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商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被消費(fèi)者投訴12315的結(jié)果如下：（1）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者投訴12315后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話）會(huì)組織商家協(xié)商解決。如果商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將此事報(bào)告工商行政管理；（二）商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，工商行政管理會(huì)調(diào)查商家的行為，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商家）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。（三）商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益的，消費(fèi)者可以向法院提起民事訴訟，要求商家賠償。當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，12315也會(huì)在調(diào)解的同時(shí)或之后轉(zhuǎn)移到工商局的其他內(nèi)部（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。

衣服退貨商家拒絕退款怎么辦

衣服退貨商家拒絕退款的處理方式具體如下：

1、是與經(jīng)營者協(xié)商解決；

2、是請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

3、是向有關(guān)行政部門申訴；

4、是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請機(jī)構(gòu)仲裁；

5、是向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者退貨權(quán)，是指消費(fèi)者享有在法定的合理期限內(nèi)適用商品并無條件提出退貨要求，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件予以退貨的權(quán)利。是消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸，原因在于消費(fèi)者沒有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)商品，加之交易的內(nèi)容沒有充分公開會(huì)造成消費(fèi)者意思表示不完全，為處于弱勢地位的消費(fèi)者給予一定的保護(hù)而提供的一種特別途徑和方法。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條

經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。