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一、消費(fèi)者維權(quán)投訴找哪個(gè)部門(mén)消費(fèi)者維權(quán)投訴可以找工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門(mén)、商檢部門(mén)和人民法院。國(guó)務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對(duì)國(guó)家工商行政管理局和國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：1.在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，均由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以配合。2.在市場(chǎng)管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機(jī)構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)予以配合。3.在市場(chǎng)上倒賣(mài)、騙賣(mài)劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機(jī)關(guān)予以查處;需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)予以查處;需要工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機(jī)關(guān)予以協(xié)助。二、消費(fèi)者打維權(quán)官司注意什么消費(fèi)者打維權(quán)官司注意

投訴的形式消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書(shū);(二)具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實(shí)物等);(四)具體的投訴請(qǐng)求;(五)投訴的日期。消費(fèi)者如何投訴消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或?qū)邮芊?wù)不滿意時(shí)，如與商店協(xié)商和解未果可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個(gè)時(shí)間問(wèn)題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商

消費(fèi)者投訴信書(shū)寫(xiě)內(nèi)容：1、題頭應(yīng)寫(xiě)：起訴狀，訴狀或投訴書(shū)；2、題頭下面應(yīng)寫(xiě)明自己所投訴的問(wèn)題性質(zhì)和種類(lèi)。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等；3、接著寫(xiě)明投訴的內(nèi)容，反映的問(wèn)題。這部分要實(shí)事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因?yàn)闅鈶嵒驊延胁徽?dāng)目的，隨便夸大事實(shí)或縮小事實(shí)，給解決問(wèn)題帶來(lái)困難；4、最后寫(xiě)明投訴者的意見(jiàn)，這部分內(nèi)容要合情合理，不可無(wú)理取鬧，刁難別人；引用有關(guān)規(guī)定要準(zhǔn)確，不要斷章取義，同時(shí)要提出準(zhǔn)確的證據(jù)；5、寫(xiě)明：投訴人與被投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；證據(jù)材料，證人姓名，投訴時(shí)間。給勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴信怎么寫(xiě)給勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)投訴信寫(xiě)法：1、舉報(bào)者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、身份證號(hào)碼、工作單位、家庭地址、聯(lián)系方式；2、被舉報(bào)單位名稱、被舉報(bào)人姓名、詳細(xì)地址（住址）、工商注冊(cè)登記機(jī)關(guān)、法定代表人姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話；3、被舉報(bào)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、經(jīng)過(guò)、涉及的人數(shù)、

消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理投訴的程序如下：（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。中消協(xié)投訴部主任詳解消費(fèi)者投訴誤區(qū)每年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后都是消費(fèi)者投訴的高發(fā)期，在受理調(diào)解這些投訴時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者在投訴時(shí)存在一些觀念誤區(qū)，一些糾正消費(fèi)者投訴誤區(qū)的說(shuō)法本身不夠嚴(yán)謹(jǐn)，或者已經(jīng)不適用于現(xiàn)行的法律。這些錯(cuò)誤觀念，會(huì)對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)活動(dòng)形成誤導(dǎo)，從而影響消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。為此，中消協(xié)投訴部主任邱＊國(guó)日前在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，對(duì)這些錯(cuò)誤觀念逐一進(jìn)行了澄－

1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。3、要求和意見(jiàn)要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。5、證據(jù)要確鑿：(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù);(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。一、消費(fèi)者投訴不予受理的情形有哪些?1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛。2、消費(fèi)者個(gè)人私下交

消費(fèi)者的投訴渠道是可以通過(guò)電話、短信、面談等多種方式進(jìn)行投訴，但是需要提供投訴人的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容。需要提交的材料包括了投訴方受到侵害的事實(shí)內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)、發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間。一、消費(fèi)者的投訴渠道消費(fèi)者投訴渠道可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過(guò)等。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書(shū)復(fù)印件等。二、消費(fèi)者投訴要提交的材料有哪些消費(fèi)者提交的投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：1．投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等；2．損害事實(shí)發(fā)生

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí)；發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)，都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴電話?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

旅游消費(fèi)者投訴范圍：1、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不提供價(jià)格一致的旅游服務(wù)；2、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議；3、消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意、過(guò)失造成人身傷害，消費(fèi)者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成行李損壞或丟失；4、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自接受回扣并索要小費(fèi)；5、消費(fèi)者承認(rèn)旅游經(jīng)營(yíng)者欺騙自己，損害利益；所有其他消費(fèi)者認(rèn)為損害利益的事件。一、旅游時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)怎么辦？旅游時(shí)強(qiáng)制消費(fèi)：1、消費(fèi)者在旅游方面遇到糾紛可通過(guò)雙方協(xié)商；2、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；3、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；4、同時(shí)，也可以向法院提起訴訟。二、消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的主要特點(diǎn)（一）案件數(shù)量穩(wěn)中有升，但總體比重仍然較小。（二）消費(fèi)者不愿維權(quán)和過(guò)度維權(quán)的現(xiàn)象并存。在現(xiàn)實(shí)生活中，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，但根據(jù)受理的消費(fèi)者權(quán)益案件總體數(shù)量較少的情況來(lái)看，很多消費(fèi)者在遭到權(quán)益侵害時(shí)

一、消費(fèi)者投訴的方式有哪些（一）向有關(guān)行政部門(mén)申訴當(dāng)通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解仍然沒(méi)有結(jié)果時(shí)，消費(fèi)者可到相關(guān)行政部分去申訴。這里的行政部門(mén)，主要指的是工商局。（二）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁通過(guò)行政機(jī)構(gòu)的干預(yù)，消費(fèi)者仍會(huì)取得滿意的處理結(jié)果時(shí)，可向本地的仲裁機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，進(jìn)行仲裁。（三）向人民法院提起訴訟。當(dāng)通過(guò)以上一系列的方式仍解決問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者便需要向人民法院提出訴訟，求人民法院進(jìn)行判決處理，這也是處理問(wèn)題的最終方式。以上就是關(guān)于消費(fèi)者投訴方式的具體內(nèi)容，當(dāng)消費(fèi)者交易時(shí)被侵權(quán)的，可以根據(jù)自身情況，選擇以上方式處理。二、消費(fèi)者什么情況下可以投訴商家根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下9項(xiàng)權(quán)利：1．安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2．知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利。3．選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自由選擇商品或者服務(wù)的

隨著現(xiàn)在人們風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行疾病保障保障，但是產(chǎn)生的理賠糾紛也不斷增加，專家提醒投保醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)以下三點(diǎn)不能忽視，否則可能產(chǎn)生理賠糾紛，甚至拒保。保險(xiǎn)專家說(shuō)，為了避免理賠糾紛，消費(fèi)者在投保醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意以下三個(gè)方面：第一，應(yīng)細(xì)讀保險(xiǎn)責(zé)任條款。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)一定要清楚險(xiǎn)種的責(zé)任范圍，因?yàn)橹挥性诒ｋU(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司才會(huì)履行賠付義務(wù)。例如，保險(xiǎn)公司對(duì)住院醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定了合同生效日90天或180天的觀察期，保險(xiǎn)公司不賠付觀望期內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)支出。第二，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)應(yīng)如實(shí)告知身體健康狀況及既往病史?！叭绻侗Ｈ斯室怆[瞞疾病事實(shí)，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司可以不承擔(dān)賠付責(zé)任，也不退還保費(fèi)，最后受損失的是被保險(xiǎn)人?！北ｋU(xiǎn)專家說(shuō)，“如實(shí)告知”義務(wù)應(yīng)以法律形式固定在保險(xiǎn)合同上，否則保險(xiǎn)公司可能以“隱瞞”病情為由拒賠。第三，重視免賠條款。住院醫(yī)療險(xiǎn)有補(bǔ)償型和

（一）投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。（二）損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。（三）有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）。（四）明確、具體的訴求。贈(zèng)品致人損害可以向消協(xié)投訴嗎依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，促銷(xiāo)的贈(zèng)品造成人身?yè)p害的，消費(fèi)者是有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入處理糾紛?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門(mén)投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

1、投訴要及時(shí)：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴。及時(shí)?投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說(shuō)明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題尤其重要。2、要實(shí)事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無(wú)論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題部門(mén)投訴，應(yīng)實(shí)事求是說(shuō)明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。3、要求和意見(jiàn)要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問(wèn)題。4、材料要完備：投訴時(shí)向受理部門(mén)寫(xiě)出文字材料，提供購(gòu)貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購(gòu)貨或接受服務(wù)的年月日，與購(gòu)貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫(xiě)明投訴人和被投訴人

1、逾期投訴。國(guó)家明文規(guī)定，商品超過(guò)保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。國(guó)家對(duì)于與人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)系密切的部分商品作出“三包”期限規(guī)定，允許商家和消費(fèi)者達(dá)成比國(guó)家規(guī)定的“三包”期限更長(zhǎng)的商品或服務(wù)的保證期限，而雙方約定的質(zhì)量保證期則不得少于國(guó)家“三包”的規(guī)定期限。2、消費(fèi)者本身商品使用不當(dāng)而產(chǎn)生的投訴。如果消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、維修，從而導(dǎo)致商品損壞或者造成人身傷害的，其中責(zé)任在于消費(fèi)者本身，這樣的投訴，有關(guān)部門(mén)將不予受理。3、缺乏依據(jù)的投訴。消費(fèi)者提出投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)持有真實(shí)的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)提供者的憑證。而現(xiàn)實(shí)生活中許多消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中沒(méi)有索要發(fā)票的習(xí)慣，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，往往不能出示消費(fèi)依據(jù)，也有的因提供證據(jù)不充分而敗訴。4、不切實(shí)際的投訴。目前有相當(dāng)一部分消費(fèi)者不能正確看待自己的權(quán)利，處理消費(fèi)糾紛時(shí)往往走入誤區(qū)，以致投訴無(wú)果。有一位旅客因航班取消未得到提前通知，以致

1、核實(shí)事實(shí)、固定證據(jù)在遇到顧客投訴時(shí)，企業(yè)處理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)找到與投訴內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，全面了解事實(shí)，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注意的是，有些惡意投訴事件中，企業(yè)的確存在某方面的過(guò)失，但業(yè)務(wù)的具體經(jīng)辦人可能會(huì)出于自我保護(hù)的原因刻意隱瞞，因此在核實(shí)事實(shí)時(shí)不能完全相信具體經(jīng)辦人的說(shuō)法，還要根據(jù)投訴內(nèi)容，全面的了解事實(shí)，以免被動(dòng)。在核實(shí)事實(shí)時(shí)，企業(yè)不能僅僅調(diào)查案件本身事實(shí)，還需要了解背景事實(shí)，因?yàn)橛行┩对V是一些人別有用心策劃的，背后往往會(huì)有推手，雖然背景事實(shí)的調(diào)查會(huì)有一定的難度，但企業(yè)必須要去努力做，一旦調(diào)查到一些線索，對(duì)惡意投訴的全面徹底結(jié)局是一條很好的捷徑。證據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)形式，無(wú)論是調(diào)解還是訴訟，證據(jù)都是不可或缺的。但證據(jù)有時(shí)也是稍縱即逝的，這就需要企業(yè)必須及時(shí)的將證據(jù)固定，從而為將來(lái)解決投訴奠定基礎(chǔ)。在處理惡意投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意收集兩方面的證據(jù)