制黑出租車、黑商店和黑娛樂場所。從市消委會以往受理的投訴來看，每到旅游黃金季節(jié)，到外地的旅游者遭遇黑出租、黑店欺詐的投訴比例比較大。一般表現(xiàn)為，某些黑店和黑導(dǎo)游、黑出租車司機勾結(jié)在一起，利用免費或廉價服務(wù)的手法，先由出租車司機或黑導(dǎo)游把游客騙到手，然后把游客帶到黑店購物，以達到欺詐消費者的目的。更有些出租車司機打著為外地消費者推薦娛樂場所的旗號，與黑夜總會、黑洗浴中心、黑酒吧相勾結(jié)，賺取高額回扣，消費者由此被宰得叫苦不迭，所以，對花言巧語的出租車司機，消費者不要輕信，以免挨宰。