旅游消費遇到糾紛，該怎么辦？
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:40:22
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隨著生活方式和觀念的改變，越來越多的家庭選擇在節(jié)假日的時候外出旅游。一來是放松疲憊的身心，二來是領(lǐng)略大自然的美好。可是近年來出現(xiàn)旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象，讓許多旅游者是心有余悸。如果遇上旅游消費糾紛，該怎么辦呢?
旅游糾紛維權(quán)途徑：
旅游者外出該如何維護自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?平安北侖提醒大家有五種維權(quán)方式可供選擇：
一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，
二、請求消費者協(xié)會調(diào)解，
三、向有關(guān)行政部門申訴，
四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，
五、向人民法院提起訴訟。
遇到旅游糾紛注意事項：
(一)在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。
(二)回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：
1.客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細
2.提供的證據(jù)真實有效。
3.提出的賠償請求和主張合法合理。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息， 我們將及時處理。【點擊反饋】
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旅游消費糾紛在旅游消費糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級法院法官對這類案件的判決會很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營者之間旅游風險及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對待侵權(quán)舉證問題。如果根據(jù)我國目前的法律規(guī)定，旅游消費侵權(quán)糾紛只能適用過錯責任原則，根據(jù)我國民事訴訟法“誰主張，誰舉證”的原則，游客在旅游活動中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營者索賠時，應(yīng)當對旅游經(jīng)營者的主觀過錯承擔舉證責任。由于旅游生產(chǎn)和消費的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護自己的權(quán)益。因為經(jīng)營者相比旅游者來說，無論在經(jīng)濟力量、對旅游設(shè)施及旅游環(huán)境的安全性了解以及對旅游信息的掌握等方面都優(yōu)于旅游者，這使得旅游者負責舉證對方存有主觀過錯非常的困難。因此，我們建議立法應(yīng)該采用過錯推定原則或者舉證責任倒置。游客在遭遇損害時，有權(quán)推定旅游經(jīng)營者存在主觀過錯，除非他能證明自己沒有過錯，否則就要對侵權(quán)責任負責。2023-06-1468人看過
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旅游消費糾紛旅游消費是指人們在旅行游覽過程中，為了滿足其自身發(fā)展和享受的需要而消費的各種物質(zhì)資料和精神資料的總和。到底是何種因素造成了目前旅游市場中層出不窮的各類旅游糾紛?其產(chǎn)生主要有以下三個方面原因：(一)旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對游客進行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對某一條款產(chǎn)生爭議，引發(fā)糾紛。(二)旅行社違背誠實信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳，誤導游客;通過低價引誘游客，實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進行幕后交易，強迫游客消費。旅行社的種2023-06-07256人看過 -
繼續(xù)履行國內(nèi)旅游公司組團到國外旅游，負責接待的當?shù)芈糜喂驹诼糜沃型揪谷灰灾兄孤眯幸獟队慰蛥⒓訌娭葡M和交齊委托公司沒有支付的旅行費用，北京市第一中級人民法院對這起損害游客利益的委托合同糾紛案作出終審判決，組織境外旅游的乙公司被判賠償承擔相關(guān)費用89340元。2008年10月7日，某(北京)醫(yī)療用品銷售有限公司與甲公司簽訂《北京市出境旅游委托代理合同》，雙方約定某公司委托甲公司組團于2008年10月16日出發(fā)赴泰國七日旅行;團員共147人，旅費共計789260元，出發(fā)前先支付旅游費63萬元，返京后支付余款。此后，某公司按約支付了相應(yīng)的旅行團款63萬元。2008年10月8日，甲公司(甲方)與乙公司(乙方)簽訂國際旅游組團社與地接社合作協(xié)議書，其中明確約定：乙公司要保證在接待甲公司客人時不出現(xiàn)質(zhì)量問題，如出現(xiàn)問題，甲公司保留因乙公司原因引起的直接或間接損失的權(quán)利。如乙公司向甲公司團隊提供游、住、食、交2023-06-07321人看過 -
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2011年4月1日，棗莊市市中區(qū)韓老先生在參加某旅行社到廣州旅游回來后，情緒激動地來到市消費者協(xié)會投訴該旅行社，投訴原由：一是韓老先生所簽的《旅游合同》旅游地點與實際不相符，合同上承諾本次路線共有十個景點，實際旅途中只觀賞到五個旅游景點;二是由于旅游景點的減少，同等路線的費用與其他旅行社的有很大差價，韓老先生所簽的合同款是2800元，同等路線的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件輕松愉快的事，可是旅途中出現(xiàn)這類事情，韓老先生的心情及情緒受到了很大的影響，氣憤之余來到棗莊市消費者協(xié)會投訴，要求該旅行社退還其受到的損失300余元，并要求該旅行社對此次事件賠禮道歉。接到投訴后，市消協(xié)高度重視，迅速指派專人與該旅行社聯(lián)系，進行調(diào)查核實。消協(xié)人員認為，消費者與旅行社簽訂《旅游合同》，但旅行社卻未能按合用的規(guī)定進行履行，依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該承擔全部責任2023-06-07316人看過 -
一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。《旅游法》第93條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：1、自愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行；二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)2023-03-27261人看過 -
仲裁機構(gòu)旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解，2、請求消費者協(xié)會調(diào)解，3、向有關(guān)行政部門申訴，4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，5、向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。2、回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：12023-04-2788人看過 -
法律綜合知識1、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：(1)認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;(2)因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人身、財產(chǎn)受到損害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。3、處理的時限：(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。4、受理的部門：旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團社所在地旅游質(zhì)檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅游合同的旅行社2023-01-30403人看過
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仲裁機構(gòu)是依法設(shè)立，獨立于行政機關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機構(gòu)。它由當事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進行仲裁，對糾紛進行公正、公平、合理的解決。 仲裁機構(gòu)具有專業(yè)性、獨立性和高效性，能夠為當事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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