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2014年8月，市民王先生對家中的廚房進(jìn)行了改造。為了保證改造質(zhì)量，他選擇了一款名牌廚柜，并準(zhǔn)備從櫥柜商家那里購買一臺進(jìn)口洗碗機(jī)。定下櫥柜的款式后，王先生當(dāng)即與商家簽訂了5.8萬元的合同，雙方約定9月12日完成安裝。

隨后，商家按照約定好的時(shí)間到王先生家安裝了櫥柜，但櫥柜裝好后，王先生卻發(fā)現(xiàn)櫥柜根本無法使用。按照當(dāng)初合同里的約定，櫥柜的高度是82公分，但實(shí)際安裝櫥柜的高度卻達(dá)到90公分。王先生夫婦的身高都不算太高，這樣一來，若想炒菜，都需踮起腳尖才行，所以王先生要求經(jīng)營者履行合同里的約定，重新制作櫥柜。但經(jīng)營者卻表示，由于王先生選購的洗碗機(jī)高度是90公分，櫥柜只能根據(jù)洗碗機(jī)的高度來確定。

聽到商家這樣的說法，王先生表示那只能把該洗碗機(jī)退掉，再重新選擇?？缮碳一貜?fù)稱洗碗機(jī)是當(dāng)初王先生自己選的，現(xiàn)在要求退貨，責(zé)任應(yīng)當(dāng)由王先生全部承擔(dān)，且這臺洗碗機(jī)又是專門為王先生從國外進(jìn)口的，價(jià)格昂貴，商家不愿意承擔(dān)這個(gè)損失。雙方就此事多次進(jìn)行協(xié)商，均未達(dá)成一致。2014年9月18日，王先生來到包頭消協(xié)投訴，要求經(jīng)營者重新制作櫥柜并賠償違約金。

經(jīng)了解，包頭消協(xié)工作人員發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)確實(shí)影響了櫥柜的高度，且王先生在選購洗碗機(jī)時(shí)，商家并沒有提醒他要注意洗碗機(jī)的高度，況且王先生家中也確實(shí)沒有其他的地方可以放置洗碗機(jī)，希望商家可以重新考慮退換一事。此外，雙方在簽訂合同時(shí)明確約定櫥柜高度是82公分，商家沒有盡到提醒的義務(wù)，違反了合同的約定，應(yīng)當(dāng)按照王先生的要求重新履行合同。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。第十六條第二款規(guī)定：經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律法規(guī)的規(guī)定。最終，經(jīng)過消協(xié)多次調(diào)解，商家同意退掉洗碗機(jī)，并按照合同約定對櫥柜進(jìn)行修改，王先生也不再追究對方的違約責(zé)任。

10月2日上午，消協(xié)工作人員再次接到王先生打來的致謝電話：真的太感謝你們了!現(xiàn)在商家已經(jīng)改好了櫥柜，還退還了洗碗機(jī)的所有費(fèi)用，讓我們這些消費(fèi)者維權(quán)更有底氣了。

消費(fèi)提醒：定制家具務(wù)必簽合同時(shí)標(biāo)明細(xì)節(jié)

包頭消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在定制品牌家具時(shí)，要選擇正規(guī)、信譽(yù)度高的經(jīng)營者，詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，切不可貪圖便宜找游商小販。

簽訂合同時(shí)，務(wù)必簽訂詳細(xì)的定制合同，標(biāo)明產(chǎn)品型號以及修改所需的材質(zhì)、尺寸和加工服務(wù)的提供方，并注意合同中是否有經(jīng)營者的印章，書面合同應(yīng)詳細(xì)具體，包括分期付款金額、期限、工程完工進(jìn)程、雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，要求經(jīng)營者蓋公司印章，并注意查看合同中的公司名稱和印章是否與《營業(yè)執(zhí)照》一致。每次付款時(shí)，應(yīng)索取帶有經(jīng)營者印章的收款憑據(jù)，并妥善保管，以便維權(quán)時(shí)舉證。遇到糾紛要及時(shí)投訴，或向法院起訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。