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煙臺市315消費者投訴流程

來源：法律編輯整理時間： 2023-05-10 08:30:47 53 人看過

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315消費者權益日由來

1、為擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織(現(xiàn)稱國際消費者協(xié)會)于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。2、這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，其中首次提出了著名的消費者的“四項權利”，即：消費者有獲得消費安全的權利;取得消費正確資訊的權利;自由選擇商品的權利及合法申訴的權利?？夏岬咸岢龅倪@四項權利，以后逐漸為世界各國消費者組織所認可，并作為最基本的工作目標。1985年4月9日，第三十九屆聯(lián)合國大會一致通過《保護消費者準則》，大大促進了世界各國制定并實施消費者權益保護法的工作。3、自1983年以來，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。選擇這一天作為“國際消費者權益日

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315呼吁消費者知情權

消費者權益這個概念是美國人先提出來的，提得不錯，目的是反對企業(yè)坑蒙消費者。因為，與有龐大資金實力的企業(yè)、壟斷企業(yè)、跨國公司相比，單個的消費者力量太有限了。因此，美國民主黨人提出消費者的概念，落實到操作層面上，保護消費者權益只有靠國家政府和民間老百姓的力量，來對抗一心賺錢、利益至上、金錢第一的企業(yè)。然而，這樣的局面并不能正常出現(xiàn)。尤其在轉基因領域，我們看不到政府和民間的聲音能與壟斷企業(yè)的聲音平起平坐地抗衡。在轉基因領域，從美國開始，政府就與壟斷企業(yè)穿一條褲子，從人事到資金再到輿論、市場和政治領域，基本上壟斷企業(yè)的聲音完全代表了政府的聲音。造成這種狀況我覺得有三個原因，一是政府和企業(yè)在利益上一致;二是政府官員并不懂生物技術，被企業(yè)的某幾個數(shù)據(jù)一忽悠，便覺得很好、很先進;三是政府官員缺乏人文關懷，只知道幾個單項的數(shù)據(jù)評價，而不懂得社會價值的整體評價。更有甚者，就像我在前幾天轉帖、引用的文章里提到

2023-06-07

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消費者的投訴方式，消費者怎么投訴？

投訴的形式消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內容：(一)投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應當向消費者協(xié)會提交授權委托書;(二)具體的投訴內容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況;(三)具體的證據(jù)。消費者有義務提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等);(四)具體的投訴請求;(五)投訴的日期。消費者如何投訴消費者在購買的商品發(fā)生質量問題或對接受服務不滿意時，如與商店協(xié)商和解未果可向消費者協(xié)會投訴，也可以不經(jīng)協(xié)商直接向消協(xié)投訴。投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內。但是，消費者如何與商

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和諧315消費者維權流程指南之IT產品篇

為了擴大對消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費者權益日。進入全新的2007年，315的宗旨仍然未變。在整個中國構建和諧社會的大背景下，今年的315被定以了消費和諧的全新主題。社會得和諧，消費更得和諧。和諧生活、和諧消費，這應該我們永遠追求的生活方式。不過，人在江湖走，少有不挨刀。即便是在和諧社會的大背景下，也總有那么一些令人不愉快的交易糾紛出現(xiàn)，在IT市場上，這樣的問題似乎更多。那么，當消費者在購買IT產品時的權益受到侵犯時，我們應該怎么辦呢?本文便著重從這個角度出發(fā)，給大家一個簡要的維權投訴指南，且看：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條明確規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、

2023-06-07

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消費者協(xié)會
消費者協(xié)會投訴指南：投訴流程、注意事項

消費者可以通過電話、信函、面談、網(wǎng)絡等方式進行投訴。投訴內容包括：1、投訴方和被投訴方基的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話；2、投訴內容。損害事實發(fā)生的過程、經(jīng)營者交涉的情況；3、證據(jù)?？梢宰C明購買、使用商品或接受服務和受損害存在因果關系；4、具體的投訴請求；5、投訴的日期。向消費者協(xié)會投訴的具體程序消費者侵權向消費者協(xié)會投訴的意義：投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應及時向消費者協(xié)會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發(fā)生證據(jù)丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發(fā)生消費爭議，消費者應及時向消費者協(xié)會投訴。向消費者協(xié)會投訴的形式：向消費者協(xié)會投訴可以采取書面和口頭的形式。消

2023-07-11

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新疆消費維權微信投訴平臺上線實現(xiàn)指尖上的315

為了使廣大消費者更加方便、快捷地進行消費維權投訴，由自治區(qū)消費維權工作領導小組辦公室推出的新疆315微信投訴平臺正式上線，消費者可以拿起手機密切關注，及時學習了解相關法律和消費動態(tài)，參與線上線下互動，對違背法律、誠信和社會公德的商家不法現(xiàn)象以及自己在消費過程中所受到的憋屈和侵害，隨時隨地在線投訴舉報，還可以動態(tài)查詢案件辦理情況。這個由自治區(qū)消費維權工作領導小組辦公室主辦、協(xié)同32家行業(yè)部門成員單位聯(lián)合推出的新疆消費維權網(wǎng)絡服務平臺和新疆315微信公眾平臺，是繼有關職能部門行政特服號(如12315、12365、12331等)語音投訴渠道后又一個方便、快捷的網(wǎng)絡投訴渠道和網(wǎng)上處理消費糾紛平臺，在全國也是首創(chuàng)，他的推廣運用將極大地方便消費者進行網(wǎng)上消費投訴和職能部門集中處理消費糾紛。新疆315微信公眾號的開通，有助于消費者在合法權益受到侵害時隨時隨地提交訴求。自治區(qū)消費維權工作領導小組辦公室相關

2023-06-07

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消費者投訴
泰安市消費者協(xié)會辦理消費者投訴結果

無錫吳先生來電向泰安市消費者協(xié)會投訴：他去年十一來泰安旅游，住在火車站附近的一家酒店，因為火車是下午6點45分的，吳先生為了休息就在中午到前臺告知服務人員要求延住半天，前臺人員答應可以。6點10分吳先生退房，前臺以超過6點電腦計費無法改變?yōu)橛墒杖∪熨M用，吳先生急著趕火車，無奈交了費用，回到家電話投訴，要求退還半天費用74元。泰安市消費者協(xié)會反饋：經(jīng)過泰安市消費者協(xié)會調解人員調查了解，認為前臺營業(yè)員既然答應收取半天費用，接班人員就不該按酒店行規(guī)收取全天費用，酒店經(jīng)理解釋是兩班交接沒有銜接好，造成了多收費用的情況，通過電話向吳先生道歉，并退還了多收的74元房費。新泰三中王老師向泰安市消費者投訴：他在貴州電視臺電視購物節(jié)目購買dv888，價值998元，收到產品后發(fā)現(xiàn)是一臺舊機器，而且無法使用，王老師按照頻道提示的電話，對方告訴了一個北京公司的服務電話，聽此情況后對方說工作人員失誤，錯把維修機器

2023-06-07

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經(jīng)營者
煙臺市消費者與經(jīng)營者發(fā)生權益爭議解決途徑

《中華人民共和國消費者權益保護法第三十四條規(guī)定：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;消費者在遇到問題時，首先應該找商家協(xié)商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。當?shù)貙ｉT設立的的客服、售后部門解決。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業(yè)管理方的約束。因此，在與柜臺經(jīng)銷商協(xié)商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。(二)請求消費者協(xié)會調解;當消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應該找當?shù)氐南M者協(xié)會進行調解。不過，消費者協(xié)會只能作為調解方，其并不具有實際的行政和執(zhí)法權利。(三)向有關行政部門申訴;當通過消費者協(xié)會調解仍然沒有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這里的行政部門，主要指的是工商局。(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的

2023-05-10

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網(wǎng)購
消費者可以向網(wǎng)購平臺投訴索賠

新《食品安全法》從去年10月1日起實施至今已經(jīng)過了半年，雖然法規(guī)中明確規(guī)定網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記、審查許可證，但近日卻有消費者反映，包括微信朋友圈在內的網(wǎng)購平臺上三無食品依然銷售火爆。市民：網(wǎng)購的三無食品有異味上周，市民段風譯收到了在網(wǎng)上購買的一瓶蒜蓉辣椒醬，這不是她第一次在網(wǎng)上購買同類產品，可小段說這次購買的產品卻是前所未有的差。小段拿出了這瓶辣醬，玻璃瓶上貼著白色產品標簽，上面印有產品名稱、宣傳詞、保質期、凈含量等，看起來與超市售賣的辣醬無異。但打開瓶蓋，一股奇怪的酸味卻先于辣味飄了出來。小段說幾天前收到辣醬，一打開就是這種味道，考慮到有可能是過期，但翻遍瓶子也沒有找到生產日期，只有保質期寫著開瓶后三個月。小段隨即詢問了該網(wǎng)點客服人員，對方表示小段購買的這批辣醬都生產于本月月初，絕對不存在過期情況。小段想找廠家要個說法，卻沒能在包裝上找到任何關于廠

2023-06-05

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法律綜合知識
315如何投訴？

315可以撥打當?shù)貐^(qū)號加12315投訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，雙方可以按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決；協(xié)商不成時可以交由指定機構進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

2024-05-05

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上牌
煙臺市新車上牌流程

1、繳稅參保車主在進行新車上牌前需要先繳納車輛購置稅、車船稅和機動車交通事故責任強制保險。2、信息登記車主憑借繳費憑證和購車發(fā)票的注冊登記聯(lián)、汽車質量合格證原件、身份證原件和復印件領取新車入戶登記表,并準確填寫車主與車輛的相關信息，進行車輛信息登記，并需要對新車拍照和拓印機動車車輛識別代碼及發(fā)動機號碼。3、新車檢驗車主把車開到檢驗區(qū)，方便驗車人員驗車。4、選號驗車完畢后，車主前往登記大廳進行選號，現(xiàn)場選號包括隨機選號與自主選號(本市車主能先在網(wǎng)上進行選號)。5、繳費需繳納的費用包括牌照費、證件工本費、驗車費、拓號、照相等費用，詳細費用工作人員會為你介紹。6、取車牌、證繳納相關費用后，行駛證和機動車登記證書能當場發(fā)放，自主選號的車牌需要制作，制作完成后，工作人員會通知車主前往領取。

2023-05-29

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法律綜合知識
煙臺市車輛年檢流程

1、處理車輛違法記錄2、填表、拓號。年審需要填寫的表格：（1）機動車查驗記錄表（2）機動車牌證申請表（3）機動車安全技術檢驗記錄表（人工檢驗部分）續(xù)（此表不需車主填寫，只需把該車的車輛識別代碼（即車架號）的拓印膜粘貼于指定位置即可）3、遠程查驗受理4、線外、線內檢驗5、上傳資料6、綜合平臺受理

2023-12-09

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仲裁機構
煙臺市外商投訴處理規(guī)定

第一條為及時調解處理外商投訴，維護中外各方的合法權益，促進外商投資企業(yè)健康發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱外商投訴，是指在本市從事投資貿易等活動的外商、外商投資企業(yè)或外國企業(yè)駐煙辦事機構（以下稱投訴人）認為本市公民、法人和其他組織（以下稱被投訴人）侵犯其合法權益，向投訴處理機構請求處理的行為。第三條市對外貿易經(jīng)濟合作局主管本市范圍內外商投訴處理工作，市外商投訴中心（以下稱投訴處理機構）具體受理和處理外商投訴事項。主要職責是：（一）受理、調查外商投訴事項；（二）將受理的投訴事項交有關政府或部門、單位處理；（三）調解處理投訴人與被投訴人之間的爭議、糾紛；（四）向有關部門提出處理建議。第四條處理外商投訴應遵循下列原則：（一）符合國家法律、法規(guī)和政策；（二）以事實為依據(jù)，以法律為準繩，尊重國際慣例；（三）公正公開，依法保護中外各方合法權益。第五條外商投訴必須符合下列條件：（一）投訴人與投訴事項有

2023-06-09

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消費者起訴商家流程

一、消費者起訴商家流程當消費糾紛通過協(xié)商仍不能解決時，或消費者對消費者協(xié)會、工商行政管理部門調解和仲裁不服時，均可向法院起訴，也就是打消費官司。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。提起訟訴必須具備的法定條件（一）原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。符合以上條件的起訴，人民法院才會予以受理。打官司流程是指一般民事訴訟流程：起訴（向有管轄權的法院立案庭遞交訴狀）----法院立案審查（符合立案條件的，通知但是人7日內交訴訟費，交費后予以立案）----法院受理后（法院5日內將起訴狀副本送達對方當事人，對方當事人15日內進行答辯；通知當事人進行證據(jù)交換；可根據(jù)當事人申請，做出財產保全裁定，并立即開始執(zhí)行）----排期開庭（提前3天通知當事人開庭時間、地

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