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（一）分析案件性質(zhì)有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)護人員在看病過程中有過錯，這個要負責任。有醫(yī)療糾紛，醫(yī)護人員在看病過程中無過錯，醫(yī)院會不會承擔責任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，應對醫(yī)療糾紛。（二）分析患方動機醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動機，患方動機有以下幾方面：（1）對不良后果無法接受，尋機索理。這實際上是患者或親屬希望在醫(yī)務人員的精心治療下盡快消除疾病，恢復健康。患者和家人在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索取。（2）對醫(yī)療服務不滿的發(fā)泄?；颊邔︶t(yī)院和醫(yī)務人員的服務不滿意，有意見，找醫(yī)院發(fā)泄，釋放心中的不滿。（3）試驗醫(yī)療行為是否有過失?；颊邔︶t(yī)院的醫(yī)療服務是否有過失還不清楚，受別人媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠扔石頭試水深度。（3）穩(wěn)定投訴人，緩沖矛盾醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)護人員應正確對待。首先要做的工作就是穩(wěn)定投訴的情緒，緩沖矛盾，對醫(yī)療糾紛實行冷處理，千萬不要激化矛盾。患者和親屬冷靜下來后，協(xié)商解決辦法，有助于解決醫(yī)療糾紛。對于不講道理的患者及其親屬，如果工作無效，嚴重影響醫(yī)院正常工作秩序，應積極向上級主管部門報告，必要時請公安部門維持醫(yī)院正常工作秩序。

曲則全與醫(yī)患糾紛處理的關系

曲則全意思是彎曲可以保全，即指在處理醫(yī)患關系的過程中，應“把‘對’送給病人”，這是一種智慧：作為醫(yī)務工作者，病人是我們的“衣食父母”，是我們的“上帝”，有時不涉及原則的問題，不妨把“對”送給病人。這樣，既化解了矛盾，避免了磨擦，又解決了問題，而且病人也舒心了?！扒鷦t全，枉則直，”這是智慧。

《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》第二十二條

發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：

（一）雙方自愿協(xié)商；

（二）申請人民調(diào)解；

（三）申請行政調(diào)解；

（四）向人民法院提起訴訟；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

第四十三條

發(fā)生醫(yī)療糾紛，當事人協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。當事人也可以直接向人民法院提起訴訟。

第四十四條

發(fā)生醫(yī)療糾紛，需要賠償?shù)模r付金額依照法律的規(guī)定確定。