特價(jià)機(jī)票不退不改是“霸王條款”_消費(fèi)維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 19:54:13
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王小姐在沈陽(yáng)某航空售票處購(gòu)買了四張去北京的機(jī)票，因臨時(shí)有事準(zhǔn)備取消出行，航空售票處答復(fù)王小姐由于其購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，不能退也不能改簽，如果退票的話，只能每張退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元。
其實(shí)王小姐遇到的這種情況，相信許多消費(fèi)者也不陌生。記者數(shù)日前乘機(jī)外出采訪，通過電話購(gòu)買打折機(jī)票時(shí)，同樣遇到過售票員關(guān)于特價(jià)機(jī)票不退不改簽的提醒。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2009年上半年當(dāng)?shù)厥芾淼耐对V情況分析發(fā)現(xiàn)，這種特價(jià)機(jī)票不退不改問題的消費(fèi)投訴已成為一個(gè)投訴新熱點(diǎn)。
航空業(yè)的蕭條，導(dǎo)致機(jī)票打折盛行。各個(gè)航空公司游走于民航局的《國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸總條件》的邊緣，大打擦邊球。在銷售特價(jià)機(jī)票時(shí)，往往在票面上標(biāo)注了特價(jià)機(jī)票不退、不改簽等格式條款。
但遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，機(jī)票作為旅客與航空公司簽訂運(yùn)輸合同的憑證，改簽與退票是運(yùn)輸合同中最基本的內(nèi)容，是不容合同單方做出限制的。特價(jià)機(jī)票不退不改，乘客最基本的票面權(quán)利得不到保障。航空公司利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)行限制旅客的基本權(quán)利，該條款應(yīng)該被視為一種霸王條款。
目前，投訴航空公司特價(jià)機(jī)票不退不改霸王條款的投訴日漸增多，但通過何種途徑全面地保護(hù)乘客的權(quán)利，成為當(dāng)前維權(quán)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。
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法律綜合知識(shí)一、不可取消酒店是不是霸王條款酒店的不可取消政策確實(shí)有可能被視為霸王條款。1．霸王條款通常指的是在消費(fèi)合同中，對(duì)消費(fèi)者極為不利，而且是單方面由商家規(guī)定的、消費(fèi)者無法更改的條款。2．消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂房，而后進(jìn)行取消的行為雖然是一種違約，但酒店不能單純以此為由拒絕退款。3．因?yàn)榫频耆杂心芰⒎块g提供給其他客人，不會(huì)對(duì)酒店的正常經(jīng)營(yíng)造成實(shí)質(zhì)性的影響。4．面對(duì)這種情況，消費(fèi)者應(yīng)保留相應(yīng)的證據(jù)，如短時(shí)間內(nèi)取消訂房的記錄，并可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者委員會(huì)或類似消費(fèi)保的平臺(tái)進(jìn)行投訴處理。5．如果問題依然得不到解決，消費(fèi)者還可以考慮向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。二、取消預(yù)訂該怎么賠償當(dāng)酒店預(yù)訂合同被取消時(shí)，違約方應(yīng)支付違約賠償，通常包括雙倍返還押金，并退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。如果因此給消費(fèi)者造成額外的損失，酒店還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、霸王條款索賠途徑面對(duì)霸王條款，消費(fèi)者有多種索賠途徑可供選擇。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2024-03-01484人看過 -
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特價(jià)商品不予退換、該活動(dòng)最終解釋權(quán)歸我公司所有等，這些消費(fèi)者常見的霸王條款，將不得出現(xiàn)在商家的格式條款中。記者昨日從市工商局獲悉，該局正在開展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動(dòng)，商家不得在包括通知、聲明、店堂告示等在內(nèi)的合同格式條款中出現(xiàn)12類內(nèi)容。該局要求商家在本月前對(duì)格式條款自查，對(duì)霸王條款及時(shí)清理、糾正。同時(shí)市工商局和市消委會(huì)正向消費(fèi)者收集霸王條款，重點(diǎn)行業(yè)包括旅游、美容美發(fā)、健身、餐飲、汽車銷售及維修、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、中介服務(wù)、物業(yè)管理、運(yùn)輸以及大型商場(chǎng)和超市等。凡消費(fèi)者購(gòu)買上述行業(yè)的商品或接受相關(guān)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)典型霸王條款的，均可以郵件方式發(fā)送到sc-htk@163.com，或者通過信件寄至中山市石岐區(qū)悅來南路12號(hào)市工商局市場(chǎng)合同科(注明舉報(bào)霸王條款)。市工商局市場(chǎng)合同管理科負(fù)責(zé)人告訴記者，4月1日起，我市工商行政管理部門將對(duì)上述重點(diǎn)行業(yè)中的合同格式條款，包括通2023-06-09370人看過 -
法律綜合知識(shí)一、酒店的不可取消是霸王條款嗎？酒店的不可取消是霸王條款。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂房，而后進(jìn)行取消的這種行為本身也是一種違約，但是酒店不能以此作為理由拒絕退款。因?yàn)榫频暌廊豢梢詫⒎块g提供給別人，不會(huì)對(duì)酒店的正常經(jīng)營(yíng)造成任何影響。如果出現(xiàn)這種情況應(yīng)該保留相應(yīng)的證據(jù)，即在短時(shí)間內(nèi)取消訂房的證據(jù)。然后向當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)或是像消費(fèi)保進(jìn)行投訴處理。如果還是不能解決的話，可以考慮到所在的當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。【法律依據(jù)】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條1、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；2、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；3、消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。二、酒店預(yù)訂合同被取消怎么賠償？相對(duì)人可以索要違約賠償，違約方要雙倍返還押金，酒店應(yīng)當(dāng)退回服務(wù)費(fèi)用。如果給消費(fèi)者造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠2023-12-16124人看過 -
格式條款是的。零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。因此，“打折商品不退不換”屬于典型的不公平格式條款，即“霸王條款”，不具備任何法律效力?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。2023-04-14245人看過
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法律綜合知識(shí)一、霸王條款不退款怎么投訴？1、撥打12315消費(fèi)者熱線投訴，維護(hù)權(quán)益；2、消費(fèi)者因“霸王條款”而產(chǎn)生的退費(fèi)糾紛可以由消費(fèi)者協(xié)會(huì)來解決，也可以向有關(guān)行政部門投訴，或向法院起訴；3、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償?！痉梢罁?jù)】《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。二、霸王條款的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有哪些？霸王條款一般都是格式性條款，是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款，主要是指一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)，減免制定者方責(zé)任，往往也違反相關(guān)法2023-12-11269人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)一、協(xié)議約定不退款是霸王條款嗎1、協(xié)議約定不退款是霸王條款。對(duì)于霸王條款當(dāng)事人可以按照平等互利、協(xié)商一致的原則協(xié)調(diào)和解，或者向人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)主張撤銷合同中的有關(guān)欺詐性的霸王條款以及直接主張有關(guān)霸王條款無效。2、法律依據(jù)：《民法典》第一百四十八條一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。第一百四十九條第三人實(shí)施欺詐行為，使一方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，對(duì)方知道或者應(yīng)當(dāng)知道該欺詐行為的，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。二、合同條款約定方式有哪些1、合同的口頭形式指當(dāng)事人只有口頭語(yǔ)言為意思表示訂立合同，而不用文字表達(dá)協(xié)議內(nèi)容的合同形式?？陬^形式優(yōu)點(diǎn)在于方便快捷，缺點(diǎn)在于發(fā)生合同糾紛時(shí)難以取證，不易分清責(zé)任?？陬^形式適用于能即時(shí)清結(jié)的合同關(guān)系。2、書面形式是指當(dāng)事人以合同書或者電報(bào)、電傳、電子郵2023-04-20426人看過 -
直系親屬保險(xiǎn)公司一般規(guī)定第三人責(zé)任保險(xiǎn)保護(hù)第三人的利益。保險(xiǎn)賠償?shù)氖芤嫒耸堑谌?，不能自行賠償。如果司機(jī)開車進(jìn)入他的家庭，保險(xiǎn)賠償金的受益人與司機(jī)有關(guān)，而不是真正的第三方。此外，在法律上，直系親屬的供述不能作為證據(jù)。上海華東政法大學(xué)教授：蘇先生的兒子不在第三者的范圍內(nèi)，應(yīng)該在被保險(xiǎn)人的范圍內(nèi)，所以他不能從第三者責(zé)任保險(xiǎn)中得到賠償。我不同意原告律師的“霸王條款”。保險(xiǎn)公司必須在一定程度上防范道德風(fēng)險(xiǎn)。如果不設(shè)置這個(gè)條件，整個(gè)社會(huì)也會(huì)有道德風(fēng)險(xiǎn)。另外，單險(xiǎn)種的賠償范圍畢竟是有限的，投保人可以通過補(bǔ)充保險(xiǎn)或購(gòu)買多種險(xiǎn)種來保障自己。上海某保險(xiǎn)公司理賠部負(fù)責(zé)人：保險(xiǎn)公司制定免責(zé)條款是為了防止“道德風(fēng)險(xiǎn)”，即司機(jī)可能故意撞上家人騙取賠償。本合同中的免責(zé)條款是根據(jù)國(guó)際通行規(guī)則制定并經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的，不是“霸王條款”。實(shí)際上，我們公司遇到過許多類似的情況。比如，我曾經(jīng)接手過一個(gè)案件，多輛車的車主在駕駛a車時(shí)不幸2023-05-02234人看過 -
法律綜合知識(shí)工商部門對(duì)使用“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款，最高可達(dá)三萬元。消費(fèi)者遭遇“霸王條款”，可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，若經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)或明確拒絕取消“霸王條款”，則可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解。若因“霸王條款”給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害，消費(fèi)者可以向工商行政部門舉報(bào)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰或提起訴訟。工商部門對(duì)使用“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款，最高可達(dá)三萬元。消費(fèi)者遭遇“霸王條款”，可以有以下幾種方式解決：第一，先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。指出＇霸王條款＇的不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成合意。第二，若經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)＇霸王條款＇，或者明確拒絕取消＇霸王條款＇，可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求消協(xié)出面調(diào)解。第三，因＇霸王條款＇給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可以向工商行政部門舉報(bào)投訴，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以行政處罰；或者依法提起訴訟。維權(quán)攻略維權(quán)攻略：如何依法維護(hù)自身權(quán)益？在當(dāng)今社會(huì)，維權(quán)已經(jīng)成為了一個(gè)2024-04-03199人看過
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法律綜合知識(shí)所謂“協(xié)議不退款”，即為霸王條款的典型表現(xiàn)形式。這種霸王條款通常是某些商家在制定合同時(shí)，違背公平原則以及法律規(guī)定的義務(wù)，而單方面起草、發(fā)布的不平等格式告知書、聲明及店面公示公告，甚至是行業(yè)內(nèi)普遍接受的習(xí)慣性做法等。值得注意的是，此類霸王條款在消費(fèi)領(lǐng)域中較為常見。就侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的角度而言，霸王條款的違法行為主要有如下三種情況：首先，商家往往會(huì)借助合同格式條款來免除自己應(yīng)付的責(zé)任，例如當(dāng)商家對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題無任何過失時(shí)，便可免責(zé)；若商家違約，通常只會(huì)返還部分定金而已。其次，商家還可能通過合同格式條款增加消費(fèi)者的責(zé)任，例如違約金超出法律規(guī)定的數(shù)額或者合理范疇；商品退換時(shí)，包裝或外觀必須保持狀況完好，否則要額外收取相關(guān)費(fèi)用等等。最后，商家也常常通過合同格式條款來排擠消費(fèi)者的權(quán)利，比如會(huì)員卡務(wù)必在有效期限內(nèi)使用，否則卡內(nèi)金額將被視為失效；另外，商家對(duì)以上所述所有條款享有最終解釋權(quán)等等。凡是提供2024-08-16189人看過 -
法律綜合知識(shí)依據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十八條之明確規(guī)定：零售商在進(jìn)行促銷活動(dòng)期間，嚴(yán)禁借促銷之名而拒絕消費(fèi)者的退貨要求或者在退貨過程中人為設(shè)有各類障礙?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明文規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得通過格式化條款、公告、聲明、商店標(biāo)示等方式，對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)利做出徹底排除或部分壓制，亦或是以此形式來減少或豁免自身應(yīng)負(fù)有的責(zé)任，甚至進(jìn)一步加大消費(fèi)者須承擔(dān)的義務(wù)；此外，不可通過制定格式條款以及依托于技術(shù)手段強(qiáng)行實(shí)施交易。若格式條款、公告、聲明、商店標(biāo)示等包含上述列舉的內(nèi)容，其相關(guān)條款將被判定為無效。因此，我們可以理解為“打折商品不退不換”這一條款明顯是不公平的格式條款，正如人們常說的“霸王條款”，它并不具備任何正當(dāng)?shù)姆尚?yīng)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任；加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公2024-08-18111人看過
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格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。同時(shí)提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。... 更多>
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特價(jià)商品，不退不換能否為遇到霸王條款湖南在線咨詢 2022-07-31特價(jià)商品有“三包”的權(quán)利,特價(jià)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家應(yīng)予維修、更換和退貨。因此，像這種遇到霸王條款的消費(fèi)者，可以到工商部門投訴協(xié)商解決。 -
霸王條款維權(quán)方式福建在線咨詢 2023-06-03市民如在消費(fèi)過程中遭遇“霸王條款”，在與商家協(xié)商無效的情況下，可及時(shí)撥打12315進(jìn)行舉報(bào)，也可以向消協(xié)或工商局投訴。工商部門將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，并視具體情況，責(zé)令企業(yè)限期整改、處以罰款或停業(yè)整頓。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者如需維權(quán)，有自行和解、請(qǐng)求消協(xié)或其他組織調(diào)解、行政投訴、提請(qǐng)仲裁、起訴等5種方式可供選擇。 -
不可取消酒店是不是霸王條款青海在線咨詢 2022-10-121、不可取消酒店是霸王條款。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)訂房，兩小時(shí)后進(jìn)行取消的這種行為本身也是一種違約，但是酒店不能以此作為理由拒絕退款。因?yàn)閺挠喎康饺∠喎康臅r(shí)間比較短，酒店依然可以將房間提供給別人，不會(huì)對(duì)酒店的正常經(jīng)營(yíng)造成任何影響。如果出現(xiàn)這種情況應(yīng)該保留相應(yīng)的證據(jù)，即在短時(shí)間內(nèi)取消訂房的證據(jù)。然后向當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)或是像消費(fèi)保進(jìn)行投訴處理。如果還是不能解決的話，可以考慮到所在的當(dāng)?shù)胤ㄔ哼M(jìn)行起訴。 2、消費(fèi)者 -
退學(xué)退費(fèi)究竟算不算霸王條款四川在線咨詢 2023-06-02一般約定這種條款的都是霸王條款，退費(fèi)糾紛，歸根結(jié)底說還是得看合同約定，綜合分析合同是否有繼續(xù)履行的可能 -
協(xié)議不退款屬于霸王條款嗎云南在線咨詢 2023-02-03協(xié)議約定不退款是霸王條款。對(duì)于霸王條款當(dāng)事人可以按照平等互利、協(xié)商一致的原則協(xié)調(diào)和解，或者向人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)主張撤銷合同中的有關(guān)欺詐性的霸王條款以及直接主張有關(guān)霸王條款無效。
