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仲裁是雙方當(dāng)事人在爭議發(fā)生之前或者爭議發(fā)生之后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議交給第三方做出裁決，爭議雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決爭議的法律制度。民事訴訟是人民法院在雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決民事糾紛案件和其他案件的各種訴訟活動，以及由此所產(chǎn)生的各種訴訟法律關(guān)系的總和。它們的不同有以下幾點：1、啟動條件不同，仲裁的前提是當(dāng)事人雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，表明自愿將爭議提交仲裁機(jī)關(guān)。而民事訴訟不需要雙方協(xié)商，只要一方的起訴符合法定條件法院就會受理。2、機(jī)構(gòu)不同，仲裁委是由人民政府組織有關(guān)部門(法制局)和商會統(tǒng)一組建，其監(jiān)督機(jī)構(gòu)是中國仲裁協(xié)會，其仲裁員大多是律師和政府機(jī)構(gòu)人員兼職從事;法院的機(jī)構(gòu)是國家法律的審判機(jī)構(gòu)。3、當(dāng)事人權(quán)利不同，仲裁是當(dāng)事人有權(quán)選擇仲裁員。而民事訴訟的審判人員由人民法院決定。4、程序不同，仲裁實行一審終局制。當(dāng)事人不得就同一事實再次申請仲裁，也不能向人民法院再行起訴、上訴。而民事訴訟可經(jīng)過一審、二審和再審三個階段。并且仲裁一般不公開審理，這有利于保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密。而民事訴訟無特殊情況必須公開審理。5、收費不同，仲裁費沒有規(guī)定可以減交、緩交、免交，法院有規(guī)定。仲裁費比訴訟費高，如二萬元的糾紛，仲裁費是1350元，訴訟費是800元。

一、業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛怎么解決？

(一)、雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決。

物業(yè)管理民事糾紛的調(diào)解，包括民事調(diào)解和行政調(diào)解兩種。民事調(diào)解由爭議雙方當(dāng)事人共同選定一個機(jī)構(gòu)、和個人，由第三方依據(jù)雙方的意見和授權(quán)提出解決意見，經(jīng)雙方同意并執(zhí)行，由此化解糾紛。但此種方式的調(diào)解不具有法律效力。調(diào)解結(jié)束后，如果當(dāng)事人一方拒不執(zhí)行約定的事項，則糾紛依然得不到解決。

物業(yè)管理糾紛的行政調(diào)解則是借助主管政府的勢力進(jìn)行調(diào)解處理，但這種處理如一方不遵守執(zhí)行，則要借助其他手段解決。

民間的調(diào)解和行政調(diào)解與仲裁或訴訟程序中的調(diào)解是不同的。仲裁或訴訟中的調(diào)解是仲裁程序中的一個環(huán)節(jié)，不具有獨立性。

(二)、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。

依據(jù)我國《仲裁法》的規(guī)定：“平等主體的公民、法人或其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁?！?/p>

仲裁庭管轄物業(yè)管理糾紛的依據(jù)是當(dāng)事人認(rèn)定的協(xié)議。仲裁協(xié)議有兩種方式：一種是在訂立合同時就約定一個條款，說明一旦有爭議就提交仲裁，這叫仲裁條款；另一種方式是雙方當(dāng)事人出現(xiàn)糾紛后臨時達(dá)成提交仲裁庭的書面協(xié)議。

(一)仲裁協(xié)議要寫明以下內(nèi)容：

1、請求仲裁的意思表示；

2、仲裁事項；

3、待定的仲裁委員會。

注意：達(dá)成仲裁協(xié)議的爭議，不得向法院起訴；即使起訴，法院也不受理。

(二)仲裁處理的一般程序是：

1、一方當(dāng)事人向待定的仲裁委員會提交仲裁申請書；

2、委員會于收到申請書后5日內(nèi)決定立案或不立案；

3、立案后在規(guī)定期限內(nèi)將仲裁規(guī)則和仲裁員名冊送申請人，并將仲裁申請書副本和仲裁規(guī)則、仲裁員名冊送達(dá)被申請人。

4、被申請人在規(guī)定期限內(nèi)答辯，雙方按名冊待定仲裁員。普通程序?qū)徖?/p>

時由三名仲裁員組成，雙方各選一名，仲裁委員會指定一名任首席仲裁員；案情簡單、爭議標(biāo)的小的，可以適用簡易程序，由一名仲裁員審理；

5、開庭：庭審調(diào)查質(zhì)證、辯論、提議調(diào)解；

6、制作調(diào)解書或調(diào)解不成時制作裁決書；

7、當(dāng)事人向法院申請執(zhí)行。

與司法審判的兩審終審制不同，眾裁裁決是一裁終局的。

(三)、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

物業(yè)管理民事糾紛的訴訟程序大體上有以下幾個驟：

1、當(dāng)事人一方(原告)提交起訴狀，起訴到法院；

2、法院立案后將起訴狀副本送達(dá)被告；

3、被告提交答辯狀；

4、開庭：調(diào)查、辯論、調(diào)解；

5、制作調(diào)解書或一審判決書；

6、雙方均不上訴，則判決書生效；或一方不服提起上訴，進(jìn)入第二審程序；

7、第二審審理：制作二審調(diào)解書或下達(dá)二審判決書，此為終審判決，不得上述；

8、執(zhí)行。