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旅游消費發(fā)生糾紛怎樣維權(quán)
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-07 17:31:57 189 人看過

一、消費者的社會監(jiān)督權(quán)利

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定:消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題,向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門,工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴,接受申訴的部門應(yīng)當負責處理。第23條規(guī)定:保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責處理,支持消費者對因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會組織主要指各級消費者協(xié)會及質(zhì)量管理協(xié)會等。

二、銷售者必須對消費者購買的產(chǎn)品質(zhì)量負責

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定:

售出的產(chǎn)品有下列情況之一的,銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應(yīng)當賠償損失:

1不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的;

2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;

3不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

三、消費者有權(quán)要求獲得損害賠償

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定:因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的,侵害人應(yīng)當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用;造成殘疾的,還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;造成受害人死亡的,并應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費用等。

因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的。侵害人應(yīng)當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人應(yīng)當賠償損失。

四、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的方式

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定,消費者可以通過協(xié)商方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,也可以請社會團體、行政主管部門進行調(diào)解,還可向仲裁機構(gòu)申請裁決,也可直接向人民法院起訴。

消費者在消費過程中因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)問題,有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題分為兩類,一類是一般產(chǎn)品質(zhì)量問題,即產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求(稱為默示保證條件),或不符合生產(chǎn)者、銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾(稱為明示擔保條件)。如國家法律規(guī)定,產(chǎn)品必須符合安全、衛(wèi)生標準,具備應(yīng)有的使用性能。還有很多產(chǎn)品都有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標簽、廣告、樣品等,只要生產(chǎn)者、銷售者以上述任何一種方式表明了產(chǎn)品的質(zhì)量,消費者就可以此作為判定質(zhì)量的依據(jù),只要認定產(chǎn)品與其說明名不符實,就可以判定產(chǎn)品質(zhì)量有問題。另一類是產(chǎn)品存在缺陷,并使消費者造成了人身傷害和財產(chǎn)損失,表明產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴重。在這種情況下,消費者不僅可以要求賠償該產(chǎn)品損失,還有權(quán)要求賠償該產(chǎn)品造成的其他損失。

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    • 旅游產(chǎn)生質(zhì)量問題,消費者如何自救,如何維權(quán),解決旅游糾紛的途徑
      湖南在線咨詢 2022-03-05
      (一)學會法律維權(quán),簽好旅游合同 鑒于以上種種旅游消費陷阱和存在的問題,廣大消費者在隨團旅游時,要學會依靠法律維權(quán),一定要簽訂書面的合同,不能因為旅行社有一紙傳真,或者有一個旅行日程的備忘錄,就可以忽略合同的重要性。 但是,怎么簽好合同呢建議在簽訂合同之前,一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究,避免上當受騙。 (二)學會如何投訴 1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,建議旅游者先與旅行社負責人溝通,爭取雙方
    • 旅游糾紛如何處理,遇到旅游糾紛怎么辦,遇到旅游糾紛如何進行維權(quán)
      湖北在線咨詢 2022-03-05
      一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解,二是請求消費者協(xié)會調(diào)解,三是向有關(guān)行政部門申訴,四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,五是向人民法院提起訴訟。旅游者遇到旅游糾紛時,具體要注意以下幾個方面:(一)在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見,應(yīng)注意收集
    • 旅游消費糾紛的特點
      遼寧在線咨詢 2022-11-01
      旅游糾紛,是指旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。具有以下特征:(一)旅游糾紛內(nèi)容復雜。旅游活動涉及面很廣,旅游市場龐大,不僅涉及直接為旅游者提供六大要素(食、住、行、游、購、娛)的綜合性服務(wù)行為,還跨越了不同的行業(yè)與領(lǐng)域。旅游活動涉及錯綜復雜的關(guān)系,由此產(chǎn)生的旅游糾紛自然也就多種多樣。(二)旅游糾紛主體多元。有的法律糾紛的主體比較單一,而旅游糾紛的主體則呈現(xiàn)出
    • 旅游糾紛游客如何避免糾紛的發(fā)生
      湖南在線咨詢 2022-10-23
      其實很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的,XX所長A這樣告訴記者,最重要的是,游客要做到防患于未然,理性消費。提醒市民:首先報名參團時,要選擇有資質(zhì)的旅行社,確認其經(jīng)營范圍,注意查看“一證一照”,即工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。“國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),包含XX的出境旅游須由有出境游資格的國際旅行社經(jīng)營,不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次,樹立科學的理性消費觀念,追求
    • 旅游行業(yè)消費者是怎么維權(quán)的
      湖南在線咨詢 2021-11-02
      消費者在旅游費者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當按照平等互利的原則私下和解和解不成的,可以提請消費者協(xié)會協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以移交指定機構(gòu)仲裁,仲裁未解決的,可以向人民法院提起訴訟。