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商家利潤(rùn)近裸消費(fèi)者投訴買家四宗罪

來(lái)源：法律編輯整理時(shí)間： 2023-06-07 20:32:08 215 人看過(guò)

雙十一你買了啥?貨到了嗎?成為最近國(guó)人見(jiàn)面必問(wèn)的一句話。實(shí)際上，年度大促銷不是中國(guó)的專利。這幾天，香港數(shù)間百貨商店就在搞店慶促銷，而美國(guó)和澳大利亞也正在進(jìn)行如雙十一一樣的網(wǎng)購(gòu)促銷。

每年11月、12月被視為美國(guó)人的購(gòu)物季節(jié)，人們?cè)诟卸鞴?jié)及圣誕節(jié)有更多時(shí)間和精力購(gòu)物，這段時(shí)間零售業(yè)銷售額占全年銷售總額的30%-50%。11月的最后一個(gè)星期五，即感恩節(jié)的第二天，通常都被視為美國(guó)年末搶購(gòu)揭幕戰(zhàn)，美國(guó)商家一般以黑筆記錄盈利，黑色星期五因此得名。美國(guó)留學(xué)生在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購(gòu)，主要購(gòu)買美容護(hù)膚品、服飾/包、數(shù)碼電子產(chǎn)品等。推出黑色星期五的相關(guān)折扣信息時(shí)，美國(guó)購(gòu)物網(wǎng)會(huì)同步整理出折扣信息，學(xué)生只需要進(jìn)入折扣播報(bào)頁(yè)面，搜索黑色星期五就可以。

在澳大利亞，11月20日開(kāi)展了首個(gè)全澳范圍內(nèi)的圣誕在線搶購(gòu)ClickFrenzy，參與的零售商高達(dá)200余個(gè)，包括床上用品、文具、服裝、美容護(hù)膚品、電器等。消費(fèi)者必須在其網(wǎng)站注冊(cè)，搶購(gòu)開(kāi)始時(shí)才知道優(yōu)惠的商品和折扣程度。不過(guò)，由于同一時(shí)段涌入的人太多，ClickFrenzy網(wǎng)站幾乎崩潰，很難進(jìn)入。有留學(xué)生認(rèn)為，由于是第一次網(wǎng)購(gòu)折扣活動(dòng)，商家對(duì)網(wǎng)購(gòu)熱情的低估導(dǎo)致了這次烏龍。

啟德留學(xué)顧問(wèn)胡斯恒提醒，無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是實(shí)體店購(gòu)買，留學(xué)生都要留意物品的正常價(jià)格、折扣幅度。如果留學(xué)生想購(gòu)買物品作為圣誕禮物送人，在結(jié)賬時(shí)要看清運(yùn)送時(shí)間，保證東西在圣誕前到達(dá)。(記者唐珩)

雙十一促銷已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多星期，除了日銷售額191億元的紀(jì)錄，還有遺留下來(lái)的各類問(wèn)題。各種論壇、貼吧甚至是微博上，充斥著網(wǎng)友們對(duì)雙十一后遺癥的控訴。本報(bào)的讀者報(bào)料平臺(tái)上了接到了不少讀者的爆料。

廣東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，在雙十一過(guò)去不久的幾天，該協(xié)會(huì)接到的有關(guān)投訴就猛增。投訴的問(wèn)題多集中在產(chǎn)品超售、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，快遞積壓時(shí)間長(zhǎng)和發(fā)假單等方面。

罪狀一：以超售為由不發(fā)貨

記者了解到，在各類投訴中，最多的還是超賣問(wèn)題。

網(wǎng)友i2c2ok發(fā)帖抱怨：我于11日00：00：31是第一個(gè)購(gòu)買adidas旗艦店的一雙鞋子，過(guò)了一周，今天17日他告知我超賣了，可購(gòu)買到的寶貝中并沒(méi)有顯示超賣，商家的這種行為算什么?欺詐消費(fèi)者嗎?按照訂單形成順序怎么會(huì)超賣到我，我是11日當(dāng)天第一個(gè)購(gòu)買該產(chǎn)品的啊!!!據(jù)悉，除了阿迪達(dá)斯，優(yōu)衣庫(kù)、GAP等也出現(xiàn)了超賣問(wèn)題。

罪狀二：自導(dǎo)自演發(fā)空單假單

在關(guān)于雙十一投訴中，還有不少集中在店家發(fā)空單。

大樹(shù)網(wǎng)網(wǎng)友陳先生爆料稱：我于天貓雙11活動(dòng)時(shí)在天貓的格式化數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買一個(gè)國(guó)行三星N7100手機(jī)，商家提供一個(gè)快遞單號(hào)。直到20日，天貓指定的快遞截止時(shí)間前才在快遞公司看到物流信息。到25日，終于收到快遞員送來(lái)的快件了，令人大吃一驚的是居然是一個(gè)空的信封，再三與快遞員核實(shí)，我的快遞單號(hào)就是這個(gè)空的信封。

也有讀者向本報(bào)記者爆料稱，自己雙十一期間花了3000多元買了一個(gè)三星9300，但該讀者遲遲沒(méi)有收到貨物。后來(lái)查詢快遞流程單發(fā)現(xiàn)，在第二天賣家居然自己簽收了。對(duì)此，賣家以收貨地址不詳細(xì)為由讓其辦理退款。

這明顯就是發(fā)空單，只想賺人氣，而不想賣東西。有消費(fèi)者如是評(píng)述!

罪狀三：拖延發(fā)貨，只賠積分

記者還了

解到，關(guān)于雙十一的投訴中，特別突出的一個(gè)問(wèn)題就是賣家拖延發(fā)貨的問(wèn)題。

新浪網(wǎng)友欠你一次天荒地老也爆料稱，其在商城黑莓官方店鋪3部手機(jī)，因?yàn)榧庇?，所以多次跟賣家強(qiáng)調(diào)發(fā)貨時(shí)間。賣家雖承諾，最終還是延誤發(fā)貨。該網(wǎng)友多次投訴后得到的反饋居然是給點(diǎn)積分作為補(bǔ)償。

如果做不到就不要提前承諾，耽誤了事兒，這個(gè)責(zé)任誰(shuí)負(fù)，該網(wǎng)友希望能討個(gè)說(shuō)法。

罪狀四：賣給你次品不認(rèn)賬

廣州白云區(qū)的洪先生爆料稱，本月11日，其兒子在網(wǎng)上購(gòu)一臺(tái)天語(yǔ)V6手機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)主板是壞的，但商家不承認(rèn)，淘寶客服也不受理。

網(wǎng)友朝花夕暮伊年衍也微博上發(fā)帖稱，雙十一在某店購(gòu)入一牛皮包，前幾天發(fā)現(xiàn)拎帶與包身連接處都開(kāi)裂了。與客服聯(lián)系并照相，表示可以退回?fù)Q貨或修理，但我須承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)，是貨物的質(zhì)量問(wèn)題才導(dǎo)致后續(xù)的行為吧?

有業(yè)內(nèi)人士稱，集中大促往往是商家清庫(kù)存和次品的好時(shí)機(jī)，消費(fèi)者千萬(wàn)不能掉以輕心。最好在收到包裹先驗(yàn)貨再簽字，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題也多個(gè)證人。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息，我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】

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商家欺詐消費(fèi)者怎么投訴商家會(huì)面臨什么

一、商家欺詐消費(fèi)者怎么投訴商家會(huì)面臨什么對(duì)于商家欺詐消費(fèi)者的投訴，一般是適用在與商家溝通協(xié)商無(wú)果的情況。主要的投訴方法有：1．信函式：主要適用于消費(fèi)者距投訴單位遠(yuǎn)的情況，缺點(diǎn)是解決問(wèn)題的時(shí)間可能長(zhǎng)些。2．來(lái)訪投訴：消費(fèi)者最好把有關(guān)樣品帶去，這種方式比較直觀，能夠較好地解決問(wèn)題。3．電話投訴：這種方式便于有關(guān)部門及時(shí)掌握市場(chǎng)偽劣商品出現(xiàn)的情況。4．網(wǎng)上消費(fèi)訴求：可通過(guò)中國(guó)消協(xié)在線網(wǎng)站和自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì)訴說(shuō)你消費(fèi)過(guò)程中遇到的麻煩，獲取維權(quán)幫助。商家欺詐消費(fèi)者賠償具體如下：1．經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)如果有欺詐行為，要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行3倍賠償，不足五百元的，為五百元。新消法欺騙消費(fèi)者商家給予3倍賠償是獲賠的最低限度；2．從立法目的來(lái)看，法定懲罰性賠償僅是消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖畹拖薅?，而非消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)淖罡呦薅?。二、商家欺詐消費(fèi)者的行為有哪些1．銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品；

2023-12-05

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消費(fèi)者投訴
安櫥柜商家毀約消費(fèi)者投訴維權(quán)

交了4000元定金后，說(shuō)好1月16日前就安裝好的整體廚房，結(jié)果送上門的卻是一套尺寸完全不對(duì)的產(chǎn)品，近日，在錫盟消協(xié)的幫助下，郭女士索回全部定金。去年12月底，郭女士在水泥廠附近一家廚柜店預(yù)定了一套價(jià)值7000元的整體櫥柜。當(dāng)時(shí)商家承諾，可根據(jù)顧客家廚房的情況，現(xiàn)場(chǎng)量尺寸設(shè)計(jì)廚柜，節(jié)約廚房空間，保證其廚柜的美觀和實(shí)用性，只需先交納4000元的定金，安裝驗(yàn)收完畢后再結(jié)清尾款。郭女士當(dāng)即與商家簽定了購(gòu)銷合同，并交納了4000元定金。我準(zhǔn)備今年1月23日搬家，所以在簽合同時(shí)，要求廚柜必須在1月16日前安裝完畢。郭女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)商家也表示沒(méi)有問(wèn)題。然而等到商家送貨上門后，郭女士卻發(fā)現(xiàn)廚柜設(shè)計(jì)不合理，很多空間被浪費(fèi)。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為郭女士安裝好廚柜并配上臺(tái)面，且只收4000元定金不再收尾款。雙方定好了安裝臺(tái)面的日期，本以為可以如期搬進(jìn)新家的郭女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，商家竟然改了口。1月16日上午，郭女士給

2023-06-07

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消費(fèi)者投訴
消費(fèi)者投訴的方式有哪些，消費(fèi)者什么情況下可以投訴商家

一、消費(fèi)者投訴的方式有哪些（一）向有關(guān)行政部門申訴當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。（二）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。（三）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式。以上就是關(guān)于消費(fèi)者投訴方式的具體內(nèi)容，當(dāng)消費(fèi)者交易時(shí)被侵權(quán)的，可以根據(jù)自身情況，選擇以上方式處理。二、消費(fèi)者什么情況下可以投訴商家根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：1．安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2．知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。3．選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的

2023-06-07

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自主選擇權(quán)
商家侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)被投訴

經(jīng)過(guò)詳述：日前，葉小姐在市區(qū)某手機(jī)商場(chǎng)選購(gòu)手機(jī)，看中了一款諾基亞7260手機(jī)。她要求售貨員拿出那款手機(jī)試用時(shí)，售貨員卻極力向她推薦另一款新型手機(jī)，還主動(dòng)拿出這款手機(jī)讓葉小姐試聽(tīng)MP3音樂(lè)。結(jié)果，葉小姐糊里糊涂交了2000元，買下了這款手機(jī)。當(dāng)晚葉小姐回家后，才發(fā)現(xiàn)新手機(jī)并不是她想要的諾基亞手機(jī)，于是要求商家換貨。但商家以已開(kāi)具收據(jù)為由，拒絕葉小姐的要求。葉小姐遂向鹿城工商分局五馬工商所投訴。五馬工商所接到投訴后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。商家解釋說(shuō)，他們向消費(fèi)者介紹手機(jī)，本意是為消費(fèi)者好，而且這款手機(jī)確實(shí)也不錯(cuò)，現(xiàn)在銷售手機(jī)情況已經(jīng)入賬，如果是質(zhì)量問(wèn)題才可以退貨。葉小姐則表示，她一直以為售貨員推薦的手機(jī)也是諾基亞，所以才會(huì)去交款，現(xiàn)在要求退貨被拒絕，有一種被欺騙的感覺(jué)。維權(quán)說(shuō)法：葉小姐的理由得到工商部門的支持。經(jīng)辦的工商人員指出，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)

2023-04-24

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虛假宣傳
如何投訴商家欺騙消費(fèi)者虛假宣傳

投訴商家欺騙消費(fèi)者虛假宣傳，可撥打電話12315，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，具體內(nèi)容如下：1、12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。1999年3月15日，為了切實(shí)解決廣大消費(fèi)者投訴難的問(wèn)題，及時(shí)、方便、快捷受理消費(fèi)者訴求，國(guó)家工商行政管理總局在原信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通了12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)專用電話。全國(guó)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)以12315電話為依托，建立了以現(xiàn)代信息技術(shù)為主要手段，集受理、查處、監(jiān)管為一體，覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；2、撥通12315電話后，如需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)＋12315。法律依據(jù)：《中華

2023-08-09

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西鄉(xiāng)：消費(fèi)者投訴就近解決

近日，西鄉(xiāng)塘區(qū)工商局新增南寧火車站站前廣場(chǎng)等3個(gè)12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，使城區(qū)申訴舉報(bào)投訴站和消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站總數(shù)達(dá)152個(gè)。當(dāng)前，西鄉(xiāng)塘轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的申訴熱點(diǎn)主要是通訊投訴糾紛、展銷會(huì)消費(fèi)糾紛、美容美發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)問(wèn)題和家電三包期后服務(wù)問(wèn)題。其中，通訊投訴是消費(fèi)侵權(quán)重災(zāi)區(qū)，近年來(lái)居投訴第一位。而美容美發(fā)預(yù)付卡消費(fèi)則成為消費(fèi)糾紛新熱點(diǎn)。為了更好地解決消費(fèi)者申訴和投訴的問(wèn)題，城區(qū)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，在轄區(qū)內(nèi)的各大商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、超市、中(小)學(xué)校、社區(qū)居委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村等地建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站138個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年各聯(lián)絡(luò)站共受理消費(fèi)者投訴998件，經(jīng)調(diào)解，和解率達(dá)到100%，消費(fèi)者投訴能夠就近解決。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站現(xiàn)在已成為維權(quán)體系的一個(gè)重要組成部分，成為工商執(zhí)法與消費(fèi)維權(quán)的良好平臺(tái)。此外，該城區(qū)還不斷完善和健全以14個(gè)工商所為依托的12315申訴舉報(bào)投訴站。去年各投訴站共接到申訴、舉報(bào)354件，其

2023-06-07

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買家是消費(fèi)者嗎

法律對(duì)買方是否是消費(fèi)者沒(méi)有明確的界定，但購(gòu)買合同中的一些條款仍然受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。買家要注意四個(gè)陷阱：陷阱一：先收定金再勒索。押金以預(yù)售的名義收取。當(dāng)合同正式簽署時(shí)，消費(fèi)者被迫接受其不公平的條款。如果達(dá)不到強(qiáng)迫消費(fèi)者遵守的目的，定金將被開(kāi)發(fā)商強(qiáng)行沒(méi)收。陷阱2：隱瞞真相，虛構(gòu)賣點(diǎn)。一些開(kāi)發(fā)商或銷售代理故意隱瞞房地產(chǎn)真相，或作出虛假承諾，編造一些“賣點(diǎn)”欺騙消費(fèi)者，以便盡快收回資金。第三個(gè)陷阱是改變結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大共享區(qū)域。擅自改變房屋結(jié)構(gòu)，擅自擴(kuò)大或者縮小房屋面積，擅自改變公共場(chǎng)所用途的。開(kāi)發(fā)商交付房屋時(shí)，廣告與實(shí)際內(nèi)容不符，合同中也沒(méi)有約定。不明確共享區(qū)域，使消費(fèi)者共享不該共享的區(qū)域或更多共享的公共區(qū)域。陷阱4：無(wú)證書延遲交貨。一些開(kāi)發(fā)商由于資金嚴(yán)重不足或管理不善，未能及時(shí)繳納土地出讓金，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法按時(shí)辦理房產(chǎn)證。一些開(kāi)發(fā)商不敢承擔(dān)違約責(zé)任。他們?cè)诠こ舔?yàn)收或不符合入住條件前辦理

2023-05-08

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可以，機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位對(duì)損害國(guó)家、集體或者個(gè)人民事權(quán)益的行為，可以支持受損害的單位或者個(gè)人向人民法院起訴。一、專利減緩需要什么條件專利申請(qǐng)人或者專利權(quán)人符合下列條件之一的，可以向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局請(qǐng)求減繳專利申請(qǐng)費(fèi)用：(一)上年度月均收入低于3500元(年4.2萬(wàn)元)的個(gè)人(二)上年度企業(yè)應(yīng)納稅所得額低于30萬(wàn)元的企業(yè)(三)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、非營(yíng)利性科研機(jī)構(gòu)。兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)人或者單位為共同專利申請(qǐng)人或者共有專利權(quán)人的，應(yīng)當(dāng)分別符合前款規(guī)定。二、受脅迫簽訂的合同是有效的嗎受脅迫簽訂的合同，并非都是當(dāng)然無(wú)效的，要認(rèn)定受脅迫簽訂的合同無(wú)效，還需要滿足一定的條件。1、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益的，該合同自始至終都是無(wú)效的。2、一方以欺詐、脅迫的手段簽訂的合同，未損害國(guó)家利益，但對(duì)集體利益、個(gè)人利益有損的，實(shí)質(zhì)是一種合同效力尚未確定的可撤銷合同。受損害方認(rèn)可合同的，

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消費(fèi)者
商家忽悠消費(fèi)者

去年5月，劉女士買了臺(tái)上網(wǎng)本，近日發(fā)現(xiàn)電源總是接觸不好，因?yàn)橘I了還不到一年，所以劉女士把上網(wǎng)本送到了廠家的維修站。維修人員說(shuō)，需要換個(gè)電源，讓劉女士交200元錢。劉女士很奇怪包修期限沒(méi)過(guò)，怎么還得花錢?維修人員告訴她，電源只包修半年，超過(guò)6個(gè)月就屬保修，需要支付維修費(fèi)。難道保修與包修不一樣嗎?帶著劉女士的疑問(wèn)，記者咨詢了律師。律師介紹，保修與包修區(qū)別很大。國(guó)家工商管理局制定了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是人們常說(shuō)的新三包規(guī)定。三包，是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的包修、包換、包退責(zé)任。其中的包修，是指商品在三包有效期內(nèi)(一般為一年)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，不得收取任何費(fèi)用。保修則是指非三包商品在生產(chǎn)者規(guī)定的一定期限內(nèi)，或者三包商品除去第一年以后的一定期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者維修商品質(zhì)量問(wèn)題，可以收取零件成本費(fèi)，但不能收取維修費(fèi)用的維修服務(wù)。通俗地說(shuō)，如果不是消費(fèi)者個(gè)

2023-06-07

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消費(fèi)者
消費(fèi)者勒索商家

情節(jié)嚴(yán)重的可能構(gòu)成敲詐勒索罪。如果是商家的原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商處理，如果協(xié)商不成的，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院起訴維權(quán)。一、代購(gòu)貨買到假貨怎么辦1、先保留有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)買的東西是假貨，不管之后要怎么維權(quán)，首先就是收集證據(jù)?？梢灾苯颖Ａ羯唐?，并用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，以備在投訴時(shí)拿來(lái)使用。2、接著跟商家協(xié)商。收集整理到證據(jù)之后，可以直接找商家溝通，一定要清楚說(shuō)明商品屬于假貨，并要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。3、要求商家給賠款。如果商家有明確的告示，要求“假一賠一”或是“假一賠十”，如果都沒(méi)有的話，可以主張“假一賠三”，即要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付?；蚴侵鲝垺半p倍賠償”，即要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償。4、向當(dāng)?shù)毓ど滩块T、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。如果商家拒絕賠償或是賠款不如愿的話，那么建

2023-06-23

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消費(fèi)者
瞄準(zhǔn)家裝投訴為消費(fèi)者維權(quán)

裝修歷來(lái)是居民頭疼的一件大事,在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,北碚區(qū)工商分局瞄準(zhǔn)家裝行業(yè)消費(fèi)投訴不斷上升的勢(shì)頭,聯(lián)合該區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),成立了全市首家家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì),今年8月成立至今,已解決消費(fèi)糾紛30余件。北碚區(qū)東陽(yáng)街道居民焦興珍是其中一個(gè)受益者,我家也不富裕,裝修預(yù)算只有5萬(wàn)元,結(jié)果裝修公司不按事先約定施工,還擅自增加建材預(yù)算,我就找到了家裝行業(yè)專委會(huì)。接到投訴后,專委會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解,并邀請(qǐng)了相關(guān)合同、材料及工程核算的專業(yè)人員參與調(diào)解,很快幫助雙方解決了爭(zhēng)議。多虧了他們,不然我們不知道啥時(shí)候能住進(jìn)新房。焦興珍說(shuō)。成立家裝行業(yè)專委會(huì),旨在通過(guò)以行業(yè)協(xié)會(huì)為主導(dǎo)開(kāi)展家裝消費(fèi)領(lǐng)域的投訴處理,引導(dǎo)家裝行業(yè)自我管理,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。北碚區(qū)工商分局負(fù)責(zé)人表示,教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),該局對(duì)群眾訴求進(jìn)行了摸底,發(fā)現(xiàn)家居裝飾建材消費(fèi)投訴逐年增長(zhǎng),成為新的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中,門業(yè)、板

2023-06-07

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消費(fèi)者
如何投訴商家誤導(dǎo)消費(fèi)者的售后行為

商家誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)向有關(guān)行政部門投訴。索賠的方式為首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者如何投訴商家（一）向有關(guān)行政部門申訴當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。（二）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。（三）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。第一百四十九條第三人實(shí)施欺詐

2023-08-01

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法律綜合知識(shí)
消費(fèi)者怎么投訴直播平臺(tái)商家不發(fā)貨

在直播平臺(tái)購(gòu)買的物品有問(wèn)題，可以向電商平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門進(jìn)行投訴，工商部門會(huì)根據(jù)投訴人的相關(guān)提供資料來(lái)對(duì)賣家進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)事情屬實(shí)的話，會(huì)要求賣家和電商平臺(tái)對(duì)受害者進(jìn)行賠償。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

2024-05-13

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法律綜合知識(shí)
商家能拒絕消費(fèi)者消費(fèi)嗎？

商家擁有消費(fèi)者拒絕其產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在與消費(fèi)者進(jìn)行商品或者服務(wù)交易時(shí)，應(yīng)遵循平等、自愿以及公正的基本原則。這意味著商家不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，而消費(fèi)者亦不可強(qiáng)迫商家提供特定的消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。盡管如此，商家在拒絕消費(fèi)者消費(fèi)方面，通常應(yīng)當(dāng)具有合法且合理的理由存在。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

2024-08-21

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