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第一條為切實保護(hù)用戶、消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(以下簡稱《產(chǎn)品質(zhì)量法》)，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門受理產(chǎn)品質(zhì)量投訴的管理。

第三條本規(guī)定所稱產(chǎn)品是指《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)整范圍內(nèi)的產(chǎn)品。

第四條用戶或消費者在本市轄區(qū)內(nèi)的任何工商企業(yè)和個體經(jīng)營戶(以下簡稱銷售者)購買的生產(chǎn)資料產(chǎn)品或生活消費用產(chǎn)品，在使用保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，均可向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴。

第五條投訴人應(yīng)當(dāng)提供書面的投訴材料。

投訴材料應(yīng)當(dāng)載明以下內(nèi)容：

(1)投訴人的姓名、身份證號、工作單位、聯(lián)系地址、電話號碼;

(2)被投訴人的姓名、聯(lián)系地址、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)或銷售單位、規(guī)格、型號、價格、購買數(shù)量和日期;

(3)投訴的事由、請求、事實經(jīng)過、相關(guān)證據(jù);

(4)投訴的日期及其他應(yīng)載明的事項。

第六條投訴人應(yīng)當(dāng)提供與其投訴事項相關(guān)的證據(jù)：產(chǎn)品實物、發(fā)票、信譽(yù)卡、說明書、保修證等。

第七條投訴人應(yīng)當(dāng)實事求是地接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的調(diào)查，不得歪曲或隱瞞事實真相。

第八條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門根據(jù)用戶、消費者反映的問題，經(jīng)直觀檢查或經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)檢測，確定是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。檢驗費用先由投訴方墊付，待處理終結(jié)時由責(zé)任方承擔(dān)。

第九條工商行政管理部門或消費者協(xié)會等其他行政部門已受理的消費者投訴，需要到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門做產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的，消費者可持受理部門開具的介紹信，直接到法定產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量鑒定。

第十條下列投訴不予受理：

(1)經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;

(2)消費者個人之間私下交易糾紛;

(3)產(chǎn)品超過規(guī)定的保修期和保證期;

(4)產(chǎn)品標(biāo)明是“處理品”的;

(5)未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動而造成產(chǎn)品損壞或人身傷害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機(jī)構(gòu)有關(guān)行政部門已受理、調(diào)查和處理的;

(9)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

第十一條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門根據(jù)有關(guān)法規(guī)的規(guī)定和檢驗結(jié)果，處理用戶或者消費者的投訴，并將處理結(jié)果在規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)投訴者。