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一、高空墜物處理措施有哪些

（一）無事故損失的處理

1、出現(xiàn)無事故損失的高空拋物，應(yīng)盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。

2、對有過高空拋物行為的人，在日常的保安巡視中，加強對其的監(jiān)督。

3、對于未能找到肇事人的，要及時清除墜落物，并由工作人員在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關(guān)注。

（二）發(fā)生損失的事故處理

1、對于造成財產(chǎn)與人身安全遭受損失的事故，物業(yè)公司要在第一時間報警并配合相關(guān)部門進行取證，查找肇事者。

2、及時足額購買公共責(zé)任保險，以規(guī)避風(fēng)險、減少經(jīng)濟損失。（公眾責(zé)任險僅限公司產(chǎn)權(quán)房屋，已售房屋不在保險范圍之內(nèi)）

（三）對待事故投訴的處理

出現(xiàn)業(yè)戶對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司要及時派人到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進行調(diào)查走訪，按上述（一）、（二）兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應(yīng)的記錄備案。

二、高空墜物該如何劃分責(zé)任

高空墜物被分為兩種情況，一種是故意，一種是意外。前者是一種自私損人的行為，比如從窗戶向外拋撒垃圾、生活用品等；后者則是由于客觀條件引發(fā)的意外事件，比如風(fēng)把玻璃吹落，墻體瓷片由于年久脫落等。但是，不管是哪一種行為，高空墜物都被認(rèn)為是一種侵權(quán)行為。然而，面對高空墜物這種侵權(quán)行為，在很多時候，并不好明確責(zé)任人。對此，《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，“從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害，難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償”。也就是說，如果無法確定具體侵權(quán)人，涉事高層建筑全體住戶均存在加害可能性，應(yīng)承擔(dān)補償責(zé)任。

因此，高空墜物處理措施要根據(jù)具體情況來看，主要是看高空墜物的行為有沒有造成實質(zhì)性的損害，一旦造成了實質(zhì)性的損害，那么就要找到肇事者，一般的處理方式都是賠償?shù)狼?，賠償損失，嚴(yán)重的情況下涉及刑事責(zé)任可能會被追究刑事責(zé)任，要是沒有造成損失，一般就是對其進行批評教育等。

《中華人民共和國民法典》：第十章　建筑物和物件損害責(zé)任　　第一千二百五十四條　禁止從建筑物中拋擲物品。從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補償?？赡芗雍Φ慕ㄖ锸褂萌搜a償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。\n　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施防止前款規(guī)定情形的發(fā)生；未采取必要的安全保障措施的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)未履行安全保障義務(wù)的侵權(quán)責(zé)任。\n　　發(fā)生本條第一款規(guī)定的情形的，公安等機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時調(diào)查，查清責(zé)任人。